近日，深圳市司法局發(fā)布關(guān)于公開征求《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(征求意見稿)》意見的通告，通告指出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得采取默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁、欺詐等手段強(qiáng)迫消費(fèi)者開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。(5月19日南方都市報(bào))

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”其實(shí)已經(jīng)是老坑了，玩得還是老套路。不管是一些付費(fèi)軟件、應(yīng)用商店還是一些App，或者沒有設(shè)置取消續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)，或者對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)和取消續(xù)訂沒有在頁面以顯著方式提醒，或者是打著“免費(fèi)試用”或“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“5塊錢充值一個(gè)月會(huì)員”的幌子，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去卻被要求開通包月服務(wù)，在接下來的幾個(gè)月連續(xù)扣費(fèi)，部分APP甚至還存在提前幾天扣費(fèi)的情況。

《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中已有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”這個(gè)坑一直沒填起來，反而越來越有迷惑性，一個(gè)重要原因就在于經(jīng)營(yíng)者利用所謂的“算法”，算計(jì)好了用戶可能粗心大意，算計(jì)好了用戶感覺維權(quán)麻煩而自認(rèn)倒霉。比如，為何一些充電寶在已經(jīng)歸還后很長(zhǎng)一段時(shí)間還在計(jì)費(fèi)?據(jù)調(diào)查，系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊，而又沒有語音提醒歸還成功，導(dǎo)致后臺(tái)沒有停止計(jì)費(fèi)。這種情況，即使技術(shù)解決不了，給個(gè)提醒就是了。但經(jīng)營(yíng)者打了一個(gè)擦邊球，故意屏蔽了這一應(yīng)有的責(zé)任。

此次深圳的《征求意見稿》，除了要求以顯著方式讓消費(fèi)者留意外，還規(guī)定了提前告知消費(fèi)者“自動(dòng)扣費(fèi)”具體內(nèi)容的期限，并對(duì)告知消費(fèi)者的方式作出明確。這就堵住了經(jīng)營(yíng)者打擦邊球的路徑，比如，其中規(guī)定，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)周期屆滿前五日，以電話、短信、郵件等有效方式將自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容、扣費(fèi)金額等告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者自主選擇。消費(fèi)者明示同意后，扣費(fèi)時(shí)間不應(yīng)早于服務(wù)周期結(jié)束時(shí);未取得消費(fèi)者明示同意的，應(yīng)終止自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)并不再據(jù)此扣費(fèi)。深圳擬出的這一新規(guī)值得各地推廣。

對(duì)商家來說，要想行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就不能再繼續(xù)利用人性的弱點(diǎn)來營(yíng)銷。如果每一個(gè)套路設(shè)計(jì)都充分利用人性的弱點(diǎn)與恐懼，每一步都以讓人們相信為目標(biāo)，這樣“專業(yè)”程度雖然能讓人毫無招架之力，但企業(yè)也總有付出巨大代價(jià)的一天。商家必須圍繞消費(fèi)者更美好需求加以創(chuàng)新，通過促進(jìn)人性的優(yōu)點(diǎn)來做大做強(qiáng)。

就監(jiān)管來說，有了新規(guī)，仍要出重拳，遞新招。出重拳就是要加大事后處罰力度，對(duì)于逃過抽檢的“挖坑”APP，則每過一段時(shí)間來一次集中清理、整頓、重點(diǎn)打擊，頂格處罰。遞新招就是善用征信處罰。對(duì)“挖坑”的APP要加大征信力度，查實(shí)一次，下架一個(gè)月;查實(shí)兩次，進(jìn)行失信處罰;查實(shí)三次，終生注銷，讓“挖坑”的APP自掘墳?zāi)埂?/p>

就消費(fèi)者來說，一方面不要因?yàn)榻痤~不大就放棄維權(quán)。既然我們都喜歡做公益，不妨把維權(quán)當(dāng)作一項(xiàng)公益活動(dòng)來做，大家都這樣做了，經(jīng)營(yíng)者也就不敢挖坑了。另一方面，也要學(xué)學(xué)自保的招數(shù)。比如，許多自動(dòng)扣費(fèi)主要是從微信、支付寶進(jìn)行支付，如果在手機(jī)App頁面中找不到關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的地方，消費(fèi)者可以在微信或者支付寶上操作，關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

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