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高青縣：空調(diào)售后陷難題市場調(diào)解幫維修

2023-08-16 09:04:14來源： 魯中網(wǎng)

【資料圖】

魯中網(wǎng)淄博8月15日訊（通訊員孫雪飛）近期，淄博市高青縣某消費者反映其多年前花費2900余元在某品牌代理商的專賣店購買空調(diào)，在質(zhì)保期內(nèi)，空調(diào)外機出現(xiàn)不工作不制冷的現(xiàn)象，向商家與售后多次反映，至今未有維修人員上門維修處理，希望督促商家盡快安排維修人員維修空調(diào)。

接到消費者的投訴后，高青縣市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員立即對消費者反映的問題進行核實調(diào)查，詳細(xì)了解事情發(fā)生過程。經(jīng)過執(zhí)法人員與空調(diào)專賣店負(fù)責(zé)人的溝通了解，消費者購買的空調(diào)已經(jīng)四年，該品牌屬于小眾品牌，因銷量不好已經(jīng)撤柜下架，對于消費者反映的售后維修問題，需要空調(diào)的售后方負(fù)責(zé)。隨后執(zhí)法人員多次與空調(diào)售后聯(lián)系溝通，售后表示會安排人員維修，但維修人員始終無法按時對消費者的空調(diào)進行維修。最終經(jīng)過執(zhí)法人員的多次普法與調(diào)解，最終空調(diào)專賣店負(fù)責(zé)人安排其他品牌的維修人員上門維修空調(diào)。經(jīng)后期回訪，消費者表示商家已經(jīng)為其進行空調(diào)維修，消費者對此次的處理過程和處理結(jié)果表示滿意。

高青縣市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者在購買商品或接受服務(wù)時要注意：一是選擇證照齊全、品牌信譽度較高、質(zhì)量保障較好、售后制度完善的商家；二是科學(xué)理性消費，切勿輕信商家給出的“清倉甩賣”、“秒殺限時”、“打折優(yōu)惠”等宣傳，避免沖動盲目消費；三是留存好購買票據(jù)、支付記錄、宣傳彩頁等消費證據(jù)，以防出現(xiàn)消費糾紛時，可以依法維權(quán)。經(jīng)營者也要做到：一是遵守法律法規(guī)，落實自身主體責(zé)任，做到明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營；二是完善內(nèi)部管理機制，健全售后服務(wù)，提升人員服務(wù)態(tài)度，規(guī)范履行相關(guān)義務(wù)，提高商品和服務(wù)質(zhì)量。三是杜絕誘導(dǎo)消費、虛假宣傳等行為，不銷售成分不明、產(chǎn)品信息不明的商品，不提供存在霸王條款、附加條件的服務(wù)。

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