為了保護金融消費者合法權(quán)益，提高金融消費者地位，引導金融消費者科學消費，推進保護金融消費者事業(yè)發(fā)展。2023年6月7日，由中國保護消費者基金會金融工作委員會主辦，河北保品電子商務有限公司承辦的“2023金融消費安全論壇暨金融消費幫扶工程”啟動儀式在北京舉行。中國保護消費者基金會金融工作委員會在中國保護消費者基金會領導下開展工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與金融消費者權(quán)益保護事業(yè)。“金融消費幫扶工程”涵蓋四大核心事項，一是建立線上線下一體的公益宣傳平臺；二是助力中小微企業(yè)融資，解決融資難融資貴問題；三是多維方式助力人才培養(yǎng)、誠信建設在全國推廣；四是發(fā)揮幫扶職能促進就業(yè)形勢改善。

金融消費安全論壇暨金融幫扶工程新聞發(fā)布會現(xiàn)場

第十二屆全國政協(xié)副主席齊續(xù)春，第一屆國務院國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席謝鐘毓，原國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬，中宣部中國新聞出版研究院黨委書記、副院長黃曉新，中國保護消費者基金會理事長陳四光，中央電視臺總編室原常務副主任王建宏，中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進會教育發(fā)展工作委員會副會長、人社系統(tǒng)職業(yè)教育培訓專家韓茗，中央財經(jīng)大學金融學院教授、博士生導師、中國光大銀行獨立董事韓復齡以及海外金融機構(gòu)代表徐慶國，金融工作委員會發(fā)起單位河北保品電子商務有限公司董事長陳超，中國保護消費者基金會金融工作委員會執(zhí)行主任張闊騁等嘉賓參會發(fā)言。參加論壇的有來自中宣部、國資委、人社部、國家開發(fā)銀行、中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、光大銀行等相關部委和金融系統(tǒng)代表，還有來自河北、四川、山東、河南等省市代表以及新華社、人民日報、中央廣播電視總臺、光明日報、經(jīng)濟日報、科技日報、消費日報、經(jīng)濟觀察報、界面新聞等50余家新聞媒體記者近百人出席了活動。會場上，與會嘉賓就金融消費幫扶工程的設立的背景、目的、價值、作用以及對消費者的幫扶方式等內(nèi)容展開了深入探討和交流。

第十二屆全國政協(xié)副主席齊續(xù)春

在論壇上，第十二屆全國政協(xié)副主席齊續(xù)春宣布“金融消費幫扶工程”正式啟動。齊續(xù)春、陳四光、李振中、陳超、張闊騁啟動了“金融消費幫扶工程”。

中國保護消費者基金會理事長陳四光

中國保護消費者基金會理事長陳四光作了題為《倡導金融消費安全促進全民健康消費》的講話。陳四光指出：我國金融業(yè)開放程度不斷加深，金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高附加值的服務帶來了新的消費安全問題，一些金融消費行業(yè)出現(xiàn)的侵害消費者合法權(quán)益的問題日益突出，如不履行對金融消費者告知義務、泄露金融消費者信息、對產(chǎn)品宣傳和信息披露不客觀、不全面及金融消費者控訴難、維權(quán)難等現(xiàn)象，最終導致消費者資產(chǎn)受損的情況屢有發(fā)生，金融領域風險隱患不容忽視。因此營造安全可靠的金融消費環(huán)境成為防范消費風險和保護金融消費者合法權(quán)益的重要立足點。

陳四光提出四點建議：

一、金融消費者長期教育機制

近年來，隨著我國消費金融行業(yè)的高速發(fā)展，由監(jiān)管部門牽頭、各金融機構(gòu)長期致力于金融消費者教育輔導工作，對提升我國的金融消費者金融素養(yǎng)起到了關鍵作用，如聯(lián)合各金融機構(gòu)開展加強金融消費者金融知識的普及和教育，面向重點人群、開展針對性的教育宣傳、嚴格履行相關信息披露義務，形成金融機構(gòu)落實并參與的金融消費者權(quán)益保護常態(tài)化局面。為打擊和防范詐騙、保護金融消費者權(quán)益，各地從事金融消費相關的機構(gòu)和企業(yè)與國家反詐中心建立良好警企機制，持續(xù)開展防騙反詐科普宣傳教育、防范電信網(wǎng)絡詐騙知識科普，呼吁民眾遠離詐騙，從而保護個人財產(chǎn)安全不受損害。

二、金融消費環(huán)境數(shù)字化風險防控機制

在金融消費保護的實踐中發(fā)現(xiàn)運用科技力量，采取人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等為實施風險智能決策提供技術(shù)支撐。在不斷推動數(shù)字化金融監(jiān)管方面，推進數(shù)字化金融監(jiān)管立法、加快數(shù)字化金融監(jiān)管人才培養(yǎng)、“政產(chǎn)學研用”五位一體開展數(shù)字化金融科技監(jiān)管理論研究、技術(shù)提升和標準研制。

