伴隨怪獸充電5億融資事件的宣布，共享充電寶再度回歸輿論焦點(diǎn)。如同當(dāng)年的共享單車(chē)一樣，在資本推波助瀾下，共享充電寶加速城市拓展和點(diǎn)位布局，野蠻生長(zhǎng)過(guò)程中，亂扣費(fèi)、好借難還、押金難退、客服溝通不暢等種種亂象開(kāi)始出現(xiàn)。

瘋狂發(fā)展背后問(wèn)題頻出

圣誕節(jié)晚上劉女士在上海環(huán)貿(mào)廣場(chǎng)附近租借了一臺(tái)共享充電寶，在使用了三個(gè)小時(shí)候后，想要找站點(diǎn)就近歸還，讓她完全沒(méi)有想到的是，正值歸還高峰期，附近的七八個(gè)柜子都顯示已經(jīng)還滿(mǎn)，最終大費(fèi)周折找到一個(gè)空位，搶在一位男士前將其歸還。經(jīng)歷這次事件劉女士感慨“再也不借共享充電寶了”。

和劉女士有過(guò)相同的經(jīng)歷，如今張小山手里擁有好幾個(gè)品牌的共享充電寶。這些充電寶都并非他主觀意愿想要購(gòu)買(mǎi)，可從購(gòu)物中心餐飲店等場(chǎng)所借回充電寶后，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)歸還，超過(guò)一定期限后，所借的共享充電寶只能歸他所有，此前交給共享充電寶平臺(tái)的押金也會(huì)變成購(gòu)買(mǎi)款。

以怪獸充電為例，平臺(tái)計(jì)費(fèi)規(guī)則為1.5元半小時(shí)，使用時(shí)長(zhǎng)不足3分鐘不計(jì)費(fèi)，每24小時(shí)封頂30元，單次使用封頂99元。充電寶超期未歸還將自動(dòng)代扣99元。這也意味著，充電寶使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)78小時(shí)后會(huì)達(dá)到充電寶單次使用封頂額。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，把充電寶還回去或者留下來(lái)自己用都要支付99元。

張小山告訴第一財(cái)經(jīng)，盡管微信公眾號(hào)會(huì)提醒他及時(shí)歸還充電寶，有時(shí)還是會(huì)忘記歸還?？蓪?duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，逾期歸還不一定是主觀原因。有時(shí)候想去歸還充電寶，可身邊柜機(jī)都是滿(mǎn)的，這種情況下根本沒(méi)辦法歸還，只能把充電寶拿在手里，逾期因此產(chǎn)生。

相較于前兩位的經(jīng)歷，陳先生的經(jīng)歷更顯無(wú)奈。10月19日晚陳先生租借了一臺(tái)共享充電寶，使用不到一小時(shí)后歸還，然而在22日下午他突然收到提示短信，顯示其使用了兩天零19個(gè)小時(shí)，費(fèi)用為66元。

隨后他撥打電話(huà)咨詢(xún)客服，客服表示可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所致，計(jì)費(fèi)暫停但10月24日必須歸還充電寶，否則按丟失處理，賠償99元。陳先生回復(fù)已經(jīng)歸還，讓客服按照編號(hào)尋找充電寶，其間幾次聯(lián)系客服，最終客服表示充電寶找回。在微博、知乎等社交平臺(tái)上，有不少用戶(hù)反映有類(lèi)似的經(jīng)歷，但因?yàn)榻痤~不大或疲于追究選擇了認(rèn)命。

行業(yè)規(guī)范勢(shì)在必行

針對(duì)以上情況，第一財(cái)經(jīng)記者實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)查了上海、深圳兩地的共享充電寶運(yùn)營(yíng)情況。伴隨點(diǎn)位的增加，共享充電寶“有借難還”的情況有所緩解。12月25日晚上10點(diǎn)，第一財(cái)經(jīng)走訪(fǎng)深圳市一家購(gòu)物中心，怪獸充電的柜機(jī)尚有空格;晚上11點(diǎn)30分左右，羅湖區(qū)某小區(qū)樓下的奶茶店里，怪獸充電的柜機(jī)有4個(gè)空格。

而在上海浦東世紀(jì)匯廣場(chǎng)，僅400米范圍內(nèi)已經(jīng)有包括街電、小電、怪獸充電近百個(gè)點(diǎn)位，這些充電寶遍布于飯店、理發(fā)店、培訓(xùn)班、攝影機(jī)構(gòu)等，在異地歸還過(guò)程中并未出現(xiàn)沒(méi)有空位的情況，但據(jù)一位餐飲店店員反饋，在節(jié)假日租借高峰期，的確會(huì)遇到歸還無(wú)位的情況。

除此之外，針對(duì)此前出現(xiàn)的裝反設(shè)備等不規(guī)范歸還問(wèn)題，各家充電寶也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整。以街電為例，需要掃描二維碼，根據(jù)閃燈指示將其放入相應(yīng)的倉(cāng)，并支付租金。而怪獸充電在右上角設(shè)置了歸還按鈕，消費(fèi)者需按下歸還按鈕，倉(cāng)門(mén)才能打開(kāi)進(jìn)行歸還。此外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上反裝充電寶將無(wú)法放至倉(cāng)內(nèi)，從而避免誤還情況。

如同共享單車(chē)一樣，共享充電寶的核心競(jìng)爭(zhēng)力也在于鋪設(shè)速度和資金使用效率。“一旦確定有足夠的市場(chǎng)，又具備產(chǎn)品先發(fā)優(yōu)勢(shì)，就會(huì)轉(zhuǎn)為資本優(yōu)勢(shì)，資本優(yōu)勢(shì)再轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品以及擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)。”一位共享充電寶創(chuàng)業(yè)者曾告訴記者。

在資本助推下，共享充電寶的市場(chǎng)和點(diǎn)位渠道之爭(zhēng)也進(jìn)入白熱化階段，為了能夠拿到頭部商家，品牌商們拿出了高入場(chǎng)費(fèi)和高額分成爭(zhēng)奪合作商戶(hù)。上述店鋪人員告訴記者，已經(jīng)有好幾家共享充電寶品牌來(lái)洽談合作，互相詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，抬高入場(chǎng)價(jià)格的情況時(shí)有發(fā)生。

對(duì)于消費(fèi)者在使用共享充電寶過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向第一財(cái)經(jīng)表示，消費(fèi)者和共享充電寶企業(yè)之間是一個(gè)充電服務(wù)的合同，消費(fèi)者在歸還充電寶之后，這個(gè)合同就終止了，消費(fèi)者只需要付款，就已經(jīng)履行了義務(wù)，如果后續(xù)企業(yè)仍然進(jìn)行扣費(fèi)，這種行為就缺乏事實(shí)和合同的依據(jù)，它就是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。除此之外，共享充電寶企業(yè)應(yīng)當(dāng)在返還流程設(shè)置上更加簡(jiǎn)潔明了，并對(duì)于是否歸還成功進(jìn)行明確的提醒，因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理產(chǎn)生的額外消費(fèi)，不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

關(guān)鍵詞： 共享充電寶 好借難還