自2020年初捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)發(fā)布 “2023戰(zhàn)略”以來，捷信一直將ESG(環(huán)境、社會、公司治理)理念融入企業(yè)發(fā)展過程中，堅持以客戶為中心，拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于打造能夠全方位滿足客戶個性化需求的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，助推捷信真正成為用戶的可信賴金融服務(wù)伙伴。

當前，捷信“2023戰(zhàn)略”已經(jīng)取得了階段性成果，正如捷信集團首席執(zhí)行官楊-帕斯卡爾·狄偉爾薩特(Jean-Pascal Duvieusart)先生所說：“數(shù)字化賦能、負責(zé)任、可持續(xù)的金融服務(wù)理念早已融入我們公司的 DNA，這也是我們對客戶、社區(qū)、員工和利益相關(guān)者提供支持的基石。我們希望通過ESG 機制和原則來優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，推動業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，以此來更好地幫助他人。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“2023戰(zhàn)略”的核心

業(yè)務(wù)層面，捷信一直努力加速推進公司的數(shù)字化進程。為應(yīng)對疫情防控，捷信過去兩年進一步加速了數(shù)字渠道的應(yīng)用，希望與客戶之間形成更良性的互動，并依托領(lǐng)先的風(fēng)控技術(shù)為消費者提供安全可靠的消費金融服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要帶來三方面改變，首先是客戶在合作商戶處享受消費金融產(chǎn)品和服務(wù)的全過程都采用了數(shù)字化技術(shù);其次拓展了多產(chǎn)品的組合，包括循環(huán)貸款產(chǎn)品和支持電商消費場景的消費貸款產(chǎn)品等;第三是運營效率大大提升，為客戶提供全天候服務(wù)，也為業(yè)務(wù)運營提供便利。

技術(shù)層面，捷信利用數(shù)字化技術(shù)提升了客戶體驗和服務(wù)效率，以及風(fēng)控能力。其中語音機器人每月能處理60%的來電和55%的電話外呼，在線客服機器人則可以處理用戶在微信、捷信金融APP等終端上的全部文字及語音問詢，僅有不到15%的客戶問詢需要轉(zhuǎn)至人工客服。捷信還運用OCR光學(xué)字符識別技術(shù)進行材料審核的工作，大大提升了客戶服務(wù)效率，保證了客戶需求的全天候即時響應(yīng)。在風(fēng)控方面，捷信應(yīng)用活體檢測功能(Living Detection)協(xié)助判斷客戶身份真實性，并通過部署云服務(wù)，減少由于本地設(shè)備復(fù)雜性而帶來的不可控風(fēng)險，從而確保更高的服務(wù)穩(wěn)定性，保障客戶辦單流程的順暢度。另一方面，IT團隊通過數(shù)據(jù)挖掘、智能分析等工具，提取有用信息，為業(yè)務(wù)部門的決策提供參考。

目前，中國已成為捷信集團首個完成數(shù)字化業(yè)務(wù)進程的市場，捷信集團也將中國市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗應(yīng)用到了其他的國際市場。

公益行為讓企業(yè)社會責(zé)任堅實落地

過去的幾年中，捷信用實踐證明，ESG理念和業(yè)務(wù)增長起到了互相推動、相輔相成的作用。捷信不斷擴大更可靠的融資渠道，幫助客戶提升金融素養(yǎng)，并注重對“環(huán)境”的幫助和對“社會”的回饋。2017至2019年間，捷信向中國金融教育發(fā)展基金會捐贈了1000萬元人民幣，在山西、陜西、江西、福建、湖北等省實施“金惠工程”農(nóng)村金融教育項目。該項目面對干部、中小學(xué)生、金融從業(yè)人員和村民等，覆蓋85個貧困縣近1200個城鎮(zhèn)的約500萬人。該項目為中國的扶貧和農(nóng)村振興提供了重要支持，極大提升了農(nóng)村地區(qū)人民的金融素養(yǎng)和金融服務(wù)水平。捷信還在山東、天津等地舉辦反金融欺詐的講座或研討會，幫助中老年人，尤其是婦女人群避免遭受在線金融欺詐;以及在昆明理工學(xué)院普及金融知識，幫助大學(xué)生了解金融欺詐如何預(yù)防和如何更好管理財務(wù)等知識。至今，捷信的金融知識普及受益人群已超過600多萬。

截至目前，捷信在中國的捐贈和企業(yè)社會責(zé)任項目累計投入已超過4000萬元人民幣，并多次斬獲“企業(yè)社會責(zé)任獎”等榮譽，捷信也多次被評為負責(zé)任的消費金融服務(wù)商。到2025年，捷信消金將投資1600萬美元用于800萬千瓦時可再生能源項目，預(yù)計每年將產(chǎn)生800萬千瓦時的電能。

在“2023戰(zhàn)略”的指引下，捷信將繼續(xù)秉持ESG理念，并將其融入負責(zé)任的金融服務(wù)中，堅持可持續(xù)發(fā)展，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型之力推進消費金融在綠色、低碳經(jīng)濟和社會轉(zhuǎn)型中起到特殊作用。

關(guān)于捷信

捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)作為一家合規(guī)的持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業(yè)，其股東為國際領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商捷信集團。捷信致力于為那些無法被傳統(tǒng)金融服務(wù)所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負責(zé)任的金融產(chǎn)品和服務(wù)，其業(yè)務(wù)覆蓋全國29個省份和直轄市，300余個城市。捷信與全國多個知名零售商建立了緊密的合作關(guān)系。基于“2023戰(zhàn)略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。捷信積極布局智能客服，將智能機器人、質(zhì)檢機器人等人工智能產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于多種場景，運營效率顯著提升。憑借卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、自動化和生物識別檢測等現(xiàn)代前沿科技手段，捷信將自主核心的風(fēng)險控制管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)對每一位客戶的高效、即時服務(wù)，并最終成為他們終身可信賴的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)伙伴。

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捷信集團是一家國際消費金融服務(wù)提供商，在全球8個國家開展業(yè)務(wù)。捷信集團在中東歐(捷克共和國與斯洛伐克)、哈薩克斯坦、中國、印度、印度尼西亞、菲律賓和越南等地運營。截至2022年6月30日，捷信集團通過全球大約289,388個貸款服務(wù)點(POS)、貸款處、辦事處、郵局、汽車經(jīng)銷商組成的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，迄今已為超過1.1億客戶提供貸款服務(wù)。

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