中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡消費領域消費者權益保護報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2021年網(wǎng)絡消費領域侵害消費者合法權益的情形仍然不容忽視，存在侵害消費者個人信息安全、廣泛使用不公平格式條款等8大問題。

《報告》指出，2021年侵害網(wǎng)絡消費者權益的典型表現(xiàn)主要有：部分商品和服務存在質(zhì)量缺陷，在新型電商業(yè)態(tài)，如直播營銷、社交軟件營銷中更為突出;侵害消費者個人信息安全，利用數(shù)據(jù)、算法等技術手段非法收集、分析、使用消費者個人信息的行為多有發(fā)生;伴隨著網(wǎng)絡消費新業(yè)態(tài)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡直播營銷的發(fā)展，不法網(wǎng)絡交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化;網(wǎng)絡經(jīng)營者廣泛使用不公平格式條款，如使用自我免責條款、限制消費者各項權利的條款、加重消費者義務或責任的條款。

其他問題還包括利用預付式消費損害消費者權益、物流環(huán)節(jié)損害消費者權益、妨礙消費者尋求售后保障、妨礙消費者就商品或服務質(zhì)量進行如實評價等。

中消協(xié)建議，應繼續(xù)制定、完善相關監(jiān)管規(guī)章，在繼續(xù)強化對傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時，探索新業(yè)態(tài)網(wǎng)絡消費的監(jiān)管方式和措施。督促網(wǎng)絡交易平臺加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者夸大宣傳行為的管理，加強對消費者交易風險提示。同時，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”和大數(shù)據(jù)處理技術，建立更有效的網(wǎng)絡消費者投訴和預警機制，及時發(fā)出準確的消費風險提示。

關鍵詞： 網(wǎng)絡消費熱點問題 八大突出問題 消費者權益保護 不公平條款