圣誕節(jié)當(dāng)天，中國移動(dòng)公布重大消息稱，企業(yè)類型已由全民所有制變更為國有獨(dú)資企業(yè)。而就在幾天前，中國電信也宣布完成了改制，成為國有獨(dú)資企業(yè)。在國企重組改革大背景下，電信運(yùn)營商未來的經(jīng)營策略將會有怎樣的調(diào)整，值得期待!今日，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布了《2017年12月運(yùn)營商手機(jī)營業(yè)廳研究報(bào)告》，展示了三大運(yùn)營商手機(jī)端業(yè)務(wù)的市場現(xiàn)狀。

作為三大運(yùn)營商重點(diǎn)布局的流量入口，服務(wù)提供渠道，手機(jī)營業(yè)廳早已成為客戶接觸、服務(wù)和消費(fèi)的平臺。除了目前傳統(tǒng)查詢功能、話費(fèi)充值功能以及電子發(fā)票功能外，各大運(yùn)營商正在積極推動(dòng)基于手機(jī)營業(yè)廳的各類創(chuàng)新服務(wù)。例如，四川聯(lián)通借助手機(jī)營業(yè)廳平臺，推出了消費(fèi)金融服務(wù)，將之前傳統(tǒng)的充話費(fèi)送話費(fèi)，或是送禮品等形式改為贈(zèng)送電子券的方式。而電子券可以讓用戶在京東、天貓、沃爾瑪?shù)染€上線下門店消費(fèi)使用?；旄膸淼幕ヂ?lián)網(wǎng)資源對接讓聯(lián)通在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上更加靈活多變。

隨著今年運(yùn)營商不斷在業(yè)務(wù)類型上的創(chuàng)新，手機(jī)營業(yè)廳整體用戶規(guī)模持續(xù)增長，據(jù)極光報(bào)告顯示，手機(jī)營業(yè)廳的整體用戶規(guī)模自去年12月以來持續(xù)上升，由2.52億上升至今年11月的3.22億，滲透率從28.0%上升至32.2%。運(yùn)營商一改以往傳統(tǒng)刻板的服務(wù)模式，正在大力推進(jìn)用戶通過手機(jī)營業(yè)廳進(jìn)行自助式服務(wù)，從數(shù)據(jù)上看收效明顯。

在市場份額方面，中移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳市場份額達(dá)了66% ，高于聯(lián)通、電信的市場份額之和。這與中國移動(dòng)遙遙領(lǐng)先的用戶量有著密不可分的關(guān)系，極光數(shù)據(jù)顯示，中移動(dòng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)量達(dá)了8.78億，中聯(lián)通為2.77億，中電信達(dá)到2.41億。

而在用戶使用活躍度方面，從今年9月開始，中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳月度平均活躍用戶數(shù)突破千萬級大關(guān)，而聯(lián)通和電信的月均活躍用戶數(shù)目前均不及移動(dòng)的一半。

隨著三家運(yùn)營商在改制路上跨出了重要的一部，相信未來會啟動(dòng)更多重磅市場戰(zhàn)略，加大在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投入，例如中國移動(dòng)的咪咕，重新啟動(dòng)企業(yè)級即時(shí)通信服務(wù)和飛信，再到近期推出的智能電視終端等等，而聯(lián)通則借助混改的東風(fēng)與騰訊、百度、阿里巴巴、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從極光大數(shù)據(jù)的報(bào)告我們也能發(fā)現(xiàn)，市場已迅速接受了運(yùn)營商向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，相信改制會為三大運(yùn)營商在市場上開啟更大的空間。