2024年9月21日,王瀟馭代表永升服務在重慶市住房和城鄉(xiāng)建設委員會主辦的2024年“巴渝工匠”杯職業(yè)技能競賽中,通過層層選拔與激烈比拼,斬獲客戶服務管理員賽區(qū)單位第一名。

站在頒獎舞臺上的王瀟馭,是閃閃發(fā)光的“巴渝工匠”冠軍,是從來自全市眾多物業(yè)競技者中脫穎而出的佼佼者,是面對挑戰(zhàn)時仍有勇有謀的管理精英。

冠軍之路并非坦途,臺上數分鐘的閃光與榮譽,背后往往是臺下日積月累的磨練與努力。在觀眾視線之外,王瀟馭的努力藏在園區(qū)綠化、安全巡邏、設施維護、社區(qū)活動等日常工作中的細微之處,更藏在經久歲月里對專業(yè)服務價值的打造。

山高路遠,但見風光無限

“錨定方向,全身心投入腳下的路。每走一步,就能離登頂更近一步。”2019年,王瀟馭從學校畢業(yè),入職永升服務成為了一名“永動力”。“我把職業(yè)道路當作是‘撿裝備升級’的進階之路,將每一次挑戰(zhàn)化作更好前行的經驗和能力?！?/p>

懷揣著這樣積極的心態(tài),王瀟馭一路“披荊斬棘”,從維修技工做起,逐步晉升至項目經理。從工程維修的單一工作經驗到如今可以熟練進行項目全業(yè)態(tài)管理,從一個業(yè)務小白成長為優(yōu)秀的管理人才,五年多的時間,對于王瀟馭來說,是一個兼具挑戰(zhàn)和機會的過程。這期間并非沒有看起來無法跨越的“攔路虎”,但王瀟馭用每一次跨越將其成為不斷向前的墊腳石。

比起日復一日重復簡單的工作,王瀟馭更愛“打破常規(guī)”,為自己設置更具難度的關卡。

“如果只是機械性地做一些簡單重復的工作,我會覺得工作失去了挑戰(zhàn)性,沒有成就感?！币虼?王瀟馭常常提醒自己多思考、不設限,尤其身處項目經理這個崗位,唯有持續(xù)創(chuàng)新、敢于超越,才能讓工作保有熱情與動力,也能更好地給予團隊源源不斷的力量。

對于肩上的工作任務,無論事情大小,王瀟馭秉持著“事必躬親”的原則。每天下班前,他習慣再“繞場一周”,確保園區(qū)內秩序、安保、設施都運行正常。社區(qū)的每一個角落,都是他眼中的“責任田”。

為了提升業(yè)主居住體驗,他帶領團隊不斷推動服務流程的優(yōu)化,引入智能化管理工具,提升服務效率與質量,他積極深入摸索業(yè)主的車輛歸家習慣,通過細致的觀察與數據分析,精準把握了業(yè)主在不同時間段、不同天氣條件下的行車需求。

基于一個多月的深入觀察,他帶領項目上的工程團隊加裝了一套智能車庫照明調節(jié)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠根據時間、光線強度以及車輛進出頻率,自動調節(jié)車庫內的照明亮度,既確保了業(yè)主在歸家途中的安全與舒適,又有效避免了不必要的能源浪費。這一創(chuàng)新舉措不僅體現了對業(yè)主需求的深刻理解,更展現了團隊在智能化服務領域的創(chuàng)新能力。

積力之所舉,則無不勝

在永升的職業(yè)生涯,除了讓自身專業(yè)能力持續(xù)得到精進,王瀟馭也十分注重團隊能力的整體提升與打造。3年前,王瀟馭開始帶新人,截至目前,他帶過的2位“永動力”已成功“出苗”,成長為獨當一面的項目骨干。

“剛入職那會兒是別人傳授給我經驗,我通過學習與實踐,也慢慢積累了新的經驗,現在,我也可以將它分享給別人?！蓖鯙t馭說。

授人以魚不如授人以漁,王瀟馭在帶新人的過程中也很注重深層次思考能力的培養(yǎng)。針對伙伴們的難題,他往往不會只是停留在工作表面,而是會針對問題背后的根源、產生原因、底層邏輯,與伙伴們深入探究,再逐一找到解決問題的突破口,讓大家可以在每一次挑戰(zhàn)中學習并掌握問題處理的方法論,遇到重復問題便能更從容處理或舉一反三,從而提高個人能力及工作效率。

而“團魂”也是王瀟馭非?？粗氐囊稽c,“團隊只有懷揣著一條心,勁兒往一處使,才能正真做到一群人,一起成長,一起贏?！?/strong>

在王瀟馭的帶領下,他所在團隊的專業(yè)能力實現了質的飛躍。團隊在共同目標的激勵與團隊精神的鼓舞下,匯聚眾人之力,攻堅克難,無往不勝。面對物業(yè)管理中的各類復雜挑戰(zhàn),團隊成員摒棄了單打獨斗的舊習,轉而采用集思廣益的方式,攜手探尋最佳解決方案。無論是精心優(yōu)化社區(qū)綠化布局,還是大幅提升安全監(jiān)控系統(tǒng)的智能化程度,每一個項目都充分展現了團隊的智慧結晶與辛勤付出。

