“可靈活組裝”“內(nèi)部自由布放各類銀行自助機具”這樣的銀行網(wǎng)點你見過嗎?擁有智能設(shè)備、電子屏等設(shè)施嵌入造型包裝或家具設(shè)計，自然融入空間的銀行網(wǎng)點你想體驗嗎?9月2日-7日，2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱“服貿(mào)會”)在京舉行。9月6日，北京商報記者在金融服務(wù)專題展上看到，工商銀行推出的可打包組裝的集裝箱網(wǎng)點以及招商銀行“科技+人文”升級版網(wǎng)點吸引了眾多參展觀眾駐足觀看。這背后既體現(xiàn)了銀行服務(wù)的升級，更是為破除銀行線下網(wǎng)點經(jīng)營、轉(zhuǎn)型難題提供新解法。

可打包組裝的集裝箱網(wǎng)點

解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)難覆蓋“痛點”

工商銀行集裝箱網(wǎng)點

“環(huán)保低碳”“可靈活組裝”“內(nèi)部自由布放各類銀行自助機具”，這樣的銀行網(wǎng)點你見過嗎?在服貿(mào)會金融服務(wù)專題展上，北京商報記者就發(fā)現(xiàn)了這樣一個獨特的銀行可移動網(wǎng)點。

這個網(wǎng)點由集裝箱改造，主體結(jié)構(gòu)由鋼制側(cè)壁、防爆玻璃組成，提供空調(diào)、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)、動力等基礎(chǔ)設(shè)施，可使用清潔能源，環(huán)保低碳。別看它身量小小，實則以輕便、靈活、模塊化、快速安裝、靈活配置為特點，箱體可靈活組裝、拆卸、搬運，能根據(jù)使用需求調(diào)整箱體大小，內(nèi)部自由布放各類銀行自助機具，以滿足不同場景使用需求。

這樣一個獨特的網(wǎng)點吸引了不少參展觀眾駐足觀看，它主要適用于哪些場景呢?北京商報記者了解到，這個網(wǎng)點是工商銀行北京分行創(chuàng)新項目“智·庫·云·銀行”，該項目以集裝箱為載體打造全新離行服務(wù)模式，利用字孿生、物聯(lián)網(wǎng)、5G通訊等技術(shù)手段，結(jié)合銀行自助機具，為客戶提方便靈活的金融服務(wù)，能夠精準適配和服務(wù)鄉(xiāng)村振興、商圈社區(qū)等應(yīng)用場景。

展廳的工商銀行工作人員介紹稱，“這個網(wǎng)點相當于一個小型的可移動網(wǎng)點，我們準備把它部署到一些常見的銀行網(wǎng)點覆蓋不到的地方，讓我們的智庫銀行去觸達。目前這個項目還在研究當中，前期的準備工作基本都已經(jīng)完成，預(yù)計今年內(nèi)會投放到偏遠地區(qū)。‘智·庫·云·銀行’致力于鄉(xiāng)村振興、服務(wù)三農(nóng)，有效緩解鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村銀行網(wǎng)點少、民眾使用不便的難題”。

“科技+人文”升級版網(wǎng)點

打造創(chuàng)新服務(wù)體驗

招商銀行3.0Plus網(wǎng)點

擁抱科技成為銀行業(yè)謀求發(fā)展、打造新生態(tài)的重要路徑，“大數(shù)據(jù)”“無感體驗”席卷金融行業(yè)，銀行網(wǎng)點也開始追趕金融科技東風謀求場景化創(chuàng)新。北京商報記者注意到，在此次服貿(mào)會金融服務(wù)專題展上，各家銀行除了全力推動金融服務(wù)“線上化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化”之外，也將人文關(guān)懷加入了其中。

在招商銀行展區(qū)，北京商報記者關(guān)注到，該行即將推出的網(wǎng)點3.0Plus主打“舒適性與私密性”，廳堂采用多功能組合設(shè)計，智能設(shè)備、電子屏等設(shè)施嵌入造型包裝或家具設(shè)計，自然融入空間，提升網(wǎng)點形象，辦公區(qū)舒適度升級，為員工提供更便捷、高效、舒適的辦公環(huán)境，全面提升客戶體驗與員工體驗。

