當前，自治區(qū)第十四屆運動會正如火如荼地進行，連日來，新疆維吾爾自治區(qū)巴音郭楞蒙古自治州公安局多措并舉切實做好運動會期間各項安全保障工作，為提供更加精準化、精細化服務，巴州公安著力打造40個公安便民服務驛站，展示巴州公安新形象。

(資料圖片僅供參考)

關鍵詞——暖心

8月2日上午，位于庫爾勒市巴音體育館人頭攢動。一位位身著藏藍警服的民警正朝著來往群眾賣力“吆喝”，宣傳著這里剛剛設立的“便民服務驛站”：“你好，我們這里有綠豆湯可以免費領取?！薄耙院笕绻牒人?，這邊有免費提供……”。

在現場，我們可以看到公安民警和志愿者們不僅為過往群眾提供綠豆湯、飲用水、常用藥等物品，還熱心接受咨詢、提供服務幫助等。市民劉女士豎起大拇指說：“這個便民服務驛站真的很貼心，不僅為我們免費提供飲品和藥品，還為我們普及常見的電信網絡詐騙、交通安全常識，大家在觀看比賽的同時也學習到了防騙小知識，值得點贊?！?/p>

針對比賽場地分布相對分散、點多線長面廣的實際，庫爾勒市公安局在每個比賽場地設立游客休息區(qū)和“便民服務臺”，設置休息椅、飲水器、針線包等常用物品，方便隨時隨地幫助游客排憂解難，安排專人開展道路指引、法律咨詢和賽事指南等多項便民服務措施，最大限度便民利民。還貼心熬制解暑綠豆湯、礦泉水，免費供市民飲用，配備輪椅、雨傘、藿香正氣水、速效救心丸、醫(yī)藥急救箱等物品，為現場觀眾提供暖心服務。

關鍵詞——貼心

巴州公安機關采取“線上+線下”的模式，提升便民服務的“溫度、速度、精度。線上，通過巴州公安新媒體平臺進行直播，以喜聞樂見的方式，深入宣傳自治區(qū)十四運比賽場館地址、路線、注意事項及如何防范電信網絡詐騙、辦理戶籍業(yè)務種類和流程等內容，并與網友積極互動，多角度全方位征求意見建議，形式新穎、內容豐富“接地氣”的直播活動深受網友喜愛；線下，便民服務驛站設政策咨詢、便民服務、休息等候、自助服務、意見收集五個特色服務區(qū)，提供多項個性化服務。

同時，要求廣大民警輔警對自治區(qū)十四運做到“一口清”，遇到游客詢問時，民警輔警充分發(fā)揮“活地圖”作用，積極為游客做向導；在各比賽場館、停車場等醒目處設立景點導覽圖，宣傳海報，懸掛安全標語、廣播安全提示等，提醒游客保管好自身財物、安全出行，方便游客隨時隨地學防范、時時刻刻抓安全。

關鍵詞——用心

巴州公安機關秉承“便民服務零距離”理念，不斷優(yōu)化服務，努力打造“為民、便民、利民”的溫馨港灣。

比賽期間，焉耆縣公安局充分利用賽事期間觀眾多且集中的契機，不斷延伸服務觸角，宣傳推廣“平安巴州微警務”小程序，詳細講解反詐、戶政、交管等服務項目，廣泛宣傳“出生一件事”“高校畢業(yè)生一件事”“公民婚育一件事”等多事聯(lián)辦套餐服務，戶政業(yè)務“跨省通辦”等服務新舉措，并提供全套業(yè)務解答與指導。此外，賽場周邊服務站還為廣大群眾提供失物招領、愛心窗口、線路引導、手機充電和助殘等暖心服務。

同時，積極整合志愿者、黨員、義警等力量，創(chuàng)新服務群眾方式方法，根據群眾不同需求，逐漸優(yōu)化功能配置、增設服務類型、改進服務方式等，讓便民服務驛站持續(xù)“升溫”，使其真正成為溫情驛站。

群眾需求在哪里，服務工作就推進到哪里。巴州公安機關將進一步拓展完善便民服務驛站功能布局，打造公安特色服務品牌， 展現城市人文關懷的服務“風度”，讓市民的幸福感充盈。

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