還記得去年關于餐廳強制掃碼點單的爭議嗎?當時，中消協(xié)表示此舉侵害消費者權益，新技術不應該成為特殊消費群體的阻礙，國內多地監(jiān)管部門開展了專項整治行動。然而，據《工人日報》報道，張女士近日在北京朝陽區(qū)某火鍋店就餐，又被告知點餐開發(fā)票必須掃碼。吃了一頓飯要掃三次碼、關注兩個公眾號，讓人恍惚回到了去年。

這年頭，消費者想找個真人提供服務，怎么就這么難?除了下館子找不到服務員幫忙點單，另一個備受詬病的場景是，想打電話聯(lián)系售后，按了半天號碼也找不到人工客服，總是人工智能在繞圈子說話，解決不了實際問題。

商家的想法不難理解，做生意總想實現(xiàn)利益最大化，雇人的成本比使用軟件要高，而且這些軟件能夠解鎖人工做不到的功能——讓消費者登錄注冊可以收集更多個人信息，公眾號可以在消費者手機里占據免費“廣告位”，人工智能連續(xù)工作多少個8小時都不累。但是，這一切的前提是，商家不能把自己的利益建立在侵犯消費者權益的基礎上。任何時候，這一條底線都不容逾越。

以掃碼點單為例，一些消費者之所以抗拒，除了擔心它過度收集個人信息，還有很關鍵的一點，就是這些智能軟件實在難用得很。面對著半天刷新不出來的頁面，面對著手一滑導致點好的菜都消失不見的頁面，面對著字體太小老人家根本看不清楚的頁面，豈能不想找個服務員干脆利索地幫忙點菜，順便還能介紹一下菜品特色?人類社會正在從信息化、數字化時代邁向智能化時代，我們可能無法強留街邊小店老板記得街坊鄰居每個人口味的那份溫情，但智能軟件總得讓人感受到技術帶來的便利，而不是給人們徒增麻煩。

說到底，不是所有人都抗拒掃碼，但沒有人會享受一次非常糟心的掃碼經歷，如果人工智能足以幫助人們解決需求，是不是真人對話其實也沒有那么重要。對于商家該怎么做，社會上已經形成共識，那就是必須尊重消費者的選擇權。在消費者希望找到一個真人為自己提供服務時，只需要按一個鍵、說一句話就能夠實現(xiàn)，不用跟人工智能斗智斗勇好幾分鐘，更不用收到一句冷冰冰的“桌上有碼自己掃”。

值得思考的是，既然有共識，有規(guī)定，有整改，仍有商家反其道而行，問題出在哪里?如果商家每年都要逼社會上討論一輪、整改一輪，倒是不奇怪為什么每年都要過一次“3·15”了。

關鍵詞： 餐廳強制掃碼點單 人工服務消失 強制關注公眾號 隱私泄露風險