據(jù)《羊城晚報(bào)》8月22日?qǐng)?bào)道，近日，云南昆明一農(nóng)民工和妻子帶著3個(gè)孩子，去一家知名運(yùn)動(dòng)品牌專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)衣服時(shí)，因著裝原因遭到店員的輕視。這位農(nóng)民工9歲的兒子本已挑好了兩件衣服，卻被一名女店員搶走。此后為了維護(hù)孩子的尊嚴(yán)，農(nóng)民工的妻子與該店員發(fā)生了肢體沖突。

該事件一出，隨即引發(fā)諸多關(guān)注。9歲孩子期盼已久的愿望，就這樣被女店員的粗暴行為打碎，這當(dāng)中的人性之惡，已經(jīng)超出了商業(yè)行為和消費(fèi)權(quán)益的范疇。

進(jìn)店的都是顧客，都是“上帝”，任何店員都沒(méi)有理由拒絕公眾進(jìn)店消費(fèi)或者區(qū)別對(duì)待。上述女店員不待見(jiàn)農(nóng)民工一家，不是不想做生意，而是懷疑其消費(fèi)能力。

面對(duì)“不如自己”的人，有人會(huì)感覺(jué)良好地認(rèn)為被對(duì)方襯托在了“鄙視鏈”的較高一層。比如，有的豪車(chē)車(chē)主說(shuō)別人開(kāi)得是“叫花子車(chē)”，有的大城市人張口閉口“臭外地人”……專(zhuān)門(mén)看別人衣著、身份情況下菜碟的人，患的是“勢(shì)利病”“歧視病”。

如果是普通人之間發(fā)生這種歧視的事情，公眾的容忍度或許會(huì)高一些。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，它恰恰發(fā)生在售貨員與顧客之間，而童叟無(wú)欺、一視同仁，本應(yīng)是商家的基本姿態(tài)。這關(guān)乎職業(yè)道德，更關(guān)乎社會(huì)文明。

據(jù)報(bào)道，這名女店員已經(jīng)被辭退，但公眾對(duì)該運(yùn)動(dòng)品牌的不滿仍未徹底消除。作為一家知名品牌，相關(guān)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)如此低下，讓人遺憾。平日里對(duì)員工應(yīng)有的培訓(xùn)和日常管理，相關(guān)企業(yè)做到位了嗎?直至事發(fā)后第6天、媒體報(bào)道此事后，顧客才接到相關(guān)負(fù)責(zé)人的致歉電話。這種遲滯、這種對(duì)顧客權(quán)益的怠慢，與其店員的態(tài)度和所作所為，倒是頗為合拍。有什么樣的企業(yè)、有什么樣的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，就有什么樣的員工。如果企業(yè)的價(jià)值觀出了問(wèn)題，后果可想而知。

任何一座城市、一個(gè)品牌、一個(gè)銷(xiāo)售人員，都應(yīng)對(duì)勞動(dòng)者、對(duì)公眾有起碼的尊重。瞧不起農(nóng)民工這種負(fù)面“廣告”，只會(huì)讓企業(yè)的形象和聲譽(yù)大打折扣，而消費(fèi)者也會(huì)選擇用腳投票。

關(guān)鍵詞： 耐克店員 歧視顧客 鄙視鏈 肢體沖突