昨日,在2018年全國民航工作會議上,民航局局長馮正霖在工作報告中公布一組數(shù)字,今年1-11月份全行業(yè)實現(xiàn)利潤692.8億元,同比增長16.4%;全年航班平均正常率71%,其中11月航班正常率達84.59%,為102個月以來新高。
在服務方面,針對機場餐飲價格過高的問題,馮正霖在報告中指出,2018年將推動機場餐飲同城同質(zhì)同價,發(fā)揮機場服務質(zhì)量評估作用,創(chuàng)新機場特許經(jīng)營管理模式,杜絕候機樓餐飲服務亂收費。
進一步優(yōu)化客票退改簽流程,簡化退改簽手續(xù),讓旅客退改更踏實。試行高空移動終端接入局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)服務,鼓勵航空公司在確保安全的條件下,在具備客艙無線局域網(wǎng)的飛機上,實現(xiàn)旅客利用自備移動終端接入客艙娛樂信息系統(tǒng);在具備客艙空地通信能力的飛機上,實現(xiàn)空中接入互聯(lián)網(wǎng),讓旅客空中有WiFi。
在提升行李運輸服務水平方面,要求開展行李運輸裝卸專項整治,推廣使用RFID行李全程跟蹤系統(tǒng),減少行李運輸差錯和破損,縮短行李提取時間,提高國內(nèi)行李運輸賠償限額。
目前,國內(nèi)航空公司對于國內(nèi)航班的賠償標準是,如托運行李被損壞或丟失,賠償金額應該低于100元人民幣/公斤(2.2磅)(或等值外幣)。如行李價值不足100元人民幣/公斤(2.2磅)(或等值外幣),則根據(jù)行李的實際價值賠償。以一件10公斤行李為例,最高賠償額約為1000元。
此外,民航局還要求,建立高效便捷的旅客投訴集中受理平臺,提高旅客投訴處理效率,加強投訴處理閉環(huán)管理,旅客投訴響應率100%。
馮正霖在工作報告中指出,2017年民航業(yè)未發(fā)生運輸飛行事故和空防事故。1-11月份全行業(yè)實現(xiàn)利潤692.8億元,同比增長16.4%。2016年前11個月,全行業(yè)利潤601.3億元,同比增長10.5%。2015年前11個月,全民航實現(xiàn)利潤547.6億元,同比增長76.2%。
全年新開工、續(xù)建機場項目260個,新增跑道14條、停機位556個、航站樓面積123.2萬平方米,新建成投產(chǎn)機場11個,機場總數(shù)達到229個。
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