2月13日,家住武漢市漢陽區(qū)的小周,來到位于江漢區(qū)六渡橋附近的醉唐風古裝藝術攝影,準備按照之前的預約來拍攝158元的優(yōu)惠套餐。不料進店后,她卻被店內工作人員“不停勸說”,最終支付購買了3222元的拍攝套餐,其中500元還是通過花唄借款。
22日,小周氣憤地對極目新聞記者說,該攝影機構存在欺騙性誘導顧客消費的嫌疑。
2月初,家住武漢市漢陽區(qū)的小周(化名)在網(wǎng)上看到一家名為醉唐風古裝藝術攝影的廣告,聲稱“158元拍兩套+驚喜禮品”,便在該頁面留下了自己的名字和號碼。
隨后,一名自稱該攝影機構工作人員的女士打來電話,并添加小周為微信好友。
微信中,對方連續(xù)發(fā)來多條信息,稱現(xiàn)在正推出“春季新品發(fā)布會”活動,新客只需支付9.9元報名費,便可參加158元兩套衣服、造型的拍攝,還會贈送到店咨詢的客人一支價值98元的國風口紅。并稱,這9.9元只是活動預付款,不滿意還可退款。小周有點動心,便通過微信支付9.9元,并預約了2月13日到店咨詢。
然而到店里后,負責接待她的工作人員帶著她選衣服、看客片。最終,小周選中了其中三套風格拍攝樣式。工作人員告訴她,這三套總價格3700多元,現(xiàn)在可享受6.8折優(yōu)惠,只需要2222元。“這期間,對方只字未提158元的優(yōu)惠套餐。”小周說。
小周表示有點為難。這時,來了一位自稱是黃經理的男士走過來,坐在旁邊,對她噓寒問暖拉家常,問她“是做什么工作的?”“什么時候畢業(yè)呢?”小周說,自己剛畢業(yè)不久,沒有多少積蓄,對方卻說:“那可以用花唄付款啊,等你過幾天發(fā)了工資就可以還上。”
“他們兩人坐在我一左一右,不停地勸說,幾乎就是不交錢不讓走的架勢。”采訪中,小周告訴極目新聞記者,在那樣的壓力下,她不得不用花唄支付了500元錢。
哪知,付了錢后,那位黃經理繼續(xù)游說。他指著身旁的同事說:“她也開年剛上班,壓力也大,要不你幫她沖一下業(yè)績吧。”并答應如果現(xiàn)場交齊全款,還可多送一套衣服造型。無奈之下,小周又通過支付寶里的余額寶分兩次共支付了1722元。
店方:顧客沖動消費責任不在我
游說還沒完。
對方繼續(xù)向小周推薦一款15秒的微電影,“這是在戶外拍攝的,只需要在目前套餐基礎上再加1500元就能拍。”見小周猶豫,二人便輪流勸說:“你長得這么漂亮,拍出來一定好看。”“趁年輕,多留點紀念嘛!”最后,小周不得不拿出自己身上僅有的1000元錢現(xiàn)金,這才“脫身”。當晚,小周收到了店方退回的9.9元“報名費”。
“這1000元錢是過年時長輩送給我的紅包。”小周委屈地說,自己本來就有點社交恐懼,在他們近一個小時的軟磨硬泡下,自己根本沒有思考和說話的機會,最后一共支付了3222元。
回家后,小周感覺十分委屈,便向男友陸先生哭訴。第二天,男友氣憤地聯(lián)系該攝影機構要求退費。然而,對方卻稱該套餐屬自愿購買,不退不換。
“如果是自愿,她回來就不會向我哭訴。”陸先生認為,該攝影機構以低價引誘消費者進店后,以各種手段“強迫”顧客購買,還引誘顧客用花唄,這種行為十分惡劣。
極目新聞記者搜索發(fā)現(xiàn),醉唐風攝影機構在全國多個機構均有門店。有公開報道稱,南昌一大學生在“醉唐風”拍藝術照,原本訂的是一套優(yōu)惠價1300多元的攝影套餐,最后逐步升級,變成總價9000多元的兩個攝影套餐,還背上了9000元網(wǎng)貸。
在某點評網(wǎng)站,有多名網(wǎng)友吐槽該機構誘導消費。其中一名匿名用戶稱:“已經不算誘導了,簡直就是逼迫……兩個銷售按著我給我砍價。”
23日下午,極目新聞記者聯(lián)系該攝影機構。負責處理投訴的王店長表示,該店有158元的體驗套餐,也有產品豐富、價格相對貴的套餐,顧客都是按照自己的消費能力選擇的,不存在強買強賣。“銷售人員能說會道,有些顧客耳根子軟產生了沖動消費,這也不能說是我們的責任。”
至于工作人員誘導小周用花唄付款,王店長解釋說:“這只是一種支付方式而已,如果手頭緊,可以周轉一樣。就像我去年買車一樣,也貸款了呀。既然花唄可以用,那就是合規(guī)合法的。”
最后,該負責人表示,如果小周執(zhí)意退款,他們愿意配合退款,但需收取一部分違約金。
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