回收再利用處置成本高消費(fèi)者體驗(yàn)差?

“全屋家具一站式換新”“沙發(fā)類(lèi)產(chǎn)品補(bǔ)貼500元”“不限品類(lèi)免費(fèi)上門(mén)收舊”……近期，家居行業(yè)消費(fèi)利好預(yù)期不斷加強(qiáng)，商務(wù)部提出“家居煥新消費(fèi)季”活動(dòng)也即將臨近。傳導(dǎo)至市場(chǎng)端，近段時(shí)間有不少企業(yè)陸續(xù)通過(guò)發(fā)放“以舊換新”補(bǔ)貼消費(fèi)券等形式激發(fā)消費(fèi)熱情。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，舊家具估價(jià)不合理、估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清、實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題仍困擾他們。

【資料圖】

消費(fèi)者參與“以舊換新”顧慮多且體驗(yàn)不佳

此前，商務(wù)部等13部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)的若干措施》中提到，鼓勵(lì)企業(yè)以多種形式開(kāi)展家居換新活動(dòng),在提供更多高品質(zhì)、個(gè)性化、定制化家居產(chǎn)品的同時(shí),加大優(yōu)惠力度,滿足居民換新的多樣化消費(fèi)需求。隨后，商務(wù)部消費(fèi)促進(jìn)司司長(zhǎng)徐興鋒表示，圍繞家居消費(fèi)，商務(wù)部將在全國(guó)范圍組織開(kāi)展“家居煥新消費(fèi)季”活動(dòng)，協(xié)同各方搭建產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接平臺(tái)，優(yōu)化消費(fèi)供給，釋放家居消費(fèi)潛力，打造“綠色時(shí)尚美居”“健康家居”等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。

隨著利好持續(xù)釋放，不少家居企業(yè)近段時(shí)間紛紛發(fā)起“以舊換新”活動(dòng)，涉及家電、床墊、沙發(fā)等。除此之外，其他品類(lèi)“以舊換新”的活動(dòng)相繼誕生，進(jìn)一步涵蓋至櫥柜、木門(mén)、吊頂、浴室柜、智能馬桶等，甚至是家庭局部空間的一系列改造翻新。

事實(shí)上，廢舊家居尤其是大件家具“處理難”問(wèn)題一直是阻礙家居消費(fèi)的痛點(diǎn)之一。消費(fèi)者時(shí)常出現(xiàn)類(lèi)似的困擾，如“舊家具往哪放”“廢棄的物品怎么處理,誰(shuí)來(lái)收”等。近期一份超過(guò)5萬(wàn)人參與的《家居消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，對(duì)于損壞了的家具，有四成受訪者表示會(huì)直接舍棄，占比最大；其次26%表示可以找人回收，19%表示視情況修補(bǔ)再使用，只有15%表示可以以舊換新。而當(dāng)提出如果家具可以以舊換新時(shí)，超過(guò)八成的受訪者都愿意參與。但同時(shí)消費(fèi)者也對(duì)這類(lèi)活動(dòng)存在諸多顧慮，例如新家具價(jià)格不明、對(duì)舊家具估價(jià)不合理、估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清等。

另外，雖然家居企業(yè)換新活動(dòng)層出不窮，但消費(fèi)者的實(shí)際感受并不盡如人意。最近在電商平臺(tái)參與換新活動(dòng)的一名消費(fèi)者表示，這類(lèi)活動(dòng)變得越來(lái)越“雞肋”?！拔铱粗辛艘豢羁照{(diào)柜機(jī)，選擇以舊換新大約能補(bǔ)貼400元，感覺(jué)挺劃算的。待配送師傅上門(mén)后，才被告知舊機(jī)的尺寸不符合活動(dòng)要求并拒絕回收。” 后面該消費(fèi)者與商家客服費(fèi)盡口舌反復(fù)溝通，最終雙方以給予現(xiàn)金200元和消費(fèi)劵補(bǔ)貼的解決方案達(dá)成一致。另外，還有消費(fèi)者反映，相較平日購(gòu)物，參與商家的換新活動(dòng)耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，且一路多有波折?！艾F(xiàn)在不僅商家遲遲未上門(mén)回收，新買(mǎi)的產(chǎn)品也還沒(méi)出庫(kù)配送。即使是投訴后，這一問(wèn)題仍未解決。”

回收成本、人力、落地執(zhí)行等問(wèn)題仍是障礙

業(yè)界認(rèn)為家居企業(yè)通過(guò)“以舊換新”既能解決去庫(kù)存的問(wèn)題，又能借此機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者購(gòu)置新家具、拉動(dòng)門(mén)店客流，對(duì)自身業(yè)績(jī)形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)。不過(guò)，也有行業(yè)人士認(rèn)為，眼下的“以舊換新”活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)噱頭居多。在過(guò)去的一段時(shí)間里，由于沒(méi)有相關(guān)部門(mén)的引導(dǎo)、回收成本過(guò)高等因素影響，導(dǎo)致銷(xiāo)售結(jié)果不理想，不少商家早早便放棄了此項(xiàng)活動(dòng)，而仍然進(jìn)行至今的企業(yè)則大多將其視為參與社會(huì)公益、增加用戶粘性的品牌宣傳方式，距離真正激發(fā)消費(fèi)需求，乃至提升企業(yè)業(yè)績(jī)等仍有一段距離。

