原標(biāo)題:《北京市單用途預(yù)付卡管理條例(草案)》提請二次審議(引題)
商家停業(yè)或變更經(jīng)營場所 消費者有望一次性返還余額(主題)
退卡退費來回扯皮?今后,遇到發(fā)卡單位未按約提供商品或服務(wù),變更經(jīng)營場所或是停業(yè)等情況,消費者擬可以要求一次性返還卡內(nèi)余額了。昨天召開的市十五屆人大常委會第三十三次會議,對《北京市單用途預(yù)付卡管理條例(草案)》進(jìn)行了二次審議。
在維護(hù)消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上,避免對企業(yè)“一刀切”,二審稿還為企業(yè)提供了用保證保險、保函等方式?jīng)_抵存管資金的多元履約保證方式,幫助企業(yè)健康發(fā)展。
信息保護(hù)
不得泄露、出售消費者信息
姓名、電話、住址、身份證號……辦卡時往往需要“實名認(rèn)證”并提供詳盡的個人信息。“調(diào)研過程中,專家學(xué)者提出要按照新頒布的個人信息保護(hù)法規(guī)定,加強(qiáng)單用途預(yù)付式消費領(lǐng)域的個人信息保護(hù),嚴(yán)格發(fā)卡單位對收集的消費者信息進(jìn)行保密的義務(wù)?!笔腥舜筘斀?jīng)委副主任委員成燕紅介紹。
為此二審稿中新增規(guī)定,要求發(fā)卡單位對收集的消費者信息進(jìn)行保密,不得泄露、出售或者向他人提供。
退卡退費
停業(yè)、變更經(jīng)營場所等應(yīng)按要求一次性退費
退卡退費難,一直以來都是單用途預(yù)付卡消費的主要糾紛。常委會組成人員在審議中提出,應(yīng)當(dāng)完善退卡退費規(guī)定,明確列舉適用情形,防止發(fā)卡單位推諉扯皮。
二審稿明確可退卡退費的情況:發(fā)卡單位未按照約定提供商品或者服務(wù),發(fā)卡單位客觀上不具備履約能力,發(fā)卡單位變更經(jīng)營場所、停業(yè)、注銷和雙方協(xié)商一致時,發(fā)卡單位應(yīng)按照消費者要求一次性返還余額。發(fā)卡單位出現(xiàn)注銷、停業(yè)等情形,導(dǎo)致無法兌付服務(wù)或經(jīng)營場所變更的,應(yīng)當(dāng)及時通過電話、短信、微信、電子郵件等方式告知消費者,并在經(jīng)營場所或者其網(wǎng)頁的顯著位置發(fā)布公告。
消費者自購卡之日起7日內(nèi)未兌付商品或服務(wù)的,有權(quán)要求退卡,發(fā)卡單位應(yīng)當(dāng)一次性全額退回預(yù)收資金;因購卡獲得的贈品或者贈送的服務(wù),應(yīng)當(dāng)退回或者支付合理的價款。
監(jiān)管平臺
建立全市統(tǒng)一的備案查詢服務(wù)系統(tǒng)
單用途預(yù)付式消費領(lǐng)域涉及行業(yè)眾多,存在多頭多向監(jiān)管和監(jiān)管“真空”“灰色”地帶問題。市人大財經(jīng)委認(rèn)為,應(yīng)在現(xiàn)有政府職責(zé)分工基礎(chǔ)上,制定兜底性條款,夯實政府部門監(jiān)管職責(zé)。二審稿提出,行業(yè)主管部門不明確的單用途預(yù)付卡,由市政府指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
此外,不同區(qū)、不同行業(yè),對單用途預(yù)付卡有不同的監(jiān)管模式和監(jiān)管平臺。本市應(yīng)該建立單用途預(yù)付卡信息歸集系統(tǒng),方便企業(yè)在線辦理備案等方面的事項,便利消費者及時了解商家的經(jīng)營狀況、信用狀況、備案情況以及資金安全保障措施。
為此二審稿提出,本市建立單用途預(yù)付卡服務(wù)系統(tǒng),為發(fā)卡單位備案、消費者查詢等提供便利。
資金存管
可用保證保險等方式?jīng)_抵存管資金
為防發(fā)卡企業(yè)“惡意卷款跑路”,草案一審稿中曾提出,本市建立單用途預(yù)付卡預(yù)收資金存管制度。但在調(diào)研中,有關(guān)專家及企業(yè)代表提出,不宜將資金存管作為唯一的履約保證措施,應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步豐富預(yù)付資金監(jiān)管手段,為企業(yè)提供更加靈活多元的履約保證方式。
據(jù)此二審稿提出,發(fā)卡單位可以采取保證保險、保函等方式?jīng)_抵全部或者部分存管資金。資金存管的具體辦法需要調(diào)整的,應(yīng)當(dāng)為發(fā)卡單位留出不少于30日的適應(yīng)調(diào)整期。(記者 高枝)
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