據(jù)媒體報道，杭州的劉先生到美發(fā)店燙發(fā)，報價398元的服帖燙收款時變?yōu)?776元，店員稱頭上分為12個區(qū)域，每個區(qū)域都收398元。當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門認定涉事的震軒美容美發(fā)店存在涉嫌模糊定價、誘導消費、損害消費者知情權(quán)及價格欺詐等，責令其停業(yè)整頓。

燙發(fā)的收費標準，竟然不是按“人頭”而是細分頭皮面積、按照12個區(qū)域來計算——如此巧立名目、信口雌黃式的收費套路，在此前杭州，在同屬“震軒美容美發(fā)”旗下的門店，并不是第一次發(fā)生。此前當?shù)孛襟w曾報道，2021年6月，鄭先生到震軒美容美發(fā)杭州西溪花城店面理發(fā)，在接受該店“眉毛精修”服務(wù)后，原本標價88元的眉毛精修，被店方告知收費標準是“一根88元”，最終消費價格變成了4664元。

從媒體報道來看，本次針對“頭上分區(qū)收費”的監(jiān)管處置主要是三項——“現(xiàn)場責令該店停業(yè)整頓”“針對在該店發(fā)現(xiàn)的3盒無中文標簽的進口化妝品已立案調(diào)查”“集體約談轄區(qū)美容美發(fā)店”。這意味著，針對這家將燙發(fā)顧客“按頭上12個區(qū)收費”的美發(fā)店，目前實質(zhì)性的處罰實際上僅有“停業(yè)整頓”一項。針對此類價格欺詐行為，實際上并不缺乏相應(yīng)的處罰依據(jù)。根據(jù)消費者權(quán)益保護法56條，針對包括價格欺詐在內(nèi)的各種經(jīng)營者違法行為，“……根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照”。“男子燙發(fā)頭上被分12個區(qū)收費”等價格欺詐行為的惡劣程度，足以認定“情節(jié)嚴重”，無疑可以“處十倍以下罰款”和“吊銷營業(yè)執(zhí)照”，以便徹底消除該美發(fā)店繼續(xù)從業(yè)，再度欺詐消費者的可能性。

實際上，即便不“吊銷營業(yè)執(zhí)照”，在“停業(yè)整頓”之余，也可以考慮將該企業(yè)納入“嚴重違法失信企業(yè)名單”，并對該企業(yè)及其經(jīng)營者采取相應(yīng)的“行業(yè)禁入措施”，使之在一定期限內(nèi)不得再從事美發(fā)行業(yè)經(jīng)營。根據(jù)消費者權(quán)益保護法56條，“經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布”。

長期以來，理發(fā)行業(yè)負面新聞頻發(fā)，一些理發(fā)店千方百計誘導消費者大額充值辦卡，一旦經(jīng)營不善就關(guān)門跑路，消費者無計可施;一些理發(fā)店招攬顧客時是一套價格表，給顧客理完發(fā)以后又是一套價格表，欺瞞消費者，牟取暴利。如此種種，既損害行業(yè)形象，也損害了消費者的利益。理發(fā)行業(yè)亂象叢生的一個重要原因正在于，在現(xiàn)實中，針對此類價格欺詐行為的懲戒措施力度過小，如往往僅停留于“停業(yè)整頓”等輕描淡寫的處罰?；蛘哒f，相關(guān)欺詐者常常不用太擔心會為自己的欺詐行為付出太大的成本、代價。而這樣一來，許多價格欺詐者，勢必不僅不會對消費者權(quán)益產(chǎn)生應(yīng)有的敬畏，甚至還可能會因為有利可圖而從中得到某種變相的鼓勵。

要想真正徹底禁絕類似“男子燙發(fā)頭上被分12個區(qū)收費”這樣的價格欺詐行為，關(guān)鍵在于要充分恪守、真正夯實“任何人不得從自己的錯誤行為中獲益”這一基本的公平公正原則，確保任何欺詐者都必須為自己的錯誤行為付出足夠大的代價。

關(guān)鍵詞： 理發(fā)被分區(qū)收費 理發(fā)店亂收費 涉嫌模糊定價 遭遇亂收費維權(quán)