近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高速發(fā)展,衍生出游戲代練服務(wù)。南都記者近期發(fā)現(xiàn),雖然游戲代練已被游戲廠商明令拒絕,卻仍在電商平臺(tái)、二手交易平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)代打App等平臺(tái)大行其道。更為嚴(yán)重的是,通過(guò)游戲代練,未成年人卻得以繞開(kāi)實(shí)名認(rèn)證,順利登錄網(wǎng)絡(luò)無(wú)限制進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲。

游戲代練糾紛維權(quán)難

南都大數(shù)據(jù)研究院民調(diào)數(shù)據(jù)顯示,超過(guò)60%的受訪者接觸過(guò)“代練通”、“代練媽媽”等專(zhuān)門(mén)的游戲代練App;近一半受訪者在電商平臺(tái)上接觸過(guò)游戲代練服務(wù),如淘寶、閑魚(yú)等。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),淘寶等電商平臺(tái)是游戲代練工作室活躍的主要場(chǎng)所。此外,在短視頻以及知乎、微博等社交平臺(tái)上,代練工作室和私人代練也以視頻等各種形式吸引買(mǎi)家。比如,在微博搜索代練,許多代練工作室的粉絲都以十萬(wàn)計(jì)數(shù)。

“虧本接單”“首單特價(jià)”“秒上號(hào)”等被作為代練工作室的宣傳亮點(diǎn)。此外,安全措施和保證往往被對(duì)方放在最顯眼的位置,以應(yīng)對(duì)時(shí)常爆出的“游戲代練卷款跑路和盜號(hào)的事件”。

在代練領(lǐng)域,逃單、盜號(hào)等問(wèn)題確實(shí)屢見(jiàn)不鮮。南都“記者幫”曾接到市民孫先生反映稱(chēng),他在某短視頻平臺(tái)上關(guān)注了一個(gè)粉絲數(shù)160多萬(wàn)的游戲博主,其后委托對(duì)方代練《王者榮耀》賬號(hào)。支付了2000元服務(wù)費(fèi)后,孫先生卻被“炸單”,還被對(duì)方拉黑。孫先生稱(chēng),對(duì)方工作室并沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,只是簡(jiǎn)單拉個(gè)“打手群”,“我都不知道怎么維權(quán)?”

網(wǎng)絡(luò)上同樣充斥大量關(guān)于游戲代練的投訴。南都記者瀏覽代練商品月銷(xiāo)量達(dá)10萬(wàn)+的淘寶店“獵象**”,留意到在評(píng)論區(qū)有買(mǎi)家表示“商家把單放到代練平臺(tái)上”“都是丟單給偽代,封號(hào)禁言,泄露你密碼”,據(jù)一爆料玩家提供的消費(fèi)記錄顯示,其在“獵象**”下的單,不久即能在代練平臺(tái)上找到。

此外,由于游戲賬號(hào)內(nèi)的一些裝備物品并非實(shí)物,且價(jià)值認(rèn)定困難,導(dǎo)致糾紛頻生。有玩家反映,在賬號(hào)上積攢的上千元物品被無(wú)良代練轉(zhuǎn)走;還有代練惡意操作,比如“借號(hào)”“毀號(hào)”等,而號(hào)主往往維權(quán)無(wú)門(mén)。

未成年人代練不少見(jiàn)

隨著游戲代練興起,也出現(xiàn)了一批遭遇中間商壓價(jià),被平臺(tái)克扣報(bào)酬的游戲代練選手。據(jù)悉,部分平臺(tái)會(huì)對(duì)代練收益采取高抽成的模式,部分代練人員提供服務(wù)還需要交效率金和保證金。

以“代練通”App為例,在社交軟件能看到類(lèi)似“黑心商家聯(lián)合平臺(tái)坑下家”的大量用戶(hù)負(fù)面評(píng)價(jià)。梳理發(fā)現(xiàn),用戶(hù)對(duì)“代練通”的投訴主要為壓榨“打手”、壟斷信息、騙子多這三個(gè)方面。曾在“代練通”做過(guò)英雄聯(lián)盟“打手”的黃先生向南都記者反映,“代練通”向“打手”收取各種服務(wù)費(fèi),“提現(xiàn)要服務(wù)費(fèi),充錢(qián)要服務(wù)費(fèi),打單子結(jié)算也要服務(wù)費(fèi)”。