三、金融服務機構(gòu)信息披露機制

壓實金融機構(gòu)消費者保護主體責任，如實充分披露金融產(chǎn)品和服務信息，充分保障金融消費者的信息知情權(quán)。建立完善消費者權(quán)益保護信息披露機制，遵循真實性、準確性、完整性和及時性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務關鍵信息。充分考慮金融消費者的可負擔能力和需求，對非強制披露但對消費者正確判斷有用的信息應當主動披露，提供符合消費者需求的金融產(chǎn)品和服務。

四、金融消費環(huán)境優(yōu)化機制

推進金融服務和消費場景的融合發(fā)展，創(chuàng)新惠民產(chǎn)品和讓利措施，持續(xù)開展支持消費主題活動，助力釋放消費需求，強化金融對消費供給側(cè)和需求側(cè)的雙向支持。提供更多直達實體經(jīng)濟的金融產(chǎn)品和服務，創(chuàng)新更多適應家庭財富管理需求的金融產(chǎn)品，聚焦提高要素配置效率，推動供應鏈金融、信息數(shù)據(jù)、人力資源等服務創(chuàng)新發(fā)展，多維度優(yōu)化客戶體驗，為恢復和擴大消費營造良好的金融環(huán)境。

最后，陳四光強調(diào)：加強金融消費者權(quán)益保護是改進金融服務的必然選擇，是促進金融市場穩(wěn)定健康發(fā)展的現(xiàn)實需要。“穩(wěn)增長、惠民生、促進健康消費”是我們奉獻于公益事業(yè)必須履行的使命，只有營造安全、放心、健康的金融消費環(huán)境，才能使金融消費充分發(fā)揮其優(yōu)勢，帶動金融消費者朝著理智、穩(wěn)定的消費理念發(fā)展，從而推動整個社會在健康的消費環(huán)境下將金融消費全面升級，為拉動經(jīng)濟增長，助力實現(xiàn)國民經(jīng)濟良性循環(huán)，促進社會公平正義和社會和諧，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。

河北保品電子商務有限公司董事長陳超

河北保品電子商務有限公司董事長陳超在發(fā)言中建議：在打造金融幫扶工程的路上，將從三個方面不斷完善各種舉措：一是堅持不懈加強服務能力和服務領域的拓展?？朔D難與困阻，持續(xù)鋪設金融幫扶工程網(wǎng)絡體系，建立健全資源體系融合能力，提升服務標準與服務質(zhì)量，強化監(jiān)控能力，確保初心不變。二是不斷提升公益宣傳的能力與舉措，為輿情引導貢獻力量。將以線上線下的公益平臺為基礎，持續(xù)輸出健康積極的信息，研究并推出更為有效的宣傳形式，廣泛發(fā)動從業(yè)人員加入到公益宣傳的體系中來。三是持續(xù)助力金融消費者權(quán)益保障工作。積極搜集與整理金融消費者的訴求，持續(xù)挖掘金融消費市場的痛點、難點，摸排金融中介市場的不規(guī)范行為，會同有關專家研究，為相關部委、監(jiān)管單位反饋更有建設性的建議。研究并推進金融消費安全責任保險機制，以“執(zhí)業(yè)責任保險+服務”模式，助力金融消費者權(quán)益保障體系完善。

第一屆國務院國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席謝鐘毓

第一屆國務院國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席謝鐘毓提出四點希望：一是著力研究國家金融相關法律法規(guī)和政策，采取廣泛的調(diào)查和研究，了解不同行業(yè)中小微企業(yè)融資難、融資貴的根源。二是提升金融消費者維權(quán)意識，支持和參與打假活動，揭露和曝光金融消費領域日益嚴重的欺詐、騙局，打擊坑害消費者權(quán)益的主體以及個人，推動金融消費市場的凈化。三是為金融消費者提供金融產(chǎn)品信息，推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。四是受理消費者咨詢、投訴，保護消費者合法權(quán)益，建立線上線下為一體的消費者咨詢受理機制。

原國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬

原國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬談到：加強金融消費者保護，是后工業(yè)社會的發(fā)展趨勢。消費者金融幫扶平臺的建立，有利于保護消費者合法權(quán)益，有利于提振消費信心，有利防范金融風險，有利于促進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。建議未來工作要重點維護消費者的知情權(quán)，安全權(quán)，選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)和監(jiān)督權(quán)。努力培育正確使用這五種權(quán)力的新型金融消費者。

