近日有網(wǎng)友稱，因原材料成本上漲，好麗友區(qū)別對(duì)待，對(duì)中國(guó)等市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行漲價(jià)，且在配料存在“雙標(biāo)”，在海外市場(chǎng)使用可可粉，卻在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)使用代可可脂。好麗友對(duì)此回應(yīng)稱，好麗友·派主要配料全球一致，爭(zhēng)議系翻譯軟件翻譯海外產(chǎn)品配料表時(shí)表述不準(zhǔn)導(dǎo)致。(據(jù)3月3日中新網(wǎng))

3月1日深夜，好麗友官方微博發(fā)布回應(yīng)稱，國(guó)內(nèi)好麗友僅2021年9月對(duì)受影響較大的部分派類產(chǎn)品價(jià)格作出調(diào)整，其余產(chǎn)品比如膨化、餅干、糖果等產(chǎn)品價(jià)格均保持不變。且不同國(guó)家受原料及人工成本上漲影響不同，價(jià)格調(diào)整周期亦不相同。

盡管作出聲明，但因該聲明僅通過(guò)備忘錄形式發(fā)布，也未加蓋公章，因此遭到不少網(wǎng)友質(zhì)疑：“這也太隨意了吧。”3月2日晚，好麗友刪除原聲明，發(fā)布加蓋了公章的聲明函進(jìn)行正式回應(yīng)。

聲明稱，好麗友集團(tuán)在各國(guó)設(shè)立的公司均獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，近年來(lái)其他國(guó)家產(chǎn)品價(jià)格也做過(guò)微調(diào)，但中國(guó)市場(chǎng)并未隨之調(diào)整，只在2021年9月對(duì)受影響較大的派品類中3個(gè)品牌的產(chǎn)品價(jià)格做出微調(diào)，并強(qiáng)調(diào)在配料上不存在雙標(biāo)問(wèn)題。

“好麗友，好朋友。”曾是不少人耳熟能詳?shù)膹V告詞。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的漲價(jià)與配料“雙標(biāo)”消息一出，隨即引起熱議。如今的好麗友，不再是昔日的好朋友了?雖然好麗友做出了否認(rèn)，但愿是言行一致，因?yàn)橹挥斜砝锶缫坏漠a(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者的尊重。

不得不說(shuō)的是，洋品牌針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)搞“雙標(biāo)”的事并不少見(jiàn)。2021年8月，聯(lián)合利華公司旗下的夢(mèng)龍冰淇淋被曝中外用料不同。對(duì)此，聯(lián)合利華全球副總裁曾錫文接受央視財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，具體用料確實(shí)存在差異。中國(guó)用的是復(fù)原奶，是奶粉加水;歐洲用的是水加濃縮奶。并聲稱，濃縮奶實(shí)際上要運(yùn)輸，如果從歐洲運(yùn)鮮奶過(guò)來(lái)是很難的，如果用國(guó)產(chǎn)的，會(huì)有一個(gè)供應(yīng)的問(wèn)題。

這個(gè)解釋就是掩飾。實(shí)際上，復(fù)原奶的成本每噸大概0.8-1萬(wàn)元，濃縮奶每噸價(jià)格大概1.3-1.4萬(wàn)元。而且，夢(mèng)龍?jiān)趪?guó)內(nèi)出售的冰淇淋屬于“植脂型冰淇淋”，植脂的價(jià)格相對(duì)乳脂更便宜些。說(shuō)白了，就是為了降低成本“偷工減料”，為了商家自己的利潤(rùn)最大化而敷衍國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。

2021年12月，上海一市民花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味。該市民在向商家進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，卻因?yàn)椤陡鼡Q條款》“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”而處處碰壁。如此雙重標(biāo)準(zhǔn)與歧視性條款，同樣引發(fā)網(wǎng)友熱議。在輿論強(qiáng)烈關(guān)注下，“加拿大鵝”最終低下傲慢的頭，同意向上海消費(fèi)者退貨退款。

中消協(xié)為此指出，尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。如果說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

這對(duì)好麗友來(lái)說(shuō)，也是如此，還能不能是好朋友，就看對(duì)消費(fèi)者是不是真的友好。如果表里不一，不是那個(gè)事，消費(fèi)者就不會(huì)再信任。

任何品牌想與消費(fèi)者做好朋友，惟有以誠(chéng)相待，在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)上童叟無(wú)欺。只有經(jīng)得起檢驗(yàn)，才值得信賴，才能在市場(chǎng)上長(zhǎng)久。

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