隨著大眾理財(cái)意識(shí)的提升，金融產(chǎn)品進(jìn)一步豐富，投資渠道趨于多元，金融消費(fèi)話題已成為大眾熱點(diǎn)話題，而相關(guān)投訴也日益增加。隨著“315”臨近，南都記者一起帶你關(guān)注東莞情況。

來自東莞市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年，東莞地區(qū)通過金融消費(fèi)保護(hù)熱線“12363”受理金融消費(fèi)投訴1105件，同比增長(zhǎng)64.43%，辦結(jié)率100%。

數(shù)據(jù)顯示，金融產(chǎn)品服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量仍是引發(fā)消費(fèi)者投訴的重要因素，投訴主要集中在銀行卡、貸款等業(yè)務(wù)，共占投訴總量的76.65%。

2021年，東莞市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)受理金融糾紛調(diào)解案件396宗，成功調(diào)解384宗，同比增長(zhǎng)125 %，涉案金額約1.9億元。

東莞金消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來東莞市金融消費(fèi)投訴總量呈逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)注重提升金融服務(wù)水平，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任。同時(shí)，金融消費(fèi)者也應(yīng)不斷提升自身金融素養(yǎng)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，避免合法權(quán)益遭受損害。

金融消費(fèi)糾紛典型案例

貸款24萬，每月除本金外還要還5000余元利息?

2021年2月9日，陳某致電12363金融消費(fèi)投訴熱線，稱其在A銀行貸款24萬元，每月除本金外還需償還5000余元利息。

陳某認(rèn)為該銀行利息高于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此感到不滿，要求該行退還多收利息。

經(jīng)了解，陳某于2020年9月向A銀行申請(qǐng)了一筆A銀行與B融資擔(dān)保公司(以下簡(jiǎn)稱B公司)合作的項(xiàng)目“××金融合作貸”24萬元。貸款融資成本包括貸款利息、擔(dān)保費(fèi)及咨詢服務(wù)費(fèi)，其中貸款利息為A銀行收取，擔(dān)保費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)為擔(dān)保方B公司收取。

陳某與A銀行所簽訂的個(gè)人貸款合同中約定按固定年化利率8.5%等額本息償還。同時(shí)陳某與B公司簽訂了《擔(dān)保服務(wù)合同》、《咨詢服務(wù)協(xié)議》，約定B公司每月以貸款余額為基數(shù)按約定費(fèi)率收取擔(dān)保費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。

陳某表示，該筆貸款是銀行客戶經(jīng)理主動(dòng)向其推銷，貸款時(shí)并不知曉該筆貸款是由第三方擔(dān)保公司作為擔(dān)保的貸款，提款時(shí)沒有認(rèn)真細(xì)看貸款合同及其相關(guān)擔(dān)保合同、服務(wù)協(xié)議，后面才發(fā)現(xiàn)除了每月支付貸款本息外，還有一筆代扣的費(fèi)用。

銀行則表示，在陳某提款前有明確告知其所有費(fèi)用情況，銀行收取的貸款利息符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不存在“每月除本金外還需要償還5000余元利息”的情況。

經(jīng)協(xié)調(diào)，該銀行詳細(xì)為陳某解釋了合同相關(guān)費(fèi)用情況，陳某表示理解，由于覺得費(fèi)用過高，提前結(jié)清了該筆貸款。

本案提示：

金融消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀金融產(chǎn)品、服務(wù)合同條款，了解金融產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容，并充分考慮自身的償還能力、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等情況，選擇合適自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，切勿因條款多、內(nèi)容復(fù)雜而怕麻煩不去了解。

金融機(jī)構(gòu)在向消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀相關(guān)合同條款，對(duì)與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的利率、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等重要信息進(jìn)行充分的解釋說明，確保消費(fèi)者接收完整信息，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)。

關(guān)鍵詞： 銀行卡貸款業(yè)務(wù) 金融投訴重點(diǎn) 消費(fèi)者維權(quán) 銀行利息高于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)