在人生的道路上，不可避免總會遇到大大小小的抉擇。在一道道沒有標準答案的試題中，如何選中更好的答案？郭醫(yī)生用實際行動給這個課題做了詮釋：遵從內(nèi)心并全力以赴。

當年，郭醫(yī)生還是一個青澀懵懂的高中畢業(yè)生，對未來沒有思考，對專業(yè)沒有辨別，就這樣，在身為醫(yī)生媽媽的指引下，她以大臨床新生身份踏入了醫(yī)學院校的大門。而之后在與同學談論專業(yè)時，郭醫(yī)生才恍然發(fā)現(xiàn)自己對口腔醫(yī)學的“偏愛”。如此，在入學一個月左右的時間里，郭醫(yī)生便毅然從大臨床轉(zhuǎn)入了口腔醫(yī)學。其實，在這個看似偶然的選擇背后，隱藏著一種必然。相比其他專業(yè)，精雕細琢于口腔這個方寸之地，似乎需要更高的精細度，此外，在90年代初，相比于國外口腔醫(yī)學的發(fā)展，郭醫(yī)生敏銳地意識到國內(nèi)口腔醫(yī)學的發(fā)展趨勢和發(fā)展空間。因此，這顆探索的心跳動了起來。

在完成學業(yè)后直至2000年期間，郭醫(yī)生都在以一名口腔全科醫(yī)生的身份，樂此不疲地在自己選擇的道路上昂首闊步。然而不肯安于現(xiàn)狀的她，又一次做出了選擇——進入正畸領(lǐng)域。彼時，正畸還是一個“年輕”學科，未知和挑戰(zhàn)再一次挑動了郭醫(yī)生的神經(jīng)。眾所周知，正畸專科是一門專業(yè)性非常強且知識面覆蓋非常廣的學科，而近十年全科經(jīng)驗的積累，恰恰讓郭醫(yī)生的這次選擇變得異常篤定又得心應手。

如今，郭醫(yī)生已經(jīng)深耕正畸領(lǐng)域20余年，在此期間她不斷精進專業(yè)技能，積累臨床經(jīng)驗，尤其針對兒童、青少年、成人等不同群體的治療深有心得。從當初那個一腔熱血的闖入者已經(jīng)成長為“瑞爾齒科華南地區(qū)正畸學科帶頭人”。

近年來，隨著隱形矯治技術(shù)的爆發(fā)，郭醫(yī)生又逐漸將重心向此傾斜，高階班、精英班等各類培訓班都在她的學習之列。“醫(yī)生就要終身學習”如她說言，也如她作為。縱觀郭醫(yī)生的職業(yè)生涯，她與正畸的緣分可謂，認定于起步之時，成長于共進之途。

一種關(guān)系：你需要我就在

一家市級大型三甲醫(yī)院也許是很多從醫(yī)人員的夢寐之地，但卻困不住一顆奮進的心。從年輕醫(yī)生成長至副主任醫(yī)師，職稱的晉升并沒有讓郭醫(yī)師放松對專業(yè)的追求和挑戰(zhàn)，跳出舒適圈尋找更好的發(fā)展之所也就成為必然之舉。瑞爾以它的服務理念和醫(yī)療質(zhì)量，于眾多民營機構(gòu)中脫穎而出，縱使其他機構(gòu)拋出更誘人的橄欖枝，也沒有動搖郭醫(yī)生此次的堅定決心。不論身處何處，在不斷選擇之外，更有一層關(guān)系在守護。

深受客戶信賴是郭醫(yī)生身上另一個亮眼的標簽，究其原因，她將秘訣解釋為“你需要我就在”。這其實早已是一種遠超醫(yī)患關(guān)系的存在，心底而生的赤誠和細膩，細微之處的流露和關(guān)懷，讓郭醫(yī)生真正做到了“顧客即家人”。

如果說一個人的信任，可以支撐其翻山越嶺，那偕同最親的親人，這份信任將會無限倍增。曾經(jīng)有一位長沙的客戶，在多年看診中，一路跟隨郭醫(yī)生的工作調(diào)動從深圳來到廣州，更是將自己的媽媽和親人帶來治療。這位客戶的外甥女工作地位于上海這座繁華的大都市，在眾多可選擇的齒科機構(gòu)和醫(yī)生中，她依然選擇了瑞爾，選擇了身處廣州的郭醫(yī)生做隱形矯正。一次，她身處長沙老家時，因為飲食不注意導致舌側(cè)扣脫落，但由于疫情管控，不能親自前來，緊急之下，郭醫(yī)生立即聯(lián)系長沙瑞泰口腔的工作人員，為她及時解決了困難。就在前不久，聽說這個女孩的牙套盒弄丟了，郭醫(yī)生便主動貼心為其郵寄了幾個。郭醫(yī)生對客戶的關(guān)切也代表了瑞爾對顧客的關(guān)切，有時候暖人心的未必是轟轟烈烈的大事，恰恰是這些微不足道的小事。

