近年來，中國民生銀行烏魯木齊分行始終堅持以人民為中心的價值取向，從客戶需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)舉措、延展服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)效，在適老、助殘、外籍支付等領(lǐng)域不斷深耕，用“以客為尊”的服務(wù)理念滿足各類客群需求，致力于做有溫度的銀行。

落實養(yǎng)老金融保障 提升銀發(fā)客群體驗

中國民生銀行烏魯木齊分行一直積極融入老年友好型社會建設(shè)，持續(xù)升級網(wǎng)點適老服務(wù)軟硬件設(shè)施，通過為銀發(fā)客戶提供綠色通道、配備無障礙和老年關(guān)愛設(shè)施、設(shè)置銀發(fā)人群服務(wù)專席、主動開展“陪伴服務(wù)”“背包服務(wù)”等形式，滿足銀發(fā)群體的個性化需求，用心傳遞民生溫度。

前日，客戶于阿姨匆匆忙忙趕到民生銀行烏魯木齊青年路支行咨詢手機(jī)軟件使用的問題，“這個流程操作起來太麻煩了，步驟我也不了解，再這樣下去事情都耽擱了”于阿姨憂心忡忡地說。經(jīng)了解，客戶孩子都不在身邊，自己一人在這邊居住養(yǎng)老，僅逢年過節(jié)才能和家人團(tuán)聚，年齡大了，很多涉及手機(jī)操作的軟件都不會使用?！澳灰獡?dān)心，我們會一步步為您解釋清楚的?！睆d堂理財經(jīng)理在得知客戶難處后安慰于阿姨，并主動上前耐心解答客戶疑慮，詳細(xì)敘述軟件操作方法并協(xié)助于阿姨使用。于阿姨感嘆道“民生的工作人員太認(rèn)真負(fù)責(zé)了，干什么事兒都很有耐心，像我們年紀(jì)大，一時半會明白不了，就會解釋好幾遍”。

一次次小小的幫助，一個個暖心的舉動，讓認(rèn)可的心意生根發(fā)芽，讓溫情的紐帶綻放漣漪。對于每一位銀發(fā)客戶，中國民生銀行烏魯木齊分行堅持“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”的工作方法，竭誠為客戶排憂解難，做銀發(fā)人群可信賴的銀行。

優(yōu)化助殘服務(wù)形式 金融便民有愛無“礙”

中國民生銀行烏魯木齊分行一直致力于推動銀行服務(wù)外延，秉持特事特辦的原則，為傷殘人士開通特殊服務(wù)通道，采取多種形式，以“有愛”創(chuàng)造“無礙”，保障特殊客戶金融需求。

9月29日，民生銀行烏魯木齊分行營業(yè)部通過總行95568遠(yuǎn)程銀行得知，有一位偏癱客戶因行動不便無法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)，客戶因銀行卡六個月未使用，被系統(tǒng)添加暫停非柜面業(yè)務(wù)鎖，一個人在家行動不便，無家人陪伴，急需使用卡內(nèi)800元生活費。得知客戶基本情況后，民生銀行烏魯木齊分行營業(yè)部迅速行動，組織服務(wù)團(tuán)隊主動上門為其提供貼心服務(wù)。

在約定時間內(nèi)，廳堂主管和服務(wù)經(jīng)理來到客戶家中。工作人員首先親切地與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的身體狀況和生活情況，向他們介紹了銀行上門服務(wù)的流程和目的，讓客戶感受到了銀行的關(guān)懷和尊重。隨后工作人員有條不紊地開始辦理業(yè)務(wù)，在核實客戶身份信息時，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，認(rèn)真比對客戶身份證件，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性和安全性。對于業(yè)務(wù)辦理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意事項，工作人員耐心地向客戶進(jìn)行解釋和說明，確保客戶完全理解，整個業(yè)務(wù)辦理過程持續(xù)約10分鐘，在服務(wù)團(tuán)隊共同努力下，順利完成客戶所需業(yè)務(wù)?？蛻魧︺y行的上門服務(wù)表示非常滿意和感激，握著工作人員的手激動地說：“銀行的服務(wù)真是太貼心了，沒想到在家就能辦理業(yè)務(wù)，解決了我的大難題?！?/p>

類似的服務(wù)并非個例，在天山南北，民生銀行烏魯木齊分行工作人員的身影隨處可見，為了幫助有困難的客戶渡過難關(guān)，他們快速響應(yīng)，面對不同狀況制定細(xì)致可靠的服務(wù)方案，切實解決客戶金融需求，為有需要的客戶送去關(guān)懷與溫暖。

持續(xù)提升涉外服務(wù) 暢行支付不見“外”

“民生銀行的服務(wù)就是international！”隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，中國民生銀行烏魯木齊分行積極響應(yīng)國家政策，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、便捷、有溫度的支付環(huán)境，不斷提升境外個人開戶服務(wù)質(zhì)效，贏得外籍客戶的一致好評。

9月24日，民生銀行烏魯木齊分行營業(yè)部大廳，服務(wù)經(jīng)理在大廳值班時遇見來自吉爾吉斯坦的吉先生，簡單的英語交流后得知先生因生活消費需要在ATM機(jī)取現(xiàn)1000元人民幣，隨后服務(wù)經(jīng)理熟練用英文介紹了我行ATM機(jī)可支持外卡取現(xiàn)的幾種類型，并陪伴客戶辦理外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶對民生銀行境外來華人員ATM機(jī)取現(xiàn)業(yè)務(wù)便捷化服務(wù)夸贊不止，并對工作人員的服務(wù)效率和專業(yè)度給予了高度評價，當(dāng)場贈送服務(wù)經(jīng)理一朵小紅花。

同樣的故事也發(fā)生在9月3日，民生銀行烏魯木齊分行營業(yè)部廳堂主管在大廳巡檢時遇見來自塔吉克斯坦的前來辦理美元兌換人民幣業(yè)務(wù)的KA先生，主管隨即安排服務(wù)經(jīng)理為客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，KA先生同行的朋友NA先生在了解民生銀行賬戶支付便利化具體措施后，感慨道：”你們每位服務(wù)人員的微笑很暖心，和別的銀行體驗感不同?！盢A先生當(dāng)場決定在現(xiàn)場辦理借記卡，體驗了民生銀行的快捷支付和ATM便利性。

服務(wù)大眾，情系民生。中國民生銀行烏魯木齊分行始終以客戶需求為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)，切實提升客戶服務(wù)體驗，立足“民營企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞金融溫度，做客戶知心、貼心、放心的銀行。

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