曾經(jīng)從事過(guò)游戲代練服務(wù)的劉先生向南都記者透露,代練也是有組織的,加入代練工作室可以獲取流量,且不會(huì)被查驗(yàn)身份年齡,“有未成年人,而且不少。”

事實(shí)上,游戲代練已經(jīng)被未成年玩家作為除租號(hào)外無(wú)限制游戲的一種方式。在閑魚(yú)、小紅書(shū)等平臺(tái)搜索有關(guān)游戲代打的內(nèi)容,能看到許多未成年人提供代練服務(wù)的身影。如在“原神代練吧”,就有用戶(hù)稱(chēng)自己是高中生,因?yàn)橄胭嵙慊ㄥX(qián)或想玩游戲而成為游戲代練。

許多代練平臺(tái)也存在鼓勵(lì)和縱容未成年人提供游戲代練服務(wù)的現(xiàn)象。以今年1月被上海法院責(zé)令停止未成年人代練行為的“代練幫”App為例,其要求用戶(hù)注冊(cè)為“打手”時(shí)提供身份證信息,并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,但未成年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)生成或購(gòu)買(mǎi)的身份信息照樣可以通過(guò)認(rèn)證,并進(jìn)入游戲,賺取費(fèi)用。

在“代練幫”一案中,騰訊發(fā)現(xiàn),“代練幫”App以“發(fā)單返現(xiàn)金”、設(shè)立《王者榮耀》專(zhuān)區(qū)的形式引誘、鼓勵(lì)包括未成年人在內(nèi)的用戶(hù)通過(guò)其平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)化、規(guī)?；摹锻跽邩s耀》游戲代練交易,未成年人因此能夠繞開(kāi)“防沉迷”機(jī)制進(jìn)入游戲并賺取費(fèi)用。

南都記者加了一位自稱(chēng)高中生的游戲“打手”,他表示,比起租號(hào)或者買(mǎi)二手游戲賬號(hào),他更青睞做不加入工作室的游戲代練,因?yàn)檫@樣既可以玩游戲又可以穩(wěn)賺錢(qián)。“平時(shí)找你代打的人多嗎?”記者問(wèn),對(duì)方回答“挺多的,低段位我一天能接3-4次”?？梢?jiàn),游戲代練使得“打手”可繞開(kāi)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜坪头莱撩源胧?給未成年玩家無(wú)限制游戲提供了機(jī)會(huì)。

游戲廠商抵制代練,未成年人代練違規(guī)

目前,針對(duì)代練和代打的約束只是停留在游戲廠商用戶(hù)協(xié)議層面,尚未有專(zhuān)門(mén)針對(duì)此類(lèi)行為的法律法規(guī)。

對(duì)此,上海協(xié)力(杭州)律師事務(wù)所律師曾祥欣表示,涉及未成年人的代練涉嫌違反《未成年人保護(hù)法》第七十五條第二款有關(guān)未成年人實(shí)名注冊(cè)登錄網(wǎng)絡(luò)游戲的要求。另一方面,即便不涉及未成年人,代練行為存在明顯的不正當(dāng)性,因?yàn)槠淦茐牧?ldquo;一身專(zhuān)屬性”這一互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)生態(tài)的“基石”——在幾乎所有基于網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議中都會(huì)有的條款:“賬號(hào)僅供注冊(cè)人一人使用”且“不得轉(zhuǎn)讓、出借、共用”。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)賬號(hào)具有人身屬性。很多通過(guò)代練平臺(tái)拿到的QQ號(hào)、微信號(hào)實(shí)際就是發(fā)單人的私人賬號(hào),接單人拿到之后可以看到該號(hào)碼的好友、聊天記錄、空間朋友圈等信息,有泄露個(gè)人隱私和賬號(hào)被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

