隨著數(shù)字時代到來,居住服務者們見證并參與了全方位的行業(yè)革新,通過不斷提升的專業(yè)能力,逐漸成為有尊嚴的服務者。“數(shù)字化本身不能夠改變價值,其價值在于賦能服務者,放大服務者的價值,最終實現(xiàn)推動行業(yè)升級的目標。”貝殼找房CEO彭永東認為,居住行業(yè)在信息價值時代之后,將進入服務者價值時代。而貝殼找房作為居住產業(yè)數(shù)字服務提供商,正在努力通過標準化、數(shù)字化,為行業(yè)培養(yǎng)更多的新居住服務人才,從而促進良性健康的行業(yè)生態(tài)建設。
“黑科技”提效,讓服務更專業(yè)
工欲善其事,必先利其器。最直接最典型的數(shù)字化轉型,首先體現(xiàn)在經紀人手中的作業(yè)工具上。技術如何應用于居住服務領域,幫助從業(yè)者帶來更高效、更高品質的服務,切實改善消費者服務體驗,成為居住行業(yè)的新命題。
其中,最“出圈”的顯然是VR技術的應用。現(xiàn)在,通過VR對房源的720度立體拍攝采集,用戶只需點開手機,就可以全方位了解房屋空間大小、朝向、配套情況,預先對房源做出初步篩選,再選擇是否實地看房。在此基礎上,貝殼找房作為首個實現(xiàn)VR在不動產領域大規(guī)模落地應用的企業(yè),還推出了全新交互場景“VR帶看”。用戶可以與經紀人提前預約看房時間,并進行實時連線,還能隨時隨地添加家人、朋友共同“帶看”,對有關房屋的任何問題都可以得到經紀人的實時反饋,極大節(jié)省了客戶和經紀人的時間,提高線上帶看的便捷性和有效性。
除此以外,針對經紀人作業(yè)環(huán)節(jié)中的痛點,貝殼找房還推出了許多智能硬件產品,與線上數(shù)據(jù)和服務一起共同實現(xiàn)軟硬件在線下場景結合,成為未來服務者的標配。以貝刻手環(huán)Air為例,經紀人可以自行根據(jù)使用習慣調節(jié)振動時長,利用振動時長區(qū)分不同類別消息,重要信息強化提醒,接聽電話的同時,可以快速了解客戶的需求。
對于新經紀品牌而言,數(shù)字化的經營管理工具也極為必要。“不真實且不及時的數(shù)據(jù),是無法有效支撐經營決策的。”置家地產的陳超穎曾表示,他們用了16年時間才艱難發(fā)展到了100家店的規(guī)模,卻用與貝殼找房合作的2年時間就輕松地突破了400家店。貝殼找房作為居住產業(yè)數(shù)字服務提供商,為合作品牌提供了一系列線上化管理工具,比如新經紀品牌數(shù)據(jù)看板,能夠直觀體現(xiàn)品牌運營數(shù)據(jù)、場景化報告、專題分析等內容,幫助居住服務管理者看到即時、全面且真實的經營數(shù)據(jù),依據(jù)數(shù)據(jù)有效指導經營決策和組織管理。
作為居住產業(yè)數(shù)字服務提供商,貝殼找房長期聚焦行業(yè)前沿技術的研發(fā)、積累和落地,不斷加碼VR、AI等技術的投入,幫助品質服務者以更高效的方式經營和服務客戶。
完善培育體系,提升服務者能力
在高科技“裝備”之外,新居住人才的培育是行業(yè)發(fā)展的重中之重。目前,貝殼找房聯(lián)合超過250個品牌旗下18000家經紀門店,提供優(yōu)選門店、無責底薪、完善的成長體系和清晰的發(fā)展路徑四大保障體系,為服務者鋪設了豐富多元的職業(yè)化道路。
在職業(yè)成長期,貝殼找房打造了以合作作業(yè)為核心的“薪火計劃”,讓資深的經紀人手把手教新人作業(yè)細節(jié)和經驗,“以做帶教”透明化的師徒制度幫助新人快速成長。此外,貝殼找房還推出貝殼經紀學院等線上工具、搏學大考等行業(yè)標準考試,多維促進初入職的高學歷經紀人快速成長與能力提升。在職業(yè)發(fā)展方面,貝殼找房還為居住服務者提供了清晰的職業(yè)發(fā)展通道,打造了花橋學堂、原力場商學院等管理者交流場和學習場。
據(jù)統(tǒng)計,貝殼找房連接的超過250個品牌中,??埔陨蠈W歷的經紀人近20萬名,本科及以上學歷經紀人數(shù)量已達7.3萬名,其中畢業(yè)于985、211名校的經紀人近6000名。在中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學會會長孫霄兵看來,產業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展催生了眾多新的職業(yè)需求,現(xiàn)如今很多985、211畢業(yè)生加入居住服務行業(yè),正是看到行業(yè)的巨大前景,以及貝殼找房等行業(yè)企業(yè)為他們帶來的成長保障和發(fā)展前景。
此外,貝殼找房對傳統(tǒng)經紀行業(yè)全方位、多角度、全鏈條的改造提升,不僅為行業(yè)帶來了更高的效率,還新增了數(shù)萬新崗位,催生出了眾多“新業(yè)態(tài)”,如VR看房、線上貸簽等相關業(yè)務催生VR攝影師、交易管家、簽約經理等新崗位逐漸進入了大眾的視野,成為居住產業(yè)互聯(lián)網時代的重要建造者。
作為居住產業(yè)數(shù)字服務提供商,貝殼找房在“有尊嚴的服務者,更美好的居住”使命引領下,正通過標準化、數(shù)字化手段,幫助新居住服務人才最大化釋放價值,為用戶帶來品質服務。
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