為何企業(yè)“以舊換新”多有受阻，回收的舊家具又去了哪里？中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)駐會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馮斯靜指出，企業(yè)實(shí)際處理舊家具的成本普遍偏高。專(zhuān)業(yè)從事廢舊家居處理的企業(yè)基本上都是依靠政策補(bǔ)貼才能存活下來(lái)。另一方面，大部分家居生產(chǎn)企業(yè)并不具備單獨(dú)回收處理舊家具的能力，往往是將回收的舊物運(yùn)往廢品回收廠，交由其他相關(guān)企業(yè)進(jìn)行處理。

第二樹(shù)市場(chǎng)總監(jiān)王浩華向記者解釋?zhuān)揖弋a(chǎn)品及零配件的回收再利用處置，與原本生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)不一樣，意味著企業(yè)需要在原有業(yè)務(wù)體系外，新增或重新分配人員、資源、精力及資金等進(jìn)行推動(dòng)，涉及到原有銷(xiāo)售后再回收的家具體量、頻次、客戶需求匹配、收益以及落地執(zhí)行的流程等問(wèn)題，企業(yè)面臨不確定的成本及可操作性，后續(xù)的處置周期等問(wèn)題都是不小的挑戰(zhàn)。若單純以盈利角度出發(fā)，將回收后的家具直接進(jìn)行廢品處置銷(xiāo)售，對(duì)企業(yè)而言，該做法收益效費(fèi)比太低，也與循環(huán)經(jīng)濟(jì)及可持續(xù)化發(fā)展理念背道而馳。

他補(bǔ)充道，即使是專(zhuān)注家具回收業(yè)務(wù)的企業(yè)，也有不小的行業(yè)難題待解。由于回收需求和周期的不確定性、非固定性，家具產(chǎn)品款式風(fēng)格材質(zhì)的多樣性，導(dǎo)致回收產(chǎn)品和后續(xù)翻新操作的技術(shù)體系和操作難以標(biāo)準(zhǔn)化。比如，二手家具的成色定義及使用磨損程度在現(xiàn)實(shí)中并非“一模一樣”，企業(yè)在翻新操作過(guò)程中，對(duì)不同產(chǎn)品的翻新操作存在各種不同情況、耗時(shí)、費(fèi)力、效率較低等幾乎是行業(yè)的常態(tài)。

一名同樣從事二手辦公家具回收和翻新業(yè)務(wù)的行業(yè)人士亦表示，相較辦公家具，民用家具多以硬木和板式家具為主，本身回收和再循環(huán)的價(jià)值空間不高。而對(duì)比二手家電，二手家具定價(jià)混亂、無(wú)售后保障、可供選擇產(chǎn)品數(shù)量較少等問(wèn)題較為突出，這一市場(chǎng)交易過(guò)程往往多有阻力，難以暢通。

業(yè)界建議打通產(chǎn)業(yè)鏈 上下游聯(lián)動(dòng)發(fā)力

對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)者存在的顧慮，企業(yè)近年來(lái)通過(guò)提供方便、快捷的服務(wù)流程和回收渠道以及清晰的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高消費(fèi)者體驗(yàn)觀感。例如，頭部家居賣(mài)場(chǎng)依托自身的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)回收舊物的功能和外觀完整性，將其分為可二次售賣(mài)舊物和報(bào)廢舊物，如二次售賣(mài)舊物由旗下的二手交易平臺(tái)和各門(mén)店前置倉(cāng)二手交易中心售賣(mài)，報(bào)廢舊物則由分店進(jìn)行拆解、分類(lèi)變賣(mài)或轉(zhuǎn)運(yùn)至當(dāng)?shù)乩幚韽S。又或者不同細(xì)分領(lǐng)域的家居企業(yè)，與電商平臺(tái)共同組建“以舊換新”綠色聯(lián)盟,圍繞全品類(lèi)、全渠道、全品相等提供上門(mén)、拆舊、搬運(yùn)等免費(fèi)或限時(shí)優(yōu)惠服務(wù)。

馮斯靜表示，在政策暖風(fēng)的催化下，企業(yè)不斷推出的“以舊換新”活動(dòng)既能讓利于民，讓消費(fèi)者享受到一定實(shí)惠，還能加大門(mén)店的引流力度以及助力營(yíng)造消費(fèi)者綠色環(huán)保家居氛圍。但想要消費(fèi)者“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”，仍需生產(chǎn)企業(yè)、家居賣(mài)場(chǎng)、回收企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等多主體聯(lián)動(dòng)發(fā)力，提升供給質(zhì)量。只有打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，與各方主體形成綠色循環(huán)閉環(huán)，企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)有效且持續(xù)性的盈利增長(zhǎng)，而這對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，并非一日之功。面對(duì)行業(yè)當(dāng)前的諸多利好政策，也建議企業(yè)不要盲目跟風(fēng)，一哄而上，而是要瞄準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，找好自身定位，這樣才能夠在大浪淘沙中沉淀下來(lái)成為“真金”。

新快報(bào)記者 梁茹欣 /文 VCG圖

關(guān)鍵詞：