出于影響游戲公平性、破壞防沉迷系統(tǒng)等原因,再加上提供賬號(hào)給他人存在安全隱患,抵制游戲代練的說(shuō)明早已被多數(shù)游戲公司寫(xiě)入用戶(hù)協(xié)議。以《英雄聯(lián)盟》的用戶(hù)協(xié)議為例,第9.7條規(guī)定如果玩家使用的QQ賬號(hào)不是自己申請(qǐng)或者通過(guò)騰訊提供的其他途徑取得的,卻知悉該賬號(hào)的密碼,不得使用該賬號(hào)和密碼登錄。除此之外,在騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議里第2.6條明確規(guī)定,用戶(hù)不得將個(gè)人賬號(hào)以任何方式提供給他人使用。眾多游戲公司早已表示,違反用戶(hù)協(xié)議而產(chǎn)生的后果均由玩家自行承擔(dān)。尋求代練的玩家容易陷入游戲賬號(hào)被禁、被轉(zhuǎn)賣(mài)、虛擬道具轉(zhuǎn)讓等風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員田豐表示,代練本身是網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的衍生行業(yè)。如果涉及到未成年人,就與現(xiàn)行規(guī)定有了沖突。田豐指出,按照現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的使用規(guī)定,未成年人是不具備代練資格的。

平臺(tái)調(diào)查

“代練通”上假身份也能接單代練

該App兩年數(shù)次更名,還偽裝成其他App

隨著游戲玩家對(duì)競(jìng)技類(lèi)游戲水平等級(jí)的需求不斷提高,代練市場(chǎng)發(fā)展起來(lái),一系列代練第三方交易平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生,“代練通”便是其中之一。

據(jù)了解,該平臺(tái)由長(zhǎng)沙代客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)立,自開(kāi)辟市場(chǎng)以來(lái),自稱(chēng)總注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已超2000萬(wàn),擁有100萬(wàn)職業(yè)代練人員,累計(jì)7000萬(wàn)訂單交易,平臺(tái)初衷和服務(wù)宗旨是“為代練而生”。南都記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),“代練通”App居游戲代打類(lèi)軟件用戶(hù)下載量第一,但頻遭投訴,屢次更名,平臺(tái)內(nèi)接單發(fā)單門(mén)檻低,存在實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)漏洞等問(wèn)題。

偽裝成其他App

南都記者注意到,在搜索引擎內(nèi)搜索游戲代練軟件,“代練通”位于廣告推薦位前列。在安卓應(yīng)用市場(chǎng),“代練通”穩(wěn)居游戲代打類(lèi)軟件用戶(hù)下載量第一名。在抖音和微博上,“代練通”都建立了自己的官方賬號(hào),粉絲以萬(wàn)計(jì)數(shù),自稱(chēng)“2000萬(wàn)玩家都在用的游戲軟件”。

在貼吧,“代練通吧”擁有56萬(wàn)粉絲,帖子基本由“打手”接單帖和消費(fèi)者評(píng)價(jià)帖構(gòu)成,其中多數(shù)“打手”會(huì)標(biāo)注自己的代練通賬號(hào);消費(fèi)者發(fā)的帖子則通常為吐槽。“代練通”在自己App內(nèi)部并未設(shè)置討論區(qū),但在諸如“貼吧”一類(lèi)的社交媒體上,“代練通”建立了討論區(qū),安插“代練通小管家”組織用戶(hù)討論,并發(fā)布“招收優(yōu)質(zhì)打手”等招募帖。

開(kāi)辟市場(chǎng)以來(lái),在社交媒體與軟件商城里,該代練平臺(tái)的口碑并不理想,在黑貓投訴和消保平臺(tái)上都可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的投訴記錄,“網(wǎng)絡(luò)詐騙”“刷單詐騙”“退款提現(xiàn)問(wèn)題”均是其被指控的主要理由。

屢遭投訴,該軟件還不斷更名。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),該軟件在安卓系統(tǒng)上名為“代練通”,在IOS系統(tǒng)上,除了“代練通”,還有名為“隨身代”但實(shí)測(cè)卻進(jìn)入“代練通”的軟件,從2020年至今共更換過(guò)三次名字,“大神打卡”“王者打卡”都是“代練通”在蘋(píng)果應(yīng)用商店的曾用名。每次名稱(chēng)和圖標(biāo)變動(dòng),官方都未說(shuō)明情況。

而且“隨身代”的相關(guān)信息與游戲代練無(wú)關(guān),內(nèi)容介紹里開(kāi)發(fā)者稱(chēng)該軟件是一個(gè)生活類(lèi)記賬平臺(tái),安裝年齡要求滿4歲即可。南都記者下載該軟件之后打開(kāi),頁(yè)面確實(shí)是一個(gè)正常的記賬軟件,但當(dāng)記者退出軟件再次打開(kāi)后,頁(yè)面即更新為與安卓系統(tǒng)無(wú)異的“代練通”界面。南都大數(shù)據(jù)研究院民調(diào)顯示,有64.48%的受訪者表示遇到過(guò)代練平臺(tái)偽裝成其他平臺(tái)的情況。

