102萬(wàn)元新買的路虎送到4S店保養(yǎng)期間發(fā)生交通事故，4S店提出給車主3萬(wàn)元代金券，車主楊張林拒絕了：“我剛買才幾個(gè)月的新車，一下子就變成了事故車，這可怎么辦。”8月27日，楊張林撥通了極目新聞熱線電話，當(dāng)日，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到了位于武漢市黃陂區(qū)盤龍城的武漢捷路4S店見到楊張林，他說(shuō)：“車輛是完好無(wú)損地進(jìn)來(lái)保養(yǎng)的，現(xiàn)在連車頭都撞癟了。”

新買的路虎進(jìn)店保養(yǎng)車頭撞癟了

8月3日中午12時(shí)，楊張林開著這輛車來(lái)到武漢市黃陂區(qū)盤龍城武漢捷路4S店做保養(yǎng)，把車交給店員后，楊張林在4S店的貴賓廳休息，“沒想到，下午2時(shí)30分左右，我接到了店員的電話。”楊張林告訴極目新聞?dòng)浾?，?dāng)時(shí)店員告訴他，說(shuō)車子在開出去清洗的路上與另一輛車發(fā)生了碰撞。

什么?剛買的新車就這樣被撞了，楊張林立即前往事故現(xiàn)場(chǎng)查看。原來(lái)，事故現(xiàn)場(chǎng)就在盤龍汽車城的園區(qū)內(nèi)，距離4S店大約只有200米距離。楊張林看到，車頭嚴(yán)重凹陷，車輪也被撞癟了，“我這車是今年3月份才買的，只跑了幾千公里，一下子就被撞成這樣。”

楊張林看到自己的愛車變成這樣，十分心痛，“當(dāng)時(shí)4S店的店長(zhǎng)態(tài)度很好，他說(shuō)的確是4S店店員的責(zé)任，該修就修，該換的就換。我當(dāng)時(shí)以為店長(zhǎng)說(shuō)該換就換的意思是給我換輛新車。” 楊張林說(shuō)，因此，他委托4S店全權(quán)處理事故報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)定損等事項(xiàng)。

楊張林說(shuō)，沒想到，3天之后，事情發(fā)生了變化。

雙方協(xié)商24天沒有談妥

“當(dāng)我提出換新車的要求時(shí)，被4S店店長(zhǎng)拒絕了。”楊張林介紹，8月6日，他再次來(lái)到4S店，店方表示，交警在8月3日當(dāng)天已經(jīng)來(lái)過(guò)事故現(xiàn)場(chǎng)，并出具事故鑒定書，認(rèn)定該起事故中對(duì)方負(fù)全責(zé)，因此楊張林的車輛可以通過(guò)對(duì)方的保險(xiǎn)進(jìn)行賠損，4S店將負(fù)責(zé)修理車輛并對(duì)楊張林作出賠償，“我提出換一輛新車的要求被他們拒絕了，店長(zhǎng)說(shuō)只能給我3萬(wàn)元的4S店消費(fèi)代金券。”

店長(zhǎng)王照遠(yuǎn)給了記者不一樣的說(shuō)法，他說(shuō)，事故發(fā)生當(dāng)天，他所說(shuō)的“能換就換”指的是更換汽車因?yàn)槭鹿识鴵p壞的零配件，“我們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)車輛發(fā)生事故的責(zé)任，也愿意給楊先生相應(yīng)的賠償，但是更換整車已經(jīng)超出了我的職權(quán)范圍。”

楊張林還說(shuō)，“我的車被店員撞壞了，4S店應(yīng)該提供代步車給我，但是他們卻讓我簽協(xié)議后才能提供代步車。”因?yàn)榫芙^簽協(xié)議，他沒有拿到代步車。

楊張林與4S店一直沒有達(dá)成一致，8月27日雙方再次協(xié)商。店方表示，有兩種方案，一種是“以車換車”，將以楊張林現(xiàn)有車輛的價(jià)值換置一輛新車，換置新車的相關(guān)購(gòu)置稅、保險(xiǎn)等費(fèi)用由楊張林承擔(dān)，楊張林補(bǔ)齊車輛差價(jià)。第二種方案是4S店承諾維修，補(bǔ)償代金券，并承諾一旦楊張林出售車輛，4S店將以市場(chǎng)上同等二手車的價(jià)格回購(gòu)。

律師：協(xié)商不成可走法律程序

8月27日晚，楊張林告訴記者，4S店已經(jīng)和他簽訂了新的代用車使用協(xié)議，代用車預(yù)計(jì)使用結(jié)束時(shí)間為9月6日，賠償問題仍未談妥，“再協(xié)商一下，如果仍舊無(wú)法達(dá)成一致，會(huì)考慮走法律途徑。”

車輛送去保養(yǎng)卻被店員撞壞，車主遇到這種情況應(yīng)該如何解決呢?記者聯(lián)系到律師高蕾，她表示，如果車主知道車輛會(huì)被送去清洗，且駕駛?cè)藛T在交通事故中被判無(wú)直接責(zé)任和過(guò)失，那么車主要求換一輛新車明顯存在不合理因素。4S店如果能夠賠償折舊費(fèi)并進(jìn)行修復(fù)、更換配件，是解決這個(gè)問題的上策。

高蕾同時(shí)表示，車主的心情可以理解。把車委托給4S店做保養(yǎng)屬于合同關(guān)系，車主可以查看是否與4S店簽訂車輛保養(yǎng)合同，如果在合同條款中提及車輛保養(yǎng)過(guò)程中受損由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任的條款，車主可以收集相關(guān)證據(jù)，向法院提起訴訟。

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