閱讀提示

隨著養(yǎng)寵規(guī)模的擴(kuò)大，包括飼養(yǎng)、醫(yī)療、洗澡、美容、寄養(yǎng)等環(huán)節(jié)在內(nèi)的寵物經(jīng)濟(jì)日益火熱，也催生了不少與寵物行業(yè)細(xì)分服務(wù)相關(guān)的新興職業(yè)，寵物殯葬師就是其中一種，不僅要完成每一項殯葬環(huán)節(jié)，更重要的是幫助寵物主人進(jìn)行情感宣泄。

“想為自己的愛犬安排一個體面的葬禮，但發(fā)現(xiàn)一些機(jī)構(gòu)的服務(wù)不盡如人意，除了臨時加價，他們粗暴的處理方式讓我產(chǎn)生了極大的不適感。”來自湖南益陽的北京寵物殯葬服務(wù)公司寵慕的創(chuàng)始人李超說。

據(jù)《2020年寵物行業(yè)白皮書》顯示，中國寵物貓狗數(shù)量超過1億，與此同時，寵物經(jīng)濟(jì)日益火熱，催生了不少與寵物行業(yè)細(xì)分服務(wù)相關(guān)的新興職業(yè)，也成為不少外來務(wù)工者的就業(yè)新選擇。而寵物離世是所有寵主都將面臨的共同問題，寵物殯葬師應(yīng)運(yùn)而生。記者采訪多位從業(yè)者了解到，目前寵物殯葬行業(yè)還處于起步階段，服務(wù)水準(zhǔn)和規(guī)范有待加強(qiáng)。

對體力、精力、心理的考驗都很大

多位受訪寵物殯葬師表示，入行之初，不被理解的聲音此起彼伏，最常見的就是被家人、朋友認(rèn)為“和尸體打交道不吉利”，除此之外，更讓人不易理解的是，送別一只寵物，有必要如此大費(fèi)周章嗎?

“只是你沒有親身經(jīng)歷，但凡了解過，你就很難不被打動。”來自河北石家莊的寵物殯葬師于曉昀告訴記者，自己接待的客人中，除了年輕白領(lǐng)，最多的其實(shí)是中老年群體，“很多老人沒有子女的陪伴，對他們來說，寵物就和家人一樣重要。”

今年23歲的曉昀至今還對入行之初的第一場送別印象深刻。那是一只因病要實(shí)行寵物安樂的寵物犬，安樂前，主人從沙發(fā)上抱著寵物犬進(jìn)房間時，曉昀看到寵物犬的眼神既天真又清醒。“它可能知道自己要面臨什么，但是在主人懷里，它并沒有掙扎。”曉昀回憶道。

在工作之初，不少殯葬師都經(jīng)常受到客戶情緒的影響而自己情緒起伏，因此為了保證專業(yè)，他們要首先完成自己的心理過渡。同為寵物殯葬師的李林告訴記者：“做這行不僅要有同理心，更需要理性克制，才能幫助主人完成過渡。甚至有時候主人會半夜給我們打電話去現(xiàn)場處理，對體力、精力的考驗也很大。”

在李超的團(tuán)隊中，除曉昀是殯葬專業(yè)出身外，大多數(shù)員工都沒有殯葬經(jīng)驗。“對寵物有愛心、有耐心算是我們的一項硬指標(biāo)吧，很多殯葬師都有養(yǎng)寵物的經(jīng)歷。”據(jù)李超介紹，對于新招聘的殯葬師，公司需對其進(jìn)行3個月以上的培訓(xùn)才會安排上崗，在培訓(xùn)內(nèi)容上，除了殯葬流程，員工更需要學(xué)習(xí)如何面對不同情緒、不同性格的客戶。

渡它，也是渡他

清理臺、冰柜、告別室、紀(jì)念墻……寵物殯葬場地的設(shè)置往往簡單而溫馨。據(jù)李超介紹，6年間，他們送走的寵物數(shù)量已經(jīng)上千。清理-告別-火化，目前國內(nèi)寵物殯葬業(yè)已形成了一套服務(wù)流程。