在業(yè)務(wù)辦理逐漸線上化的今天，線下網(wǎng)點的體驗升級成為銀行服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。據(jù)展廳內(nèi)的招商銀行工作人員介紹稱，“目前北京地區(qū)大概有100多家3.0以上的網(wǎng)點，采用的是科技+人文的設(shè)計語言，在這基礎(chǔ)上我們采用的是家居式的布局，為客戶營造一個較為舒適的辦理業(yè)務(wù)狀態(tài)，首批網(wǎng)點3.0Plus網(wǎng)點將于2021年四季度亮相”。

“從發(fā)展趨勢看，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)技術(shù)推動了傳統(tǒng)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。”光大銀行分析師周茂華分析稱，未來銀行網(wǎng)點將更加智能、人性化，成本更節(jié)約、服務(wù)產(chǎn)品更豐富等方向發(fā)展。

行業(yè)統(tǒng)一標準亟待制定

“適老化”改造仍需完善

在金融科技浪潮的洗禮之下，智慧網(wǎng)點的落地就是銀行積極參與轉(zhuǎn)型的探索與嘗試。北京商報記者注意到，目前包括工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行在內(nèi)的多家銀行已密集布局智慧網(wǎng)點，投入智能柜員機、智能互動屏、廳堂機器人等設(shè)備。而從國有大行2021年半年報也不難發(fā)現(xiàn)，除了大力推進網(wǎng)點的智能化改造之外，各家銀行也將重心更多地放在了金融服務(wù)體驗上。

在網(wǎng)點服務(wù)提升方面，工商銀行在該行2021年半年報中提到，創(chuàng)新運營模式改善客戶體驗。構(gòu)建人機協(xié)同業(yè)務(wù)運營新模式，將機器學習、機器人流程自動化(RPA)等智能技術(shù)應(yīng)用在運營領(lǐng)域，完成憑證影像識別、跨境人民幣轉(zhuǎn)匯、跨行支付清算、自動柜員機(ATM)現(xiàn)金用量預(yù)測等三十余類重點場景智能化改造，為客戶提供快速響應(yīng)、智能高效、貼心便捷的極致體驗。

農(nóng)業(yè)銀行中報中指出，將傳統(tǒng)網(wǎng)點與新型電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)金融有機結(jié)合，著力打造全方位、立體式服務(wù)渠道，暢通農(nóng)村普惠金融服務(wù)“最后一公里”。中國銀行則把握數(shù)字政務(wù)改革機遇，構(gòu)建“政務(wù)+金融”雙向互通服務(wù)體系，在智能柜臺上陸續(xù)推出社保、稅務(wù)等政務(wù)服務(wù)場景，從金融場景切入數(shù)字政府、智慧城市建設(shè)，持續(xù)推動網(wǎng)點智慧運營工作。

當前，銀行智慧網(wǎng)點還沒有一個標準化模式，需要各銀行因地制宜、循序漸進。在上海對外經(jīng)貿(mào)大學人工智能與變革管理研究院研究員劉峰看來，隨著智慧城市和數(shù)字金融的推進，實體銀行網(wǎng)點在數(shù)字化升級上相對較為主動。新裝備、新模式、新服務(wù)的落地，讓用戶感受到更多的便利，也在業(yè)務(wù)升級換代的過程中加強了自身科技實力，打造了新形象。當然，快速推進智能化的同時也會帶來一些弊端，如行業(yè)標準的制定、在個性化便利的同時如何提升標準化的效率以及如何應(yīng)對老齡化帶來的面向高齡人群“適老化”改造也是需要關(guān)注的熱點。

關(guān)鍵詞： 銀行網(wǎng)點 新功能 服務(wù)升級 轉(zhuǎn)型發(fā)展