未成年人也可在此派單消費(fèi)

2022年1月5日,為玩家快速上分升段提供“捷徑”使得“未成年人防沉迷”系統(tǒng)被繞過(guò),上海浦東法院責(zé)令涉事佛山北笙網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)的“代練幫”App立即停止未成年人代練《王者榮耀》游戲。該案是全國(guó)首例基于保護(hù)未成年人針對(duì)游戲代練平臺(tái)作出的禁令。

與“代練幫”App一樣,“代練通”App也存在架空未成年人防沉迷機(jī)制的行為。南都記者注意到,“代練通”App有禁止未成年人使用的號(hào)召,電腦端用戶(hù)協(xié)議也有關(guān)于未成年用戶(hù)的說(shuō)明,但“未保”工作僅體現(xiàn)在文字上。

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),從下載開(kāi)始,“代練通”就為未成年人開(kāi)放了通道。在蘋(píng)果應(yīng)用商店內(nèi),“隨身代”標(biāo)明的可下載年齡僅限制為4歲以上。在首頁(yè)公告里,“代練通”會(huì)定時(shí)發(fā)布活動(dòng)通知,通過(guò)豐厚的獎(jiǎng)金來(lái)鼓勵(lì)“打手”們和號(hào)主積極接單、派單。記者發(fā)現(xiàn),注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)后,平臺(tái)首先不是聲明未成年人禁止使用此平臺(tái),而是直接對(duì)新用戶(hù)進(jìn)行發(fā)單和接單的教學(xué),對(duì)未成年人并未設(shè)防。

而且,在“代練通”上派單不需要實(shí)名認(rèn)證,任何有游戲賬號(hào)的玩家都可以在平臺(tái)上派單。這意味著,未成年人也可以進(jìn)行派單消費(fèi),且“代練通”不會(huì)對(duì)消費(fèi)金額進(jìn)行限制。

不實(shí)名認(rèn)證不人臉識(shí)別就可接單

南都記者實(shí)測(cè)了“代練通”平臺(tái)的接單功能,發(fā)現(xiàn)成為其“打手”基本無(wú)門(mén)檻。在“代練通”手機(jī)App上,成為“打手”的流程為:實(shí)名認(rèn)證——接單者預(yù)存保證金——接手訂單并凍結(jié)保證金——開(kāi)始代練。在接單頁(yè)面隨機(jī)選擇一個(gè)單子,點(diǎn)擊“接手訂單”,系統(tǒng)隨即要求“打手”進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。通過(guò)實(shí)名認(rèn)證只需要身份證信息與電話號(hào)碼及驗(yàn)證碼,使用購(gòu)買(mǎi)的身份證信息也可通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。除此之外,使用網(wǎng)上被其他玩家曝光的身份證信息或者搜索到的身份證信息也可直接通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。無(wú)需人臉識(shí)別,可直接進(jìn)行接單。

即使進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,如果是未成年人身份,“代練通”也并未對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性限制。南都記者用一名未成年人身份證號(hào)進(jìn)行實(shí)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn),代練通首先提示“若您的身份證未滿18歲,仍然禁止接手訂單操作”,然而,通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后發(fā)現(xiàn),平臺(tái)頁(yè)面并未因?yàn)橛脩?hù)的“未成年身份”而與平時(shí)有異。南都記者隨機(jī)點(diǎn)擊一個(gè)訂單進(jìn)行接單操作,發(fā)現(xiàn)平臺(tái)也未出現(xiàn)關(guān)于“未保”的提示,而是提醒用戶(hù)進(jìn)行充值,實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),用“未成年身份”也能輕松充值繳納保證金,在代練通上完成接單。

而在“代練通”電腦端,成為“打手”則是零門(mén)檻,甚至無(wú)需實(shí)名認(rèn)證這一步驟。想要成為“打手”,只需設(shè)置支付密碼——選擇訂單——根據(jù)接到的訂單設(shè)置的保證金充值相應(yīng)的金額即可開(kāi)始代練。電腦端“代練通”上的實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)存在較大漏洞。

