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東航“愛心服務專區(qū)”來了!國內這5個機場可以享受東航愛心服務

2021-07-05 15:29:56來源： 榕城網

中國東航自成立以來,始終秉持“人民航空為人民”的理念,打造無障礙、人性化的航空出行環(huán)境。中國東航在北京大興機場、上海虹橋機場、上海浦東機場、昆明長水機場、西安咸陽機場等五個大型樞紐機場的“愛心服務專區(qū)”同時揭幕,實現(xiàn)了從原先單一的“愛心服務柜臺”到如今多地樞紐機場的“愛心服務專區(qū)”的聯(lián)動建設,面向特殊旅客實現(xiàn)“便捷服務再升級”,提升旅客出行體驗。

據(jù)悉,中國東航的“愛心服務專區(qū)”可為需要愛心服務的旅客提供值機辦理、行李托運、輪椅送機、陪同等候等服務。每一個“愛心服務專區(qū)”內都設置有“愛心柜臺”,工作人員可為無成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長旅客等行動不便的人群提供全程陪同和送機服務。

在位置的選擇上,專區(qū)首選溫馨、舒適、安靜的區(qū)域,最大程度考慮值機區(qū)域至安檢區(qū)域最短、最便捷的路線,專區(qū)還設置有專屬休息區(qū),可供旅客及家屬休息、陪同使用。在上海虹橋和浦東機場“愛心服務專區(qū)”,中國東航還配置了航空手語APP,通過點擊“一鍵使用視頻手語翻譯”按鈕,即可迅速接通后臺專業(yè)團隊,為聽障旅客提供手語實時在線翻譯;而在北京大興國際機場,中國東航的“愛心服務專區(qū)”配置了“伴你無礙”在線手語翻譯設備,讓“手語”溝通無障礙,努力實現(xiàn)從滿足特殊旅客基本需求向精準服務的轉變……這些設計細節(jié)無不體現(xiàn)著中國東航“以客為尊”、“以人為本”的服務理念。

發(fā)布會當天,黃先生夫婦前往珠海,首先體驗了中國東航上海虹橋機場“愛心服務專區(qū)”的年長旅客服務。通過一站式無憂服務,黃先生夫婦只需在“愛心服務專區(qū)”等候,辦理又快,全程都有服務人員陪同,出行體驗再次提升。

隨著暑期的到來,航空出行需求呈現(xiàn)增長,需要愛心服務的旅客數(shù)量隨之增加。中國東航從細節(jié)入手,聚焦提升老、幼、病、殘、孕等旅客的出行體驗,打造“愛心服務專區(qū)”,讓旅客的出行更加“方便”“省心”。中國東航還針對使用自助設備存在困難的旅客群體,在“愛心服務專區(qū)”內提供專業(yè)、認真、耐心的“面對面”服務。

此次“愛心服務專區(qū)”的落地,是中國東航高質量開展黨史學習教育,全力打造“有感情的航空公司”的一項具體行動。未來,中國東航還將在更多樞紐機場打造“愛心服務專區(qū)”,繼續(xù)拓展服務范圍,為旅客提供更加便捷、高效、舒適的出行體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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