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文登區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院精心搭建“三個平臺”，群眾訴求現(xiàn)場辦！

2023-09-01 00:57:36來源： 齊魯壹點

為持續(xù)暢通醫(yī)患溝通渠道，提升滿意度工作實效，威海市文登區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院精心搭建“三個平臺”，群眾訴求現(xiàn)場辦。

中層干部“無節(jié)假日”值班，現(xiàn)場辦公推動解決問題

為加速解決群眾在看病就醫(yī)過程中遇到的“鬧心事、煩心事”，主動化解醫(yī)患矛盾，醫(yī)院推行“群眾訴求現(xiàn)場辦”工作，在門診綜合樓一樓“便民服務(wù)中心”設(shè)置工作接待點。

(資料圖片僅供參考)

由醫(yī)院中層以上干部在白班時間“無節(jié)假日”輪流現(xiàn)場值守，及時受理解決群眾訴求，協(xié)調(diào)處置突發(fā)情況，高效解決群眾在看病就醫(yī)過程中遇到的各種“難題”。

設(shè)置“醫(yī)院開放日”，開門納諫，立行立改

8月29日，醫(yī)院開展“醫(yī)院開放日”體驗活動，活動由副院長王海松主持，熱心市民代表、相關(guān)職能科室主任、臨床科室護士長共18人參加。

醫(yī)院通過開門納諫，主動接受社會監(jiān)督，廣泛聽取群眾的意見，促進醫(yī)院更好地提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。此次活動共收集群眾訴求3項，均已現(xiàn)場辦理解決。

領(lǐng)導班子深入病房，開展住院患者滿意度調(diào)查

為更加有效地獲取患者及家屬對我院整體醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，促進醫(yī)院各項工作持續(xù)改進和醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高，近日，我院領(lǐng)導班子帶隊對住院病人進行了患者滿意度走訪調(diào)查。

在現(xiàn)場，班子成員與患者及家屬進行面對面交流，傾聽患者心聲，細致了解患者的就醫(yī)感受和需求，認真傾聽患者及家屬的意見和建議。收集患者對醫(yī)療服務(wù)的真實需求、真實感受，了解患者及家屬的意見和建議，做到查漏補缺，促服務(wù)再上新臺階。

接下來醫(yī)院將繼續(xù)以提升群眾滿意度為抓手，將醫(yī)療服務(wù)做精、做細、做暖、做實，營造一個患者滿意的就醫(yī)環(huán)境，全面提升患者就醫(yī)體驗，切實增強人民群眾就醫(yī)滿意度和獲得感。（王怡）

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