“親密關(guān)系修復(fù)”“心理健康咨詢”“陪伴傾訴傾聽(tīng)”……您是否在網(wǎng)上看見(jiàn)過(guò)類似的服務(wù)?此前，湯女士花了15900元購(gòu)買(mǎi)了情感咨詢服務(wù)，欲挽回與前男友的感情，結(jié)果落入了消費(fèi)陷阱。對(duì)此，廣東省消委會(huì)在8月17日發(fā)布消費(fèi)提示，建議消費(fèi)者在優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢機(jī)構(gòu)、注意了解咨詢機(jī)構(gòu)信用信息、增強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等。

花了15900元進(jìn)行情感咨詢，結(jié)果打水漂?

湯小姐投訴稱，自己通過(guò)一情感咨詢服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)，意圖挽回與前男友的感情關(guān)系。該公司的分析師在了解湯小姐的情況后，稱挽回的難度不大，并推薦一個(gè)為期2個(gè)月的情感私教服務(wù)，承諾專業(yè)老師提供每天半小時(shí)的指導(dǎo)服務(wù)，其它時(shí)間段可以在線咨詢，對(duì)服務(wù)不滿意可退款。于是湯小姐便支付15900元購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)服務(wù)。

第二天，有自稱是“專業(yè)老師”的工作人員聯(lián)系了湯小姐，并為其提供第一次咨詢服務(wù)。在湯小姐提出要約第二天的咨詢時(shí)，該老師卻表示沒(méi)時(shí)間，可預(yù)約的時(shí)間是一周之后。這與此前合同約定的每天半小時(shí)服務(wù)不符，在線的陪聊服務(wù)老師也經(jīng)常不回復(fù)信息。

另外，在開(kāi)始咨詢不久，相關(guān)老師便稱湯小姐心理問(wèn)題嚴(yán)重，需要延長(zhǎng)咨詢時(shí)間，誘導(dǎo)其更換更高額的服務(wù)套餐。湯小姐認(rèn)為其所購(gòu)買(mǎi)的套餐是分析師事先評(píng)估后推薦，沒(méi)完成療程就要求其繼續(xù)付費(fèi)并不合理。且在為期三周的治療過(guò)程中，該公司只提供了六次服務(wù)，嚴(yán)重違反合同約定。因此，湯小姐不同意更換套餐，并要求立即退款。但該咨詢公司稱相關(guān)服務(wù)是知識(shí)服務(wù)，無(wú)法退款。

之后，湯小姐向廣東省消費(fèi)者委員會(huì)投訴。最終，該情感咨詢公司同意扣除已上課的費(fèi)用，剩余部分由消費(fèi)者承擔(dān)15%責(zé)任后退還。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍含心理咨詢的企業(yè)已達(dá)13萬(wàn)家。但行業(yè)快速發(fā)展的背后，由于缺乏相關(guān)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)等因素，容易發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件。那么，消費(fèi)者在有心理咨詢消費(fèi)需求后，為了防止自己的權(quán)益被侵害，應(yīng)該怎么做?

省消委會(huì)提示：

一、優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢機(jī)構(gòu)

廣東省內(nèi)各大醫(yī)院均有精神科或心理精神科，消費(fèi)者如有需要可首先選擇醫(yī)院心理咨詢門(mén)診。在不想去醫(yī)院的情況下，最好選擇當(dāng)?shù)馗咝Ｐ睦韺W(xué)院或者心理健康中心。廣東省衛(wèi)生健康委員會(huì)公布了《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》，包括廣東省精神衛(wèi)生中心、廣東省心理危機(jī)干預(yù)專委會(huì)、12355青年之聲、醫(yī)院、高校、社工等多種心理援助公益渠道，有需要的消費(fèi)者可優(yōu)先選擇。(網(wǎng)址：

http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html)

二、注意了解咨詢機(jī)構(gòu)信用信息

2017年，國(guó)家取消了心理咨詢師職業(yè)資格證書(shū)，降低從業(yè)人員的準(zhǔn)入門(mén)檻。目前一些培訓(xùn)發(fā)證機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員技能培訓(xùn)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)、要求不統(tǒng)一，消費(fèi)者在面對(duì)這些“專業(yè)證書(shū)”的宣傳時(shí)要保持一定的警惕，切勿輕信。

如確需選擇社會(huì)化的心理咨詢服務(wù)，應(yīng)多方面了解咨詢機(jī)構(gòu)的信用信息，可通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢、了解該心理咨詢機(jī)構(gòu)是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。選擇心理咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)還應(yīng)當(dāng)事先了解機(jī)構(gòu)口碑評(píng)價(jià)、實(shí)際服務(wù)水平、售后服務(wù)和對(duì)客戶隱私保護(hù)情況，盡量先體驗(yàn)后消費(fèi)。

三、增強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

心理咨詢服務(wù)通常采取預(yù)收款方式，消費(fèi)者在繳納預(yù)付費(fèi)用之后，可能面臨服務(wù)質(zhì)量得不到保障，退費(fèi)難的風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者盡量選擇按次支付咨詢費(fèi)用，或者在付款前通過(guò)正式合同方式明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、退款計(jì)算方式等。避免一次性繳納高額服務(wù)費(fèi)，減少資金損失風(fēng)險(xiǎn)。

此外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)心理咨詢服務(wù)后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)心理咨詢機(jī)構(gòu)有異常情況時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢、投訴或舉報(bào)，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

四、強(qiáng)化自我疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)

當(dāng)前心理咨詢服務(wù)市場(chǎng)還有待進(jìn)一步規(guī)范，如果確有心理問(wèn)題，不專業(yè)的咨詢不但起不了作用，還可能會(huì)耽誤接受正規(guī)治療的時(shí)間。廣東消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在遇到心理問(wèn)題時(shí)，一是應(yīng)正確面對(duì)，積極調(diào)整心態(tài)。要樹(shù)立坎坷挫折是人生必經(jīng)之路，經(jīng)風(fēng)雨受磨煉才能不斷成長(zhǎng)的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)于不良情緒和心理壓力，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，自我疏導(dǎo)。二是講究方法，科學(xué)釋放壓力。可制定科學(xué)的作息時(shí)間表，合理分配工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、餐飲、運(yùn)動(dòng)、休息時(shí)間，按時(shí)飲食、規(guī)律作息，因地制宜進(jìn)行適度的有氧運(yùn)動(dòng);或通過(guò)與親人、朋友溝通交流排遣情緒，釋放壓力。三是分清程度，尋求專業(yè)援助。如果發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題比較嚴(yán)重或無(wú)法自我疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)尋求正規(guī)專業(yè)的機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行心理援助。

關(guān)鍵詞： 情感咨詢 消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 相關(guān)服務(wù) 咨詢服務(wù)