在火化前，殯葬師會先對動物的遺體進(jìn)行清理，用濕巾擦拭全身、梳理毛發(fā)。“很多動物容易因為生病而失禁，所以送來的時候往往都很狼狽，走之前寵物主人都希望他們干干凈凈的。”曉昀處理過的寵物類別豐富，除了貓狗，還有兔子、倉鼠、烏龜、金魚等。在告別環(huán)節(jié)，寵物主人通常會在告別室內(nèi)和自己的寵物單獨(dú)相處一段時間。在布滿鮮花的小床上，被提及最多的詞語是“感謝”。

然而，比起程式化的殯葬環(huán)節(jié)，寵物主人們面對寵物離世的態(tài)度則千差萬別。“所以與其說渡它，不如說渡他”，在寵物殯葬師看來，傾聽才是他們的主業(yè)，幫助寵物主人進(jìn)行情感宣泄是他們工作的核心。

“死亡是一面鏡子，往往能從中窺見一個人對生命的態(tài)度。”李林告訴記者，他曾碰到過紅著眼睛一個人送別寵物的年輕白領(lǐng)，也遇到過語氣欣慰地向殯葬師回憶陪伴自己15年的貓咪的阿姨，當(dāng)然也碰到過對寵物棄如敝履的顧客。“曾經(jīng)碰到一只后肢出現(xiàn)輕微癱瘓的金毛犬，本來我們覺得沒必要這么早做安樂，但主人的態(tài)度卻異常堅定，甚至當(dāng)我們提出幫它做康復(fù)時，主人也一口回絕了，最后我們沒有接這一單，它安樂的時辰還沒到。”李林說。

行業(yè)需求大，市場待規(guī)范

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，我國寵物數(shù)量不斷增長，寵物遺體的處理方式卻依舊單一，“土葬掩埋”是大多數(shù)人的選擇，而放棄專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行殯葬的原因主要有“嫌貴”“不了解”等。

“土葬的問題在于有傳播疫病的風(fēng)險。”資深寵物殯葬師余先生表示，有地方政府設(shè)立了市政無害化處理中心用于處理動物遺體，但多面向豬牛羊等家禽，并不對個人開放。“隨著我國社會文明程度的提升，未來將會有越來越多的人需要定制化的相關(guān)服務(wù)，對殯葬師的需求也會越來越大。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士不完全估計，當(dāng)前全國已有上百家寵物殯葬服務(wù)公司，在大城市，同行間的競爭更加激烈，“僅北京就有30多家吧，高峰期店家每月能接到150單。”

記者以“寵物殯葬”搜索北京地區(qū)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，其人均消費(fèi)基本在一千元左右，高一點(diǎn)的甚至能達(dá)到兩千元。對此，李超直言，寵物殯葬的服務(wù)單價確實(shí)高，但客戶總量少，單個客戶的服務(wù)時間長也是事實(shí)，更不要提各種火化、環(huán)保設(shè)備的維持與更新也往往成本較高。“當(dāng)然，新興行業(yè)初始難免魚龍混雜，的確有些商家服務(wù)水準(zhǔn)欠佳，經(jīng)營不夠規(guī)范。”

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于殯葬服務(wù)通常涉及民政、環(huán)保、農(nóng)林等多個部門，所以歸類難度較大，目前尚沒有一個部門可以主管該業(yè)務(wù)，“也正因為缺乏統(tǒng)一管理和規(guī)范，各機(jī)構(gòu)定價相差較大，寵物殯葬師的服務(wù)水平、從業(yè)水平也參差不齊。”

李超表示，目前，我國的寵物殯葬市場還在起步階段，也存在一些爭議，探索仍在進(jìn)行。“對從業(yè)者自身而言，精進(jìn)各個環(huán)節(jié)就是我們努力的方向，包括提升服務(wù)質(zhì)量和環(huán)保處理水準(zhǔn)等。”同時，他也希望能有更多的人接受寵物火化的概念，對殯葬師也能多一份尊重與理解。“畢竟這是一件溫暖人的事兒。”李超說。

關(guān)鍵詞： 寵物殯葬行業(yè) 養(yǎng)寵規(guī)模 情感宣泄 服務(wù)水準(zhǔn)