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文/楊廣 張傳易
圖/受訪者提供
近日，工行廣州掛綠路支行接待了一名腿部受傷行走不便的客戶。客戶夏先生獨自來到網(wǎng)點，稱其急需用錢進行手術，并表示不會操作，詢問柜員能否幫忙取現(xiàn)。
網(wǎng)點工作人員看到夏先生后，立馬上前攙扶，協(xié)助客戶去自助機取現(xiàn)，但因其身份信息不完整，無法立即完成相關業(yè)務，須先前往柜面進行信息核實與完善。“我的腿好痛，不能站太久?！毕南壬f道。隨后，網(wǎng)點工作人員立即啟動了愛心窗口服務流程，并做好其他客戶的安撫與解釋工作，排隊的客戶也表示謙讓，夏先生深受感動。
柜面的業(yè)務辦理流程很順暢，因支取現(xiàn)金較多，客服工作人員在遞送現(xiàn)金袋的同時，附上了財務保管的風險提示。夏先生當即激動地說道：“你們的服務態(tài)度太好了，我很感動，等我腿好點了再過來好好感謝你們！”客戶夏先生的話語溫暖了在場的所有人，和客戶將心比心，為客戶提供溫馨周到的服務，是工行人的信念，更是工行人的不懈追求。
編輯：陳睿智
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