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北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 記者 張楠 通訊員 潘若莼

“這是我們準(zhǔn)備的年夜飯合同文本，您把它用起來(lái)，這樣既能保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的利益……”臨近春節(jié)，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員主動(dòng)上門(mén)將一份份《北京市訂餐服務(wù)合同》送到餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人手中，指導(dǎo)大家用“白紙黑字”讓年夜飯吃得更安心。

在通州區(qū)九棵樹(shù)西路的弘府酒樓，不少市民已前來(lái)預(yù)訂年夜飯。通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員拿出《北京市訂餐服務(wù)合同》，向餐館負(fù)責(zé)人介紹需要提前約定的各項(xiàng)細(xì)節(jié)?！疤皶r(shí)了，有了這份合同，我們和顧客雙方的責(zé)任都很明確。我這就打電話(huà)跟之前預(yù)訂過(guò)年夜飯的顧客補(bǔ)簽一份合同。”酒樓負(fù)責(zé)人連聲說(shuō)。

據(jù)了解，《北京市訂餐服務(wù)合同》根據(jù)就餐時(shí)容易發(fā)生糾紛的細(xì)節(jié)，要求消費(fèi)者和餐廳必須確定用餐時(shí)間、就餐的位置、桌數(shù)以及每桌人數(shù)等信息，將雙方的需求都寫(xiě)在了明面上。不僅如此，合同還明確了雙方的權(quán)利與責(zé)任，并提供了產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)的解決辦法，既考慮了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，又體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的應(yīng)有尊重。

“在之前的檢查中我們發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)提供年夜飯服務(wù)的商家會(huì)對(duì)年夜飯的預(yù)訂情況進(jìn)行登記，但是部分商家并沒(méi)有使用制式的合同文本，對(duì)雙方的需求沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)明確，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。因此我們主動(dòng)上門(mén)為餐飲企業(yè)送上制式合同，提前避免消費(fèi)矛盾的產(chǎn)生，維護(hù)雙方的合法權(quán)益?！蓖ㄖ輩^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局九棵樹(shù)市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)胡亞彬說(shuō)。

通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒市民，預(yù)訂年夜飯時(shí)可以對(duì)多家飯店相同檔次的年夜飯質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行比較，最好選擇有一定信譽(yù)度的酒店、飯店，簽訂合同時(shí)可以要求在合同上蓋上商家的合同章。此外，如果消費(fèi)者遭遇商家無(wú)故不履行合同約定，造成自身權(quán)益受到侵害時(shí)，可以保存好證據(jù)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)合同 合法權(quán)益 工作人員