近日，受臺風“杜蘇芮”影響，北京自7月29日開始連續(xù)強降雨，西部、西南部、南部迎來特大暴雨，車險理賠事宜也成為市民關(guān)注的焦點。日前，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局表示，收到保險報案后快速開展好出險標的的救援與查勘工作，并立即開通理賠綠色通道。

(資料圖)

據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局數(shù)據(jù)顯示，截至7月31日上午8時，北京財險行業(yè)共收到相關(guān)保險報案978件，救援遇險車輛及人員65次。后續(xù)保險報案和處理工作仍在緊張進行中，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局正在組織力量，第一時間加強督導金融服務保障工作。

國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局介紹，該局已前瞻性部署轄內(nèi)保險機構(gòu)切實加強暴雨極端天氣保險保障服務工作，第一時間做好災害預警，對農(nóng)險等重點領(lǐng)域客戶，通過短信、微信等方式逐一通知到位；切實做好汛期查勘理賠服務，收到保險報案后快速開展好出險標的的救援與查勘工作，并立即開通理賠綠色通道。

為充分運用保險保障措施減少因自然災害造成的損失，更好維護群眾合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局特向廣大金融消費者發(fā)布六點提示。

其中關(guān)于“強化保險保障意識”，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局特別表示，“車險綜合改革啟動后，車輛損失保險保障范圍已涵蓋暴雨、臺風等自然災害造成的損失。如您的車輛發(fā)生相關(guān)損失，請及時撥打保險公司報案電話，確認是否投保相關(guān)保險，并在工作人員的指引下辦理后續(xù)理賠手續(xù)?！?/p>

同時“如您希望其他財產(chǎn)和人身權(quán)益得到保障，可選擇投保家庭財產(chǎn)保險、企業(yè)財產(chǎn)保險和意外傷害保險等產(chǎn)品。在投保時注意仔細閱讀保險條款，重點關(guān)注免責條款等內(nèi)容，以便在理賠時更好維護個人權(quán)益?！?/p>

從機構(gòu)行動看，據(jù)人保財險北京市分公司官方消息，當前該公司已開通北京地區(qū)車險、非車險服務舉措，并承諾全力做好客戶服務。

其中車險理賠，人保財險北分已提出“三免四快”服務。所謂“三免”服務，即免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援。而“四快”服務則指“快速無差別救援”“快速定損”“快速維修”以及“快速賠付”。具體來看：

快速無差別救援。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)拖車資源，對人保和非人保乘用車（七座以下）客戶提供無差別拖車救援服務。

快速定損。車輛到達維修場地24小時內(nèi)啟動定損，視損失情況使用科技理賠工具進行快速精準定損。

快速維修。對接合作維修企業(yè)，優(yōu)先安排維修，防止損失擴大。

快速賠付。與被保險人達成一致后，提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等溫暖服務。事故車輛定損完成，經(jīng)被保險人確認后48小時內(nèi)完成支付。

此外，對于非車險理賠服務，人保財險北分做出“四項承諾”——即“提供醫(yī)療資源”，為旅行意外險、旅行社責任險個人客戶，提供7X24小時醫(yī)療救援服務（人保財險救援專線：4008989595）；“提供墊付服務”，為駕乘意外險客戶意外住院醫(yī)療費5000元（含）以上案件、人人安康客戶住院醫(yī)療費案件，符合保險責任范圍及投保約定的，提供醫(yī)療墊付服務；“開辟理賠綠色通道”，利用北京人保財險微信公眾號、“中國人保財險拇指理賠”小程序，實現(xiàn)案件快速處理；同時“提供減免簡化單證服務”，對分散出險的非車險2000元（含）以下人傷案件，減免保單，簡化索賠申請書、事故證明材料；對家庭財產(chǎn)損失案件，免氣象證明。據(jù)悉，人保財險北分理賠部已啟動二級預案。該公司表示，將聯(lián)動政府等多方力量，協(xié)同保證社會秩序安全。

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責任編輯: 易車編輯

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