吃飯叫外賣，美甲有58到家，買菜直接上美團(tuán)……驟然降溫的天氣并沒(méi)有明顯影響長(zhǎng)沙市民的生活質(zhì)量。相反，在家居O2O平臺(tái)的助力下，長(zhǎng)沙“宅經(jīng)濟(jì)”一片火熱。

“懶人經(jīng)濟(jì)”升級(jí)的背后是百姓生活需求、消費(fèi)習(xí)慣的變化，也催熱了家居O2O平臺(tái)。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，正如過(guò)去十年互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的顛覆，未來(lái)十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也將顛覆傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。在這股浪潮中，有對(duì)美好生活的暢想，有挑戰(zhàn)重構(gòu)的力量，也有對(duì)野蠻生長(zhǎng)的隱憂。

享上門服務(wù)，“宅生活”也有高品質(zhì)

剛剛過(guò)去的周六，一早醒來(lái)，李靜發(fā)現(xiàn)手機(jī)顯示室外溫度僅有3℃。李靜本來(lái)是要跟合租室友一起出門逛街，可低溫下雨讓兩個(gè)年輕人擱置了出門計(jì)劃。“天冷路滑的，就打算在家里宅一天。”李靜告訴記者，這一天并沒(méi)有因?yàn)樘鞖獠缓枚艿接绊懀?ldquo;中午在美團(tuán)上點(diǎn)了幾個(gè)蔬菜，叫了兩份奶茶，我們倆還約了一位美甲師上門美甲。”李靜告訴記者，不僅如此，本來(lái)要出門逛街買的電熱毯和保暖內(nèi)衣，兩人也分別在京東和淘寶上解決了。

李靜的經(jīng)歷只是過(guò)去幾天里被低溫下雨困擾的部分市民生活的一個(gè)縮影，但已經(jīng)絕非個(gè)案。記者注意到，在過(guò)去一段時(shí)間的降雨降溫天氣里，在各大居民區(qū)及商務(wù)區(qū)附近，能夠提供上門配送及服務(wù)的很多商家，都迎來(lái)了一輪“宅經(jīng)濟(jì)”商機(jī)。“上個(gè)月這個(gè)時(shí)候一天的外賣訂單也就20個(gè)左右，但今天中午2小時(shí)外賣訂單就有44個(gè)了。”位于長(zhǎng)沙高鐵站附近的一家餐廳負(fù)責(zé)人向記者表示，最近一段時(shí)間外賣訂單的數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超門店的訂單量。

同時(shí)，記者了解到，因?yàn)槭∪チ艘恍┲虚g環(huán)節(jié)的成本，有的上門服務(wù)的價(jià)格甚至比傳統(tǒng)線下門店還要低。以部分商戶在長(zhǎng)沙地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為例，“快家政保姆”上門保潔最低35元/小時(shí)，2小時(shí)起訂;“58到家”上門純色美甲89元;“e洗袋”棉睡衣29元，滿50元免費(fèi)上門。

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2018》顯示，截至2017年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%。其中，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.18萬(wàn)億元，網(wǎng)上支付用戶規(guī)模5.31億人，手機(jī)支付用戶規(guī)模5.27億人。移動(dòng)支付場(chǎng)景的不斷增加打開了一個(gè)巨大的O2O市場(chǎng)，上門服務(wù)正在這一背景下蓬勃發(fā)展。

燒錢搶市場(chǎng)，家居O2O平臺(tái)進(jìn)入下半場(chǎng)角逐

資本敏銳的嗅覺(jué)已經(jīng)捕捉到上門服務(wù)巨大的市場(chǎng)需求和消費(fèi)潛力，注資熱情不斷升溫。2015年，河貍家拿到C輪5000萬(wàn)美元的融資;同年，e袋洗B輪融資高達(dá)1億美元;2017年，58到家獲得A輪3億美元的投資。

和打車軟件曾經(jīng)轟轟烈烈的“價(jià)格戰(zhàn)”相似，在資本的支持下，河貍家、e袋洗、華佗駕到等一批年輕的家居服務(wù)APP“新秀”也經(jīng)歷過(guò)任性“燒錢”的階段。形形色色的“1元”秒殺、注冊(cè)首單“倒貼價(jià)”甚至直接免費(fèi)等，其目的都是以最快的速度做到行業(yè)“龍頭”的位置。“2016年，我用e袋洗APP下單干洗4件羽絨服不到50元，還免費(fèi)上門取件和送件。”市民寧旦向記者反映，2017年e袋洗干洗的價(jià)格明顯上升，2018年一件羽絨服的干洗價(jià)格漲到了49元/件，不到50元還需收取上門費(fèi)(運(yùn)費(fèi))。

記者注意到，大部分家居服務(wù)O2O平臺(tái)在瘋狂補(bǔ)貼之后不可避免地走上了盲目擴(kuò)張、資金鏈瀕臨斷裂的道路。目前的河貍家、e袋洗雖然尚未出現(xiàn)倒下的跡象，但已風(fēng)光不再;主打上門洗車業(yè)務(wù)的呱呱洗車停擺，大量用戶陷入退款困局。家居 O2O平臺(tái)在重演完當(dāng)年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“千團(tuán)大戰(zhàn)”之后，每一個(gè)細(xì)分行業(yè)最終僅留下少數(shù)幸存者，參與下半場(chǎng)的角逐。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管以低價(jià)換流量被視為是電商培育消費(fèi)習(xí)慣、占領(lǐng)市場(chǎng)份額最直接有效的手段，但如何在積累用戶的同時(shí)，探索出成熟有效的盈利模式才是保證家居 O2O平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的根本。

行業(yè)藏隱憂，安全監(jiān)管成難題

當(dāng)人們習(xí)慣“58到家”提供的保潔、美甲、搬家等上門生活服務(wù)，愛(ài)上e袋洗的上門取、送衣物時(shí)，如何保障用戶的安全成了繞不過(guò)的一道坎。

和傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)的門口簽收完全不同，陌生人進(jìn)家所帶來(lái)的不安和抵觸情緒是難以完全消除的。如何建立信任是上門服務(wù)的第一步，關(guān)鍵在于對(duì)從業(yè)人員的嚴(yán)格管理。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，“云家政”要求所有阿姨都是實(shí)名入駐，提供身份證、培訓(xùn)證、健康證等，月嫂、老人看護(hù)員等還要具備相關(guān)證書，最大程度保證家政服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。但其他上門服務(wù)的家居O2O平臺(tái)又是怎樣規(guī)定的呢?從業(yè)人員是否接受過(guò)統(tǒng)一的上崗培訓(xùn)，是否穿統(tǒng)一制服、攜帶統(tǒng)一裝備，服務(wù)流程是否規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化等，我們無(wú)法全面得知。

萬(wàn)擎咨詢CEO、資深電商分析師魯振旺指出，上門服務(wù)APP的從業(yè)者素質(zhì)和公司管理水平良莠不齊，如何規(guī)范這一新興市場(chǎng)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益將會(huì)成為未來(lái)監(jiān)管部門要面對(duì)的新問(wèn)題。

再者，當(dāng)人們習(xí)慣外賣叫餓了么、美團(tuán)時(shí)，如何保障我們的食品安全亦是一個(gè)難題。

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