近日，“GUCCI回應(yīng)消費(fèi)者投訴不給鑒定商品真?zhèn)?rdquo;一事備受消費(fèi)者關(guān)注。有消費(fèi)者反映，其購(gòu)買(mǎi)一只GUCCI包后拿到門(mén)店鑒定真假被拒。GUCCI方面回應(yīng)，不管消費(fèi)者在哪里購(gòu)買(mǎi)，除非警方聯(lián)系，否則均不提供任何形式的真?zhèn)舞b定服務(wù)。

在各電商平臺(tái)，不少賣(mài)家聲稱(chēng)“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”。然而，極目新聞?dòng)浾咦咴L(fǎng)武漢多個(gè)品牌專(zhuān)柜了解到，各專(zhuān)柜均不提供驗(yàn)貨服務(wù)。

網(wǎng)友稱(chēng)“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”只是空頭支票

極目新聞?dòng)浾咴诙鄠€(gè)電商平臺(tái)看到，不少售賣(mài)知名品牌商品的商家，均在標(biāo)題、商品詳情等醒目位置打上“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”“假一賠十”等標(biāo)識(shí)。

其中，一款迪奧口紅售價(jià)428元。該商品在標(biāo)題上標(biāo)明“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”，在店鋪首頁(yè)醒目位置也做出承諾：“店里產(chǎn)品都與專(zhuān)柜同步，支持驗(yàn)貨。”然而，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)客服如何驗(yàn)貨時(shí)，客服回答：“只能你自己拿到專(zhuān)柜驗(yàn)貨。”記者追問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)專(zhuān)柜都不給驗(yàn)貨。”對(duì)方回答：“我只能保證我的貨都是正品。”沒(méi)有對(duì)“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”做出正面回應(yīng)。

在另一個(gè)奢侈品代購(gòu)店中，店家聲稱(chēng)一款LV的女包是正品、支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，但記者問(wèn)如何驗(yàn)貨，對(duì)方卻沒(méi)有回復(fù)了。

家住武漢市江漢區(qū)的市民曉蓉告訴極目新聞?dòng)浾?，她就曾踩過(guò)“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的坑。半年前，她在網(wǎng)上看中了一款LV的女包。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，她聽(tīng)信了賣(mài)家說(shuō)“可以去專(zhuān)柜鑒定”的承諾，可等她拿著包去專(zhuān)柜驗(yàn)貨時(shí)，卻遭到柜員的婉拒。“我也是這里的?？停蛶讉€(gè)柜員都很熟，沒(méi)想到他們還是不愿意幫我驗(yàn)貨。”不過(guò)事后她也表示理解：“畢竟她們沒(méi)必要給自己找一些不必要的麻煩。”

有網(wǎng)友稱(chēng)：“奢侈品牌真?zhèn)舞b定流程十分繁瑣，不是一個(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)柜能夠完成的，因此，網(wǎng)上店鋪標(biāo)榜的‘專(zhuān)柜驗(yàn)貨服務(wù)’基本上只是空頭支票而已。”

記者探訪(fǎng)：各大專(zhuān)柜均不提供驗(yàn)貨服務(wù)

25日上午，記者在武漢國(guó)際廣場(chǎng)探訪(fǎng)Gucci、LV、Dior及Prada等多個(gè)品牌專(zhuān)柜探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，所有專(zhuān)柜均不提供驗(yàn)貨服務(wù)，也不提供驗(yàn)貨渠道。

Gucci店員稱(chēng)，消費(fèi)者如果想檢驗(yàn)商品的真?zhèn)?，需自行尋找?yàn)貨機(jī)構(gòu)。同時(shí)建議：“通過(guò)其他渠道購(gòu)買(mǎi)也便宜不了多少錢(qián)，如果驗(yàn)貨還需要費(fèi)用，不如就在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)更放心。”

Dior和Prada專(zhuān)柜則稱(chēng)，消費(fèi)者可憑小票或購(gòu)物證明在任意門(mén)店進(jìn)行售后服務(wù)，也可通過(guò)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)記錄查找證明進(jìn)行售后服務(wù)。Dior官方客服熱線(xiàn)則表示，產(chǎn)品僅從外觀上看無(wú)法辨別真?zhèn)?，因此目前全?guó)各個(gè)Dior專(zhuān)柜均不提供驗(yàn)貨服務(wù)。為保障自身權(quán)益，建議消費(fèi)者從官方渠道購(gòu)買(mǎi)。至于今后會(huì)不會(huì)有驗(yàn)貨服務(wù)，該工作人員表示并未接到相關(guān)通知。

在LV專(zhuān)柜，有店員告訴極目新聞?dòng)浾撸嚓P(guān)監(jiān)管部門(mén)可以進(jìn)行驗(yàn)貨，但那屬于毀壞性驗(yàn)貨，需要從包上剪下一塊進(jìn)行檢驗(yàn)。如果是真的，包也毀了，店家也不會(huì)賠償;如果是假的，則可以找到購(gòu)買(mǎi)地要求賠償。

記者致電愛(ài)馬仕客服得知，該品牌所有專(zhuān)柜同樣不提供驗(yàn)貨服務(wù)。如果需要售后服務(wù)，只需要將商品送至指定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)即可，并不一定要求出示購(gòu)買(mǎi)憑證。“只要是我們公司的產(chǎn)品，就能享受售后服務(wù)。”記者追問(wèn)：“那是不是意味著能享受售后服務(wù)就能證明是正品?”該工作人員沒(méi)有正面回答是或不是。

走訪(fǎng)中，各專(zhuān)柜店員均建議消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)保存好購(gòu)物憑證。

關(guān)鍵詞： 專(zhuān)柜驗(yàn)貨 驗(yàn)貨服務(wù) 購(gòu)物憑證 正規(guī)渠道