中宣部中國新聞出版研究院黨委書記副院長黃曉新

中宣部中國新聞出版研究院黨委書記、副院長黃曉新表示：推出建設線上線下的金融知識、反詐知識、法律知識普及平臺和幫扶中心，很有意義。國家的宣傳引導不能僅僅通過報刊、電臺、電視臺等官媒加以引導，需要有更多有益的形式加以補充，消費者權(quán)益保障不僅僅是行政部門的職責，更是廣大消費者自發(fā)的動力，建立更為廣泛的消費者自發(fā)性的權(quán)益保障體系，才是解決問題的根本之路。

中央電視臺總編室原常務副主任王建宏

中央電視臺總編室原常務副主任王建宏談到：保護消費者權(quán)益、推動金融工作健康發(fā)展，中央廣播電視總臺有義不容辭的責任。必須堅守新聞專業(yè)道德，以客觀、公正、真實的方式，向公眾傳遞金融消費新聞。在融媒體時代，還要通過公益平臺以微信公眾號、網(wǎng)站為載體，對社會公開，加大普及宣傳力度，宣傳金融知識、法律常識、揭露貸款騙局，設置維權(quán)通道，為老百姓維權(quán)提供端口，對接國家公益律師資源給予線上咨詢，后續(xù)通過金融消費安全保險及與市場的聯(lián)動機制，建立金融消費者維權(quán)體系。

中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進會教育發(fā)展工作委員會副會長、人社系統(tǒng)職業(yè)教育培訓專家韓茗

中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進會教育發(fā)展工作委員會副會長、人社系統(tǒng)職業(yè)教育培訓專家韓茗表示：金融消費幫扶工程，應以研究和推進融資咨詢行業(yè)發(fā)展方向、行業(yè)標準等內(nèi)容，以融資咨詢?yōu)榉较?，?guī)劃職業(yè)發(fā)展，著重對應屆畢業(yè)生實施技能培訓、執(zhí)業(yè)培訓，引領大學生走向咨詢行業(yè)，增加就業(yè)能力、創(chuàng)造就業(yè)條件和提供創(chuàng)業(yè)的土壤。

中央財經(jīng)大學金融學院教授博士生導師、中國光大銀行獨立董事韓復齡

中央財經(jīng)大學金融學院教授博士生導師、中國光大銀行獨立董事韓復齡表示：持續(xù)增強對重點領域和薄弱環(huán)節(jié)的服務能力，為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展營造良好營商環(huán)境。持續(xù)推動金融領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為金融服務賦能營造良好營商環(huán)境。主要是三方面，一是金融科技數(shù)據(jù)資源逐步豐富，建設全方位金融信息平臺。二是金融科技生態(tài)系統(tǒng)初步構(gòu)建，吸引培育一大批優(yōu)質(zhì)金融科技企業(yè)，成立金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、智能投研技術(shù)聯(lián)盟。三是提供高質(zhì)量金融供給，著力提升融資效率、降低融資成本。

海外金融機構(gòu)代表徐慶國

海外金融機構(gòu)代表徐慶國結(jié)合海外金融現(xiàn)狀談了自己的觀點：金融消費幫扶工程能夠為廣大消費者提供個性化、專業(yè)化、高效化、全方位的金融消費服務，提升了金融服務的質(zhì)量和效率，增強了消費者獲得優(yōu)質(zhì)金融服務的信心和能力，保障了他們的消費權(quán)益，助力消費者消費保障和安全。

中國保護消費者基金會金融工作委員會執(zhí)行主任張闊騁

中國保護消費者基金會金融工作委員會執(zhí)行主任張闊騁在發(fā)言中表示：中國保護消費者基金會金融工作委員會以“維護金融消費者合法權(quán)益，助推金融服務行業(yè)誠信體系化建設”為宗旨，既要保護消費者利益，同時也要維護誠信企業(yè)的合法權(quán)益。宣傳貫徹國家金融監(jiān)管政策，推廣金融消費安全管理辦法，提高金融消費者維權(quán)意識，受理金融消費者投訴與舉報，發(fā)布金融消費警示，揭露違法違規(guī)行為。構(gòu)建科技與信息智能化服務體系，向消費者推薦優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和金融服務。

金融消費幫扶工程通過整合各方金融資源，幫助消費者解決資金難題，促進金融服務的公平、透明、高效和安全，實現(xiàn)金融扶貧和金融普惠。不僅可以促進金融普及，扶持中小微企業(yè)發(fā)展，又可以提高金融行業(yè)的社會形象和信任度，推進金融消費進程。

與會者一致表示，希望金融消費幫扶工程與更多機構(gòu)建立協(xié)同合作，共同為廣大消費者服務，全面推進金融消費體制改革和金融消費整體轉(zhuǎn)型升級，進而推動整個社會的高質(zhì)量發(fā)展。

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