當(dāng)初精挑細(xì)選的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，沒想到如今讓自己無比煩惱……武漢市民王先生向極目新聞反應(yīng)，在新航道武漢學(xué)校武大校區(qū)遇到退費(fèi)糾紛，“課沒上，錢也沒退，對(duì)方就一直拖著，讓我轉(zhuǎn)線上課程。”8月17日，該校區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將了解情況后處理。

今年高考結(jié)束后，王先生希望孩子的英語能力能夠有所提升，于是在前往多家機(jī)構(gòu)咨詢后，最終選擇了新航道。王先生告訴記者：“當(dāng)時(shí)一共交了13000多元，一共是27天線下課程。”

在上了14天的課程之后，王先生感覺孩子提升并不明顯，同時(shí)由于疫情防控暫停線下課，于是王先生希望機(jī)構(gòu)能夠退還剩下課時(shí)費(fèi)用，終止合同。

“8月2日，機(jī)構(gòu)在群里發(fā)了通知，所有同學(xué)的課程從線下轉(zhuǎn)為線上課程，我當(dāng)時(shí)不同意，但是機(jī)構(gòu)又不同意退款。”王先生表示，當(dāng)時(shí)找機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)方再三表示，讓孩子先試一下線上課程，如果不理想可以辦理停課，然而對(duì)王先生提出的退費(fèi)要求，始終未作回應(yīng)。

王先生向記者展示了簽署的學(xué)員就讀協(xié)議，班名“雅思6分長(zhǎng)期基礎(chǔ)班”、課時(shí)“114”、班級(jí)價(jià)格“13500元”。記者在協(xié)議上看到，課程中包括語法、語音語調(diào)、詞匯等共計(jì)11個(gè)類別。

8月17日上午，記者與該機(jī)構(gòu)徐姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系后，對(duì)方表示周一、周二為休息時(shí)間，王先生的事情需要了解情況后再做回復(fù)。

此前，極目新聞?dòng)浾哌€曾接到另一位讀者對(duì)新航道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的類似投訴。

女生小曹今年剛剛結(jié)束高考，被浙江省一所大學(xué)錄取，靠著暑假兼職打工收入和獎(jiǎng)學(xué)金，7月31日在新航道中南校區(qū)交了3515元報(bào)名“雅思7分班Lv40”。剛上完3天試聽課后，小曹覺得效果不好，同時(shí)擔(dān)心轉(zhuǎn)為線上課程后效果更不好，希望退費(fèi)，然而機(jī)構(gòu)以合同“過了三天試聽期不能退費(fèi)”的條款為由，拒絕退費(fèi)。在極目新聞?dòng)浾呓槿雲(yún)f(xié)調(diào)后，新航道中南校區(qū)與小曹達(dá)成了退費(fèi)協(xié)議。

湖北民本律師事務(wù)所鞏云飛律師提醒消費(fèi)者，在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署合同時(shí)，需要注意合同內(nèi)容，是否對(duì)提供線上課或線下課服務(wù)有具體約定條款。如果合同中約定為線下課，在轉(zhuǎn)為線上課時(shí)，退費(fèi)是所有學(xué)員的權(quán)益，應(yīng)充分尊重并保障。同時(shí)，從學(xué)員的角度考慮，由于目前的情況，退費(fèi)后可能仍然很難到別的機(jī)構(gòu)上線下課程，建議具體事宜可以跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商處理。協(xié)商不能達(dá)成一致的，可向工商部門投訴。

關(guān)鍵詞： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 線下培訓(xùn) 補(bǔ)習(xí)班 退款