3月27日，第三屆地新引力創(chuàng)新峰會(huì)于上海嘉里大酒店舉行。主論壇主題為“主業(yè)為基，萬變維新”，并設(shè)“租賃住宅”、“資產(chǎn)管理”、“物業(yè)管理+智慧社區(qū)”三大平行分論壇。峰會(huì)聚焦房企堅(jiān)守主業(yè)下的多元化，探討地產(chǎn)探索美好生活場(chǎng)景的未來走向。樂居財(cái)經(jīng)全程直擊。

碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總經(jīng)理李長(zhǎng)江在“物業(yè)+智慧社區(qū)”分論壇發(fā)表主題演講《數(shù)字化物業(yè)，無邊界的服務(wù)》。

李長(zhǎng)江表示，數(shù)字化已成為物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核動(dòng)力，但是這個(gè)核動(dòng)力是不容易的，傳統(tǒng)的物業(yè)轉(zhuǎn)型成現(xiàn)在的數(shù)字化物業(yè)是痛苦的。碧桂園物業(yè)現(xiàn)在搞信息化建設(shè)，在科技這一塊人才超過100人。

作為一個(gè)物業(yè)企業(yè)有超過100人的科技人員，他們都很貴。這幾年，碧桂園服務(wù)在這方面的投入很大。有了人才之后，第二個(gè)要有平臺(tái)。碧桂園服務(wù)鼓勵(lì)員工實(shí)行自下而上的創(chuàng)新。

李長(zhǎng)江驕傲地說，在全行業(yè)整個(gè)物業(yè)行業(yè)，碧桂園服務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)的投入，位處前列。無論它是剛剛進(jìn)來的大學(xué)生，還是剛剛進(jìn)來的碩士、研究生，還是我們的老員工，每一級(jí)的培訓(xùn)都是到位的，所以我們自己有自己的物業(yè)管理學(xué)院，我們有一大群都能上臺(tái)講課的老師，而這一些人影響著我們下一代人的。

李長(zhǎng)江舉例稱，“鳳翎計(jì)劃”專門應(yīng)對(duì)新來的本科生，每一年新來的幾百個(gè)本科生，我們要讓他在短期內(nèi)成才，叫“123計(jì)劃”，1年成為一個(gè)合格的物業(yè)行業(yè)的優(yōu)秀員工，2年要成為管一個(gè)部門的管理人員，3年至少應(yīng)該成為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。

“火箭軍計(jì)劃”，全部是碩士研究生?，F(xiàn)在目前有超過100人的碩士研究生，公司叫火箭軍。他們有專門的老師，公司有專門的時(shí)間去培訓(xùn)他們、培養(yǎng)他們。公司希望用半年左右時(shí)間，要完成過去在大學(xué)里邊如果學(xué)物業(yè)管理專業(yè)，這些東西全部要會(huì)(不分白天、不分晚上)。

當(dāng)然，一個(gè)研究生為什么愿意到我們那里做物業(yè)管理?主要是碧桂園服務(wù)愿意在這方面投入。也就是說，待遇非常高，要讓這些同事們來了以后，舍不得離開。因?yàn)殡x開到其它公司，給不了這個(gè)待遇，就沒辦法走了，只能成為我碧桂園服務(wù)的員工，也就是說沒法跳槽了。

我們花如此大的力氣去培養(yǎng)我們的優(yōu)秀人才的原因，也就是說他最后要成為我碧桂園服務(wù)旗下的主力軍，并且這些人不僅僅管項(xiàng)目。

在創(chuàng)新平臺(tái)方面，李長(zhǎng)江表示，“總有一份激情，一向被大家認(rèn)可;總有一條點(diǎn)子，你希望被公司采納;總有一個(gè)領(lǐng)域，你比別人更專業(yè)”。

昨天我們的團(tuán)隊(duì)非常的興奮的找到我給我說，李總，我們研究出來一種成果，我們現(xiàn)在改進(jìn)的成果成本只相當(dāng)于我們過去的10%，我的一個(gè)小區(qū)改下來可能1萬塊錢就改完了，這樣我就很有信心了，3000多個(gè)項(xiàng)目4000萬就搞定了。然后我就說，你這個(gè)只要實(shí)驗(yàn)成功，我們根據(jù)《創(chuàng)新管理辦法》對(duì)你的獎(jiǎng)勵(lì)有兩個(gè)部分：第一，至少要拿到50萬獎(jiǎng)金。第二，產(chǎn)生的成本節(jié)約還要給你分紅。

這就是自下而上的創(chuàng)新，讓員工參與進(jìn)來，公司認(rèn)可，產(chǎn)生價(jià)值，他還可以分享。無論是利潤(rùn)，還是成果，無論是管理的方法，還是點(diǎn)子、思路，都要跟員工一起去分享，員工成長(zhǎng)，公司才可以成長(zhǎng)，員工滿意，大家干起活來才不需要監(jiān)督。

再有一個(gè)領(lǐng)先技術(shù)，構(gòu)建社區(qū)大樓實(shí)現(xiàn)無邊界的服務(wù)。應(yīng)該這樣說，比如說云計(jì)算，碧桂園物業(yè)現(xiàn)在的規(guī)模擴(kuò)張那么大，如果沒有云計(jì)算，我們很難保證在規(guī)模上不出問題，很難保證有了規(guī)模以后，不出質(zhì)量問題。同時(shí)大數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)，又讓我們更懂我的業(yè)主。因?yàn)橛写髷?shù)據(jù)，所以我們做服務(wù)的人員、做服務(wù)的公司，更懂我旗下的業(yè)主，更懂他們。

同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)又是我們所有社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的核心、基礎(chǔ)，沒有這些所有想法都無法實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然我們這個(gè)有場(chǎng)景應(yīng)用，在這塊現(xiàn)在碧桂園物業(yè)除了同外面公司合作以外，現(xiàn)在碧桂園地產(chǎn)在搞機(jī)器人開發(fā)，著重在機(jī)器人這塊是5年投800億，我們雙方還成立了一個(gè)合作實(shí)驗(yàn)室。把這些機(jī)器人用于物業(yè)場(chǎng)景下，自己有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自己來做。并且我們有應(yīng)用場(chǎng)景，1.0版不好，馬上改，改了以后，馬上2.0版就出來了。

對(duì)于安防這塊，我們不僅僅是做安防，我們?cè)诎卜婪矫娴膽?yīng)用更為廣闊。大家想一下，一個(gè)小區(qū)現(xiàn)在有幾百個(gè)監(jiān)控鏡頭，如果過去像那種還要靠人工去管，怎么去管這幾百個(gè)，甚至上千個(gè)監(jiān)控鏡頭，所以靠人工智能來管理。我們完全可以實(shí)現(xiàn)幾分鐘之內(nèi)，一鍵式巡房，整個(gè)小區(qū)情況了如指掌。

依靠科技的手段，是其中一項(xiàng)非常重要的因素。比如說碧桂園物業(yè)旗下的所有小區(qū)，現(xiàn)在均實(shí)現(xiàn)了車牌識(shí)別、高清監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)，所有小區(qū)并且和后面開發(fā)商交給我們的小區(qū)，這已成了標(biāo)配。

關(guān)鍵詞： 碧桂園 數(shù)字化 物業(yè)行業(yè)