9月26日,由中國旅游報社主辦的“智慧旅游·預約旅游景區(qū)節(jié)假日運營專題研討會”在京召開,各方代表共同探討如何用好預約旅游抓手,解決景區(qū)在疫情常態(tài)化背景下節(jié)假日運營管理面臨的難點問題。中國旅游報社副社長胥波在開場致辭中表示,預約旅游是用智慧旅游解決旅游發(fā)展,尤其是景區(qū)運營管理痛點和難點的重要抓手,是旅游業(yè)高質量發(fā)展的一個入口和窗口。
美團門票數據顯示,以文博場館為例,2021年至今較2019年,用戶當日購買門票的比例下降17.3個百分點,提前1天預訂的比例上升10個百分點;在剛剛過去的端午小長假中,用戶當日購買門票的比例下降26.8個百分點,而提前訂的比例,有不同幅度的增加。美團App、大眾點評App的 游客評價中,提及“網絡預約”的占比也在持續(xù)提升。
“通過門票預約的實名登記,景區(qū)可以做到游客信息可查詢可追蹤,這是在疫情下,景區(qū)保障安全運營必不可少的管理手段;而分時段預約的‘分流’效果,能夠有效改善游客在節(jié)假日出行時面臨的交通難、停車難、觀賞難‘三難’問題。”文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)指出,預約旅游不僅是文化和旅游行業(yè)面對疫情常態(tài)化發(fā)展的‘被動應對’,更是行業(yè)持續(xù)推進科技融合與產業(yè)升級、提升游客便利度的‘積極探索’”。
會上,各方代表分享了針對預約旅游做出的舉措與成果。美團門票高級顧問趙立松表示,針對很多老年人不帶手機、智能技術運用困難的痛點,美團推出了“線下門票預訂關懷版專區(qū)”。關懷版專區(qū)頁面的字體更大,價格、預約時間等信息都得到了突出顯示,大大優(yōu)化了老年人出行的游玩體驗。同時,部分景區(qū)在線下啟動了適老愛心改造試點工作,為老年人設立專屬入園通道。
關鍵詞: 旅游業(yè) 景區(qū)預約 智慧旅游 景區(qū)運營痛點
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