馬蜂窩旅游官方微博今日就酒店錯(cuò)訂事件發(fā)布聲明，稱有用戶25日在馬蜂窩旅游網(wǎng)上預(yù)訂海參崴巴巴多斯旅館的過(guò)程中，遭遇了酒店訂單錯(cuò)誤、客服處理不當(dāng)?shù)惹闋?，?duì)此表示道歉。經(jīng)核查因系統(tǒng)對(duì)接錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶在海參崴預(yù)訂的酒店未被正確下單。馬蜂窩對(duì)此次涉事酒店訂單將給予三倍于原訂單的賠償，并補(bǔ)償該用戶“從海參崴到希臘的打車費(fèi)用”(大致估算為8萬(wàn)元人民幣)。

據(jù)此前報(bào)道，用戶@二村不停 于8月15日在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴巴巴多斯旅館8月24日至8月27日共3個(gè)晚上的住宿，但前往旅館辦理入住，卻被前臺(tái)告知沒有相關(guān)訂單。該用戶通過(guò)線上方式與馬蜂窩客服聯(lián)系，但客服反應(yīng)遲緩，未能解決問(wèn)題。用戶后來(lái)得知無(wú)法入住真實(shí)原因：與馬蜂窩合作預(yù)訂境外酒店的第三方供應(yīng)商預(yù)訂了錯(cuò)誤的酒店，本應(yīng)預(yù)訂海參崴地區(qū)的巴巴多斯旅館，卻預(yù)訂成了位于希臘巴巴多斯島的旅館。當(dāng)時(shí)馬蜂窩給出的賠償方案是賠付200多元，并建議用戶自行打車前往位于希臘的巴巴多斯島旅館入住。

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