中國(guó)東航自成立以來(lái),始終秉持“人民航空為人民”的理念,打造無(wú)障礙、人性化的航空出行環(huán)境。中國(guó)東航在北京大興機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)等五個(gè)大型樞紐機(jī)場(chǎng)的“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”同時(shí)揭幕,實(shí)現(xiàn)了從原先單一的“愛(ài)心服務(wù)柜臺(tái)”到如今多地樞紐機(jī)場(chǎng)的“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”的聯(lián)動(dòng)建設(shè),面向特殊旅客實(shí)現(xiàn)“便捷服務(wù)再升級(jí)”,提升旅客出行體驗(yàn)。

據(jù)悉,中國(guó)東航的“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”可為需要愛(ài)心服務(wù)的旅客提供值機(jī)辦理、行李托運(yùn)、輪椅送機(jī)、陪同等候等服務(wù)。每一個(gè)“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)都設(shè)置有“愛(ài)心柜臺(tái)”,工作人員可為無(wú)成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長(zhǎng)旅客等行動(dòng)不便的人群提供全程陪同和送機(jī)服務(wù)。

在位置的選擇上,專區(qū)首選溫馨、舒適、安靜的區(qū)域,最大程度考慮值機(jī)區(qū)域至安檢區(qū)域最短、最便捷的路線,專區(qū)還設(shè)置有專屬休息區(qū),可供旅客及家屬休息、陪同使用。在上海虹橋和浦東機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”,中國(guó)東航還配置了航空手語(yǔ)APP,通過(guò)點(diǎn)擊“一鍵使用視頻手語(yǔ)翻譯”按鈕,即可迅速接通后臺(tái)專業(yè)團(tuán)隊(duì),為聽(tīng)障旅客提供手語(yǔ)實(shí)時(shí)在線翻譯;而在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng),中國(guó)東航的“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”配置了“伴你無(wú)礙”在線手語(yǔ)翻譯設(shè)備,讓“手語(yǔ)”溝通無(wú)障礙,努力實(shí)現(xiàn)從滿足特殊旅客基本需求向精準(zhǔn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變……這些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)無(wú)不體現(xiàn)著中國(guó)東航“以客為尊”、“以人為本”的服務(wù)理念。

發(fā)布會(huì)當(dāng)天,黃先生夫婦前往珠海,首先體驗(yàn)了中國(guó)東航上海虹橋機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”的年長(zhǎng)旅客服務(wù)。通過(guò)一站式無(wú)憂服務(wù),黃先生夫婦只需在“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”等候,辦理又快,全程都有服務(wù)人員陪同,出行體驗(yàn)再次提升。

隨著暑期的到來(lái),航空出行需求呈現(xiàn)增長(zhǎng),需要愛(ài)心服務(wù)的旅客數(shù)量隨之增加。中國(guó)東航從細(xì)節(jié)入手,聚焦提升老、幼、病、殘、孕等旅客的出行體驗(yàn),打造“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”,讓旅客的出行更加“方便”“省心”。中國(guó)東航還針對(duì)使用自助設(shè)備存在困難的旅客群體,在“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)提供專業(yè)、認(rèn)真、耐心的“面對(duì)面”服務(wù)。

此次“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”的落地,是中國(guó)東航高質(zhì)量開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育,全力打造“有感情的航空公司”的一項(xiàng)具體行動(dòng)。未來(lái),中國(guó)東航還將在更多樞紐機(jī)場(chǎng)打造“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”,繼續(xù)拓展服務(wù)范圍,為旅客提供更加便捷、高效、舒適的出行體驗(yàn)。

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