正是憑借這種團結協(xié)作、勇于探索、持續(xù)創(chuàng)新的精神,王瀟馭帶領的團隊不僅在第三方滿意度調研中提升來15個百分點,還榮獲了重慶市“智能化物業(yè)示范小區(qū)”、“節(jié)水型小區(qū)標桿”等一系列省市級殊榮,為行業(yè)樹立了新的標桿,展現了團隊在提升居住品質、推動物業(yè)管理現代化方面的卓越貢獻。

當問及在工作中是否也有過“至暗時刻”,王瀟馭坦言:“當然,工作都會遇到壓力很大的時刻,但能抗事兒才能成事兒。有時,我會與伙伴們一起放松一下,釋放掉負面情緒后,再繼續(xù)投入到工作中?！边@種張弛有度的節(jié)奏讓他在忙碌和充實中一路行穩(wěn)致遠。

如今,王瀟馭所在團隊內部形成了一種積極向上的學習氛圍,他鼓勵大家勇于提出創(chuàng)新想法,即使是初出茅廬的新人,也能在團隊中找到屬于自己的舞臺,發(fā)光發(fā)熱。

“我相信,每個人都有無限的潛力等待被發(fā)掘?！蓖鯙t馭常常這樣說。他通過定期的一對一交流,深入了解每位團隊成員的職業(yè)規(guī)劃和個人需求,為其量身定制成長路徑,讓他們能在專業(yè)領域和個人興趣上得到均衡發(fā)展。而這種榜樣力量與悉心關懷,不僅讓團隊的凝聚力和向心力持續(xù)增強,也使得團隊實力與創(chuàng)造力持續(xù)進階。

專業(yè)高效,持續(xù)精進

2024年6月,隨著重慶市住房和城鄉(xiāng)建設委員會(住建委)正式發(fā)布公告,第五屆“巴渝工匠”杯職業(yè)技能競賽拉開帷幕,這場旨在提升行業(yè)技能水平、促進人才交流的盛會迅速引起了廣泛關注。王瀟馭則被永升服務西南區(qū)域選拔作為客戶服務組參賽團隊中的核心成員之一,代表公司參與這一充滿使命感與榮譽感的任務挑戰(zhàn)。

剛接到任務時,他坦言心情是復雜的。“有點壓力,但更多的是期待,”他說道,“壓力來自于比賽的激烈和挑戰(zhàn),比賽需要我們有系統(tǒng)性的禮儀知識、物業(yè)知識、演講能力等綜合素質方面的高要求,同時匯聚了來自全市的物業(yè)精英。但我更想在這場比賽中一雪去年顆粒無收的結果,為公司贏得榮譽?！?/p>

懷揣著這份向往,王瀟馭很快便投入到緊張的訓練當中——從基礎站姿、走姿、蹲姿、到微笑、指引、系統(tǒng)性專業(yè)知識、再到中英文雙語的闡述,項目優(yōu)秀故事的演繹。一開始,他總是因為緊張而無法自然地微笑,面對鏡子練習時,笑容顯得有些僵硬。于是,他開始觀察身邊優(yōu)秀的客服人員,學習他們如何在交流中發(fā)自內心地呈現善意,如何在微笑中傳遞溫暖和信任。日復一日,他每天會對著鏡子反復練習數十分鐘,直到能呈現出那個最自然、最真誠的微笑。

緊接著,王瀟馭開始將日常物業(yè)管理的細節(jié)形成系統(tǒng)性的知識,從日常維修維護到應急處理流程,從客戶心理分析到溝通技巧,他都力求做到“有經驗、有方法、融會貫通”。他利用業(yè)余時間閱讀大量專業(yè)書籍,反復觀摩其他企業(yè)優(yōu)秀客服團隊的案例視頻,不斷吸收新知識,掌握更多的方法和工具。

“一個人可以走的很快,但一群人才能走的更遠!”在職業(yè)技能競賽中,個人的能力固然重要,但團隊的默契和協(xié)作精神同樣不可或缺。通過角色扮演、情景模擬、互檢互助等多樣化的訓練方式,王瀟馭不僅帶領團隊成員熟悉了各種突發(fā)情況的應對策略,還極大地增強了團隊之間的信任和默契。

憑借著扎實的專業(yè)技能、出色的團隊協(xié)作和臉上真誠的微笑,在歷經前后四輪的激烈比拼后,王瀟馭贏得了評委和觀眾的一致好評,最終不負眾望,贏得客服組個人第一的優(yōu)異成績!

榮譽的獲得彰顯了永升服務西南區(qū)域在人才培養(yǎng)、團隊建設以及服務創(chuàng)新方面的顯著成效,為整個行業(yè)樹立了標桿。更重要的是,這一獎項標志著永升服務西南區(qū)域在客戶服務領域邁出了堅實的一步,為未來的市場拓展、品牌建設以及客戶滿意度提升奠定了堅實的基礎。

登頂了一座山,但王瀟馭并不會止步于此。而是讓自己,以及團隊在前行的道路上時刻以一顆冠軍之心,走冠軍之路。

“下一個目標是,代表重慶物業(yè)行業(yè)參加全國技能大賽,以山城兒女的堅韌與熱情,展現物業(yè)管理的風采,讓全國見證永升服務的實力與榮耀!“