據(jù)8月2日《新京報(bào)》報(bào)道，不少人都接到過類似“免費(fèi)回饋流量包”等推銷電話，然而這些電話并非來自手機(jī)運(yùn)營(yíng)商，而是冒充官方客服的外呼公司。記者先后臥底進(jìn)入遼寧沈陽3家外呼公司后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些公司在注冊(cè)空殼授權(quán)代理門店、獲取運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)辦理權(quán)限后，私下招募數(shù)百名“客服”違規(guī)呼叫，有公司一天撥出11萬通推銷電話。

“套取客戶驗(yàn)證碼私自增辦業(yè)務(wù)”“話術(shù)誤導(dǎo)”“哄騙客戶”“擅自偽造簽名辦理套餐”……這些“騷操作”竟然都出自所謂的運(yùn)營(yíng)商客服!他們并非真正的運(yùn)營(yíng)商官方客服，但也并非純粹的“江湖騙子”，而是與運(yùn)營(yíng)商有合作關(guān)系的、承包了相關(guān)業(yè)務(wù)的公司。

以“回饋流量”的話術(shù)為例，這些客服會(huì)告訴用戶，“公司為答謝星級(jí)用戶，回饋價(jià)值30元的15G流量，套餐資費(fèi)不變。”這話聽起來沒毛病，而事實(shí)上“套餐資費(fèi)不變”指的是原套餐資費(fèi)沒有變化，“并不代表總話費(fèi)不變”。外呼公司的話術(shù)讓人防不勝防，手機(jī)用戶“上了一當(dāng)又一當(dāng)，當(dāng)當(dāng)不一樣。”

這些外呼公司何以屹立不倒、越做越強(qiáng)?

首先是有利可圖。用近似空手套白狼的方式就能獲得巨額利潤(rùn)，“何樂而不為”?從報(bào)道來看，某地一家外呼公司的年?duì)I收額高達(dá)近2億元，而當(dāng)?shù)剡€有不少外呼公司。

其次是運(yùn)營(yíng)商需要這樣的公司為自己增收。本質(zhì)上，外呼公司相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)商的“編外”分銷渠道，“一榮俱榮”。有的公司一年能為運(yùn)營(yíng)商增收6億元，這樣的肥肉，豈能不吃?

此外，投訴舉報(bào)渠道失效、整治騷擾電話行動(dòng)疲軟等，為瘋狂的外呼提供了土壤。按理說，遇到此類欺詐式營(yíng)銷，用戶可以撥打運(yùn)營(yíng)商官方客服電話進(jìn)行投訴，然而運(yùn)營(yíng)商將投訴舉報(bào)接線業(yè)務(wù)也外包給了外呼公司，后者相當(dāng)于既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，后果可想而知。

近年來，有關(guān)部門一直在推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，明確各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，防范各類通信資源被用于電話擾民。但不要忘了，外呼公司和運(yùn)營(yíng)商其實(shí)是穿著同一條褲子，“背靠大樹好騷擾”。

“忽悠一個(gè)算一個(gè)，只要能要來驗(yàn)證碼，怎么忽悠都行”“用戶對(duì)資費(fèi)不會(huì)那么敏感，差個(gè)10塊20塊，不會(huì)想那么多”……如此行為跟電信網(wǎng)絡(luò)詐騙有何區(qū)別?

令人細(xì)思極恐的是，外呼公司不僅在為用戶辦理業(yè)務(wù)上“自由發(fā)揮”，還享有窺視用戶個(gè)人信息、偏好等隱私的便利——記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外呼公司使用運(yùn)營(yíng)商開發(fā)的后臺(tái)系統(tǒng)，可以看到機(jī)主的詳細(xì)信息，包括消費(fèi)情況、流量使用和套餐情況，以及手機(jī)品牌等。

明面上，外呼業(yè)務(wù)有著極其嚴(yán)格的要求，運(yùn)營(yíng)商也禁止授權(quán)代理店外呼，但實(shí)際上這背后，最難觸動(dòng)的是利益的聯(lián)盟與合謀。

外呼公司明目張膽甚至“名正言順”的欺騙，還要持續(xù)多久?一個(gè)誠(chéng)信、文明、法治的社會(huì)中，如此“吃相”難看的生意應(yīng)該盡快禁絕。

關(guān)鍵詞： 外呼公司 哄騙客戶 回饋流量 辦理套餐