專(zhuān)家建議

代練平臺(tái)吸納未成年人應(yīng)擔(dān)全責(zé)

如何杜絕未成年人進(jìn)行游戲代練?南都大數(shù)據(jù)研究院民調(diào)結(jié)果顯示,超過(guò)75%的受訪者認(rèn)為監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大對(duì)涉及未成年人游戲代練平臺(tái)的打擊;將近75%的受訪者認(rèn)為游戲平臺(tái)應(yīng)對(duì)玩家進(jìn)行人臉識(shí)別有利于減少此類(lèi)行為;60%的受訪者認(rèn)為游戲代練平臺(tái)也應(yīng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格的身份查驗(yàn);超過(guò)40%的受訪者認(rèn)為針對(duì)繞過(guò)防沉迷的現(xiàn)象設(shè)立相關(guān)法律條例,對(duì)杜絕此類(lèi)現(xiàn)象有利。

田豐表示,“游戲代練平臺(tái)不應(yīng)讓未成年人在其平臺(tái)上作為代練玩家來(lái)繞過(guò)防沉迷系統(tǒng)。從責(zé)任角度講,代練平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任”。他認(rèn)為,游戲代練平臺(tái)應(yīng)當(dāng)充分考慮防沉迷和網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管的要求,把未成年人排除在系統(tǒng)之外。從灰黑產(chǎn)角度來(lái)講,最重要的是對(duì)所有賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名制管理,“比如說(shuō)游戲公司跟代練平臺(tái)能不能形成一個(gè)合作機(jī)制,發(fā)現(xiàn)一些代練的黑名單或者黑用戶(hù),對(duì)此加以封禁,最終實(shí)現(xiàn)保護(hù)未成年人的目的。”

北京雷騰律師事務(wù)所律師、中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)數(shù)字文化委員會(huì)負(fù)責(zé)人王軍義認(rèn)為,游戲代練平臺(tái)“繞開(kāi)防沉迷”系統(tǒng)鉆漏洞的事實(shí),表明網(wǎng)絡(luò)游戲的防沉迷實(shí)名驗(yàn)證機(jī)制有進(jìn)一步完善的空間。一些網(wǎng)絡(luò)游戲的開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商顧慮用戶(hù)活躍度和用戶(hù)體驗(yàn),對(duì)于代練、租號(hào)行為置若罔聞。開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)維護(hù)公平性和競(jìng)爭(zhēng)性的游戲環(huán)境,主動(dòng)作為、打擊代練行為。治理“繞過(guò)防沉迷”問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)更多地發(fā)揮游戲開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商的主體責(zé)任。眾多網(wǎng)絡(luò)游戲僅在登錄時(shí)開(kāi)展人臉識(shí)別認(rèn)證,并沒(méi)有玩游戲過(guò)程中的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制,游戲開(kāi)發(fā)商可在兼顧用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)多頻次的網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證。

曾祥欣則表示,作為游戲行業(yè)的“周邊產(chǎn)業(yè)”,可考慮將代練等平臺(tái)納入國(guó)家統(tǒng)一建立的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)以封堵防沉迷的漏洞。而對(duì)于是否進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)游戲的身份查驗(yàn)這一問(wèn)題,曾祥欣認(rèn)為身份查驗(yàn)的嚴(yán)格程度取決于社會(huì)公眾在實(shí)名制落實(shí)和個(gè)人信息保護(hù)二者間矛盾的選擇,單純提高身份查驗(yàn)的嚴(yán)格程度,高頻率地啟用人臉識(shí)別等生物識(shí)別手段自然能夠降低未成年人繞過(guò)的概率,但還應(yīng)當(dāng)考慮成本和效率是否匹配。另一方面,“未成年人游戲沉迷是一個(gè)需要全社會(huì)共同解決的綜合性社會(huì)問(wèn)題。相關(guān)的參與主體主要有政府、企業(yè)、學(xué)校、家庭。從與未成年人接觸的物理距離看,由近及遠(yuǎn)分別為家庭、學(xué)校、企業(yè)、政府。距離越近,保護(hù)成本越低、效果越好。因此,相比較繼續(xù)在技術(shù)手段上減少個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn),家庭及學(xué)校應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更積極的作用。”

關(guān)鍵詞： 未成年人游戲沉迷 最嚴(yán)防沉迷 代練平臺(tái)亂象 游戲代練糾紛