看醫(yī)生是很多人都恐懼的事情，其實更多時候我們恐懼的并不是醫(yī)生本人，而是對疾病的未知。就連身為醫(yī)生的郭醫(yī)生也不例外，但她卻將自己的這份感受推己及人，面對來診的客戶時，她常常轉(zhuǎn)換角色，充分站在客戶的角度理解對方，并從可以為客戶“解決什么問題”“解決到什么程度”等對方關(guān)心的問題出發(fā)，再為客戶展示治療案例，讓其明確自己存在的問題以及治療結(jié)果，快速讓對方安心。

在這其中，郭醫(yī)生是務實的，也是真誠的。為及時解決客戶的突發(fā)狀況，解答客戶的各種疑問，郭醫(yī)生為每一位客戶建立了一個專屬溝通群。“如果我自己有什么疑問，我也希望及時得到回復”郭醫(yī)生將客戶的感受和需求真切地放在第一位，就像她堅守的從醫(yī)信條一樣“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”,郭醫(yī)生在耐心且用心地守護這段關(guān)系。

一份答卷：定義完美

如果將每次看診看作一次摸底考試，在不限時間的考場上，治療結(jié)束和完美交卷之間究竟相差什么？每次一念之間的抉擇，皆是在考量一個醫(yī)生的專業(yè)技能和責任心。

曾經(jīng)有一位客戶在選擇瑞爾，選擇郭醫(yī)生之前，已經(jīng)咨詢過很多公立醫(yī)院和民營機構(gòu)，直到遇到郭醫(yī)生，他直言“被郭醫(yī)生折服了”。首次看診時，郭醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他下頜6號牙缺失很久，7號牙已經(jīng)出現(xiàn)偏移，并有埋伏牙、前牙反合和下頜擁擠多項問題。面對如此復雜的病例，郭醫(yī)生本著為客戶負責的宗旨，依次詳實、客觀地為他解釋了存在的問題和治療計劃。

郭醫(yī)生為客戶解釋道，牙齒缺失問題可從垂直和近遠中方向為種植牙拓展空間；埋伏牙的治療過程比較復雜、療程周期較長，遷移過程中可能需要拔除現(xiàn)有牙齒為其拓展空間，由于該牙對其他牙齒影響并不大，所以郭醫(yī)生建議客戶現(xiàn)階段可不做處理；反合是急需解決的問題，但反合牙齒的根尖和埋伏牙冠的關(guān)系比較密切，郭醫(yī)生把治療過程中可能遇到的問題一一為客戶解釋清楚，并給與了詳細的治療計劃。

整個過程下來，郭醫(yī)生憑借精湛的專業(yè)技能和真誠的態(tài)度征服了客戶。在后續(xù)治療即將結(jié)束時，郭醫(yī)生用牙線依次檢查每個牙齒的鄰接關(guān)系，發(fā)現(xiàn)左上6號和7號牙之間鄰接不是特別緊密，考慮到客戶已經(jīng)開始接受種植治療，待恢復咬合關(guān)系后，客戶吃東西可能會出現(xiàn)嵌塞的問題，郭醫(yī)生便主動為客戶加長治療時長，進行了微調(diào)。其實，在微調(diào)之前，一位正畸醫(yī)生的工作就可以宣布結(jié)束，但一位優(yōu)秀正畸醫(yī)生的工作卻容不得半點“不完美”。

郭醫(yī)生的“完美”不僅僅體現(xiàn)于此，她還善于反思總結(jié)病例，以持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障客戶的治療效果。在她的客戶中，有一部分由于選擇了不正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)或沒有嚴格按照要求佩戴保持器等，出現(xiàn)二次矯正的情況。郭醫(yī)生則會針對客戶出現(xiàn)的不同問題，例如：是否為擁擠、咬合或面型等情況，為其制定合理的治療方案和目標，并嚴格督促客戶按時復查。在完成的近千例正畸案例中，郭醫(yī)生始終將“完美”定義為結(jié)束治療的準則，將醫(yī)療質(zhì)量和客戶服務放在首位。正如她當初選擇瑞爾的初衷，無論是作為一個醫(yī)生還是一個醫(yī)療機構(gòu)，都不能將盈利作為首要目標。在她看來，精湛、嫻熟的技術(shù)和赤誠、坦率的真心都是穿起這身衣服的“標配”。

作為瑞爾齒科華南地區(qū)正畸學科帶頭人，郭醫(yī)生也將這份高標準帶到了團隊培養(yǎng)中。日常工作中，郭醫(yī)生以身作則，明確團隊分工和配合，全方位保證客戶享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。在專業(yè)方面，郭醫(yī)生會走診多家診所、臨床帶教年輕醫(yī)生，并在專業(yè)課程和專業(yè)技術(shù)等方面進行指導，她還會定期組織病例討論、專題學習以及邀請外部專家前來授課等。此外，有多年全科經(jīng)驗的郭醫(yī)生尤其注重多學科診療的配合，針對正畸客戶，她經(jīng)常與牙周等科室醫(yī)生聯(lián)合診療，確保牙齒在移動過程中的安全性，另外，郭醫(yī)生也常常為全科或其他科室醫(yī)生提供配合，為客戶保駕護航。

正是由于這顆“探索”的心，才有了如今舉足輕重的正畸醫(yī)生郭偉，也有了深受客戶信賴的正畸醫(yī)生郭偉。未來，我們拭目以待郭醫(yī)生在正畸這片廣闊天地間繼續(xù)扶搖直上。

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