近日，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，北京自7月29日開(kāi)始連續(xù)強(qiáng)降雨，西部、西南部、南部迎來(lái)特大暴雨，車險(xiǎn)理賠事宜也成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)。日前，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局表示，收到保險(xiǎn)報(bào)案后快速開(kāi)展好出險(xiǎn)標(biāo)的的救援與查勘工作，并立即開(kāi)通理賠綠色通道。

(資料圖)

據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至7月31日上午8時(shí)，北京財(cái)險(xiǎn)行業(yè)共收到相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案978件，救援遇險(xiǎn)車輛及人員65次。后續(xù)保險(xiǎn)報(bào)案和處理工作仍在緊張進(jìn)行中，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局正在組織力量，第一時(shí)間加強(qiáng)督導(dǎo)金融服務(wù)保障工作。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局介紹，該局已前瞻性部署轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)加強(qiáng)暴雨極端天氣保險(xiǎn)保障服務(wù)工作，第一時(shí)間做好災(zāi)害預(yù)警，對(duì)農(nóng)險(xiǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域客戶，通過(guò)短信、微信等方式逐一通知到位；切實(shí)做好汛期查勘理賠服務(wù)，收到保險(xiǎn)報(bào)案后快速開(kāi)展好出險(xiǎn)標(biāo)的的救援與查勘工作，并立即開(kāi)通理賠綠色通道。

為充分運(yùn)用保險(xiǎn)保障措施減少因自然災(zāi)害造成的損失，更好維護(hù)群眾合法權(quán)益，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局特向廣大金融消費(fèi)者發(fā)布六點(diǎn)提示。

其中關(guān)于“強(qiáng)化保險(xiǎn)保障意識(shí)”，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局特別表示，“車險(xiǎn)綜合改革啟動(dòng)后，車輛損失保險(xiǎn)保障范圍已涵蓋暴雨、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害造成的損失。如您的車輛發(fā)生相關(guān)損失，請(qǐng)及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，確認(rèn)是否投保相關(guān)保險(xiǎn)，并在工作人員的指引下辦理后續(xù)理賠手續(xù)?！?/p>

同時(shí)“如您希望其他財(cái)產(chǎn)和人身權(quán)益得到保障，可選擇投保家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等產(chǎn)品。在投保時(shí)注意仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，重點(diǎn)關(guān)注免責(zé)條款等內(nèi)容，以便在理賠時(shí)更好維護(hù)個(gè)人權(quán)益?！?/p>

從機(jī)構(gòu)行動(dòng)看，據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司官方消息，當(dāng)前該公司已開(kāi)通北京地區(qū)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)服務(wù)舉措，并承諾全力做好客戶服務(wù)。

其中車險(xiǎn)理賠，人保財(cái)險(xiǎn)北分已提出“三免四快”服務(wù)。所謂“三免”服務(wù)，即免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援。而“四快”服務(wù)則指“快速無(wú)差別救援”“快速定損”“快速維修”以及“快速賠付”。具體來(lái)看：

快速無(wú)差別救援。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)拖車資源，對(duì)人保和非人保乘用車（七座以下）客戶提供無(wú)差別拖車救援服務(wù)。

快速定損。車輛到達(dá)維修場(chǎng)地24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)定損，視損失情況使用科技理賠工具進(jìn)行快速精準(zhǔn)定損。

快速維修。對(duì)接合作維修企業(yè)，優(yōu)先安排維修，防止損失擴(kuò)大。

快速賠付。與被保險(xiǎn)人達(dá)成一致后，提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無(wú)需墊付修車款等溫暖服務(wù)。事故車輛定損完成，經(jīng)被保險(xiǎn)人確認(rèn)后48小時(shí)內(nèi)完成支付。

此外，對(duì)于非車險(xiǎn)理賠服務(wù)，人保財(cái)險(xiǎn)北分做出“四項(xiàng)承諾”——即“提供醫(yī)療資源”，為旅行意外險(xiǎn)、旅行社責(zé)任險(xiǎn)個(gè)人客戶，提供7X24小時(shí)醫(yī)療救援服務(wù)（人保財(cái)險(xiǎn)救援專線：4008989595）；“提供墊付服務(wù)”，為駕乘意外險(xiǎn)客戶意外住院醫(yī)療費(fèi)5000元（含）以上案件、人人安康客戶住院醫(yī)療費(fèi)案件，符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍及投保約定的，提供醫(yī)療墊付服務(wù)；“開(kāi)辟理賠綠色通道”，利用北京人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)、“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)拇指理賠”小程序，實(shí)現(xiàn)案件快速處理；同時(shí)“提供減免簡(jiǎn)化單證服務(wù)”，對(duì)分散出險(xiǎn)的非車險(xiǎn)2000元（含）以下人傷案件，減免保單，簡(jiǎn)化索賠申請(qǐng)書(shū)、事故證明材料；對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)損失案件，免氣象證明。據(jù)悉，人保財(cái)險(xiǎn)北分理賠部已啟動(dòng)二級(jí)預(yù)案。該公司表示，將聯(lián)動(dòng)政府等多方力量，協(xié)同保證社會(huì)秩序安全。

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