原標(biāo)題：發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、價格誤導(dǎo)、言行低俗等問題（引題）

100個直播帶貨樣本查出33個涉嫌違法違規(guī)（主題）

工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎

近期，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合組織體驗調(diào)查人員（以下簡稱體驗人員）開展了直播帶貨消費體驗調(diào)查活動，并于10月29日發(fā)布了調(diào)查結(jié)果。

據(jù)悉，京冀兩地消協(xié)選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會、抖音、快手、小紅書和微博等10個電商平臺作為調(diào)查對象，每個平臺隨機(jī)進(jìn)行8場直播帶貨消費體驗，完成80個體驗樣本；同時選取薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等10位帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對象，每個網(wǎng)紅明星直播間進(jìn)行2場直播帶貨消費體驗，完成20個體驗樣本。

調(diào)查結(jié)果顯示，在100個直播帶貨體驗樣本中，有33個涉嫌存在違法違規(guī)問題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間、小紅書 “秀倩生活館”直播間等17個樣本涉嫌虛假夸大宣傳；抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間等2個樣本涉嫌價格誤導(dǎo)。

明明是果凍，卻宣稱有減肥功效

“可以幫你把腿部的肉、肚腩上的肉管理下去，給你全身排油” “兩個月停掉產(chǎn)品之后不會返回來長肉”……6月9日，體驗人員通過淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間選購一款藍(lán)莓石榴膠原酵素果凍時發(fā)現(xiàn)，主播涉嫌虛假宣傳。該產(chǎn)品名稱為藍(lán)莓石榴膠原酵素果凍，產(chǎn)品類型為果味型果凍，主播卻宣稱其具有減肥功效。

6月17日，體驗人員通過小紅書“秀倩生活館”直播間選購一款蓓趣繽紛童年系列尿不濕時發(fā)現(xiàn)，主播在直播過程中宣稱“用的全球最嚴(yán)苛的紙尿褲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”“咱家的醫(yī)護(hù)級的尿褲都是最高級的”。該直播內(nèi)容涉嫌虛假宣傳并使用極限詞。

據(jù)悉，本次體驗調(diào)查的100個直播帶貨樣本中，有17個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。這17個涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本，主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限詞等方式誘導(dǎo)消費者下單購買，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在別的平臺標(biāo)高價，再低價誘導(dǎo)購買

7月17日，體驗人員通過抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間選購了一款白酒商品。主播在直播間推薦這款酒時，有工作人員故意用手機(jī)打開“某東”平臺關(guān)于這款商品的頁面稱，“‘某東’上賣1429元一箱，賣了5000多單，條子哥給你們的價錢是298元每箱！”

體驗人員購買并收到貨后，撥通包裝盒上的售后服務(wù)電話，對方給了一個“173”開頭的手機(jī)號，讓體驗人員聯(lián)系曹經(jīng)理。曹經(jīng)理表示，京東和抖音上這款酒都是他們的貨，成本價40多元一瓶，市場上促銷一般70元~80元一瓶，也就是每箱420元~480元，京東上每箱1429元，不是正常的市場價。

“有的經(jīng)銷商自己在京東上有店鋪，就故意掛個高價，宣傳這款酒有多么好，通過這種營銷手段來促銷。”曹經(jīng)理說。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，此舉涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導(dǎo)消費者。

體驗人員在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有13個樣本沒按照電子商務(wù)法、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定公示證照信息，涉及淘寶“清清刷肚子”直播間對應(yīng)的“青雲(yún)家護(hù)膚小店”、快手“百帝皇朝別墅家具”直播間對應(yīng)的“百帝皇朝別墅家具的小店”、小紅書“是夏詩文呀”直播間對應(yīng)的“夏詩文SHWIN”店鋪等。

此外，體驗人員在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等2個樣本涉嫌未落實“7天無理由退貨”規(guī)定；唯品會等3個平臺部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風(fēng)險；快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間等5個樣本涉嫌言行低俗。

建議加大對違法違規(guī)行為曝光力度

針對此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，北京市消費者協(xié)會建議，電商平臺企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺外私下交易等行為風(fēng)險，督促平臺內(nèi)商家按照有關(guān)法律和規(guī)定公示證照信息，并暢通消費維權(quán)通道和加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)；帶貨主播在直播過程中要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，不做虛假夸大及誤導(dǎo)性宣傳，遵循社會公序良俗，文明禮貌開展直播帶貨活動；有關(guān)商家要按規(guī)定公示證照及相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)信息，為消費者提供真實、全面、準(zhǔn)確的商品信息及質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務(wù)。

同時，有關(guān)部門要對直播帶貨業(yè)態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。要明確和壓實平臺的責(zé)任。凡是為直播商家提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布服務(wù)的平臺，尤其是開通入駐功能的平臺，必須履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的責(zé)任；抓住明星、網(wǎng)紅等重點監(jiān)管對象，讓其承擔(dān)與流量相適應(yīng)的責(zé)任。

此外，還要加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)管，不同部門之間要建立多方協(xié)同治理機(jī)制，明確各自監(jiān)管職能，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成監(jiān)管合力，確保監(jiān)管不留死角。對違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單。

關(guān)鍵詞： 宣傳 價格 低俗 直播 消費