漩渦里的家樂(lè)福，記者實(shí)地探訪(fǎng)：白酒電器遭“熱搶”，消費(fèi)者發(fā)愁卡內(nèi)余額怎么花

（姜艷鑫 攝影）

(相關(guān)資料圖)

華夏時(shí)報(bào)（www.chinatimes.net.cn）記者 姜艷鑫 黃興利 北京報(bào)道

疫情結(jié)束后的第一個(gè)春節(jié)已經(jīng)臨近，線(xiàn)下采購(gòu)年貨的氣氛正濃烈，但此時(shí)的家樂(lè)福正因?yàn)橘?gòu)物卡使用受限面臨輿論危機(jī)。1月10日，《華夏時(shí)報(bào)》記者實(shí)地走訪(fǎng)了位于北京南三環(huán)的一家家樂(lè)福門(mén)店，從超市入口處的溫馨提示、到超市貨架上大多數(shù)產(chǎn)品缺貨、以及費(fèi)盡腦汁消耗余額的消費(fèi)者——超市內(nèi)外的諸多細(xì)節(jié)都在悄無(wú)聲息地透露著，這家傳統(tǒng)零售巨頭正在經(jīng)歷一番不同尋常的調(diào)整。

為耗余額“買(mǎi)酒買(mǎi)鍋”

網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于家樂(lè)福門(mén)店購(gòu)物卡不可以結(jié)賬的討論，讓一眾持有家樂(lè)福購(gòu)物卡的消費(fèi)者感到緊張，涌進(jìn)家樂(lè)福線(xiàn)下門(mén)店開(kāi)始搶購(gòu)，記者在這家家樂(lè)福超市內(nèi)觀(guān)察到，臨近春節(jié)，超市內(nèi)正在銷(xiāo)售春聯(lián)、福字燈籠等年貨，相比之下入口處的溫馨提示顯得格外刺眼。

據(jù)了解，目前該家樂(lè)福超市內(nèi)大部分產(chǎn)品無(wú)法用購(gòu)物卡進(jìn)行結(jié)賬，不能使用購(gòu)物卡的產(chǎn)品售價(jià)旁標(biāo)有“福氣心選”的標(biāo)簽，據(jù)記者觀(guān)察，超市內(nèi)有近8成產(chǎn)品標(biāo)有該標(biāo)簽。

“我在微信群里看到購(gòu)物卡不能用的消息，就趕緊過(guò)來(lái)了，卡里還剩下500元，進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)幾乎都不能用卡買(mǎi)了?！币晃蛔≡诔懈浇木用窀嬖V記者：“我這歲數(shù)大了，看不清標(biāo)簽，找售貨員問(wèn)，她們自己都不清楚。”

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員如何區(qū)分能使用購(gòu)物卡結(jié)賬的產(chǎn)品，“我們只知道自己負(fù)責(zé)要賣(mài)的貨，其他區(qū)的產(chǎn)品我們也不知道?！币晃讳N(xiāo)售人員告訴記者：“每天支持用卡結(jié)賬的東西也不一樣，今天不支持的或許明天就能了?！彼贿呎f(shuō)話(huà)，一邊還在勸阻消費(fèi)者不用擔(dān)心、不用買(mǎi)太多。

突如其來(lái)的購(gòu)物卡使用限制，不只是消費(fèi)者感到緊張，該家樂(lè)福銷(xiāo)售人員也向記者表示：“非常突然，之前并未收到通知?！辈贿^(guò)，對(duì)于購(gòu)物卡使用受限，本報(bào)記者從家樂(lè)福方面了解到：“目前，門(mén)店消費(fèi)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購(gòu)物卡?！?/p>

記者走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，由于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大部分商品無(wú)法使用家樂(lè)福購(gòu)物卡結(jié)算，這使得持有高額購(gòu)物卡的消費(fèi)者不能安心，“現(xiàn)在很多都不能用卡結(jié)賬了，之前因?yàn)橐咔楹芫脹](méi)在線(xiàn)下買(mǎi)東西，手里還有6000元的儲(chǔ)值卡，現(xiàn)在想花光就只能買(mǎi)些零散的東西，買(mǎi)多了也用不完?！蓖跸壬驄D告訴記者：“我們都在這里轉(zhuǎn)好幾圈了，就想找點(diǎn)能用卡結(jié)賬的東西。”

“我們?nèi)乙黄鸪鰟?dòng)，就想趕緊把手里還剩下的4000元購(gòu)物卡花掉?！睆埮磕弥?gòu)物卡對(duì)記者說(shuō)道：“真的挺讓人不理解的，也沒(méi)有任何通知說(shuō)什么時(shí)候會(huì)恢復(fù)。”

手持大額購(gòu)物卡的消費(fèi)者們則是瞄準(zhǔn)了銷(xiāo)售單價(jià)較高的白酒以及實(shí)用性更強(qiáng)的家用電器，但根據(jù)這家家樂(lè)福的通知，購(gòu)物卡結(jié)賬暫不支持家電商品、福氣心選商品。記者觀(guān)察到，白酒類(lèi)幾乎都?xì)w屬福氣心選產(chǎn)品，僅剩下單價(jià)178元/瓶的53度牛欄山二鍋頭以及68元/瓶的42度郎酒順品480，遭到了消費(fèi)者的“瘋搶”，但當(dāng)消費(fèi)者多拿幾瓶時(shí)，也被銷(xiāo)售人員告知，53度牛欄山二鍋頭僅支持用卡結(jié)賬4瓶。

還有很多消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)電器消耗剩余的卡額，記者了解到，該家樂(lè)福門(mén)店當(dāng)前僅剩美的產(chǎn)品支持使用購(gòu)物卡結(jié)賬，記者觀(guān)察的幾分鐘里，美的電餅鐺、燒水壺、電飯煲接連被一些老年人買(mǎi)走。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，是否如網(wǎng)絡(luò)上所傳家樂(lè)福要“關(guān)店倒閉”了，超市內(nèi)部有沒(méi)有相關(guān)通知時(shí)，銷(xiāo)售人員告訴記者：“我們沒(méi)有收到通知，前兩天才開(kāi)始限制使用購(gòu)物卡的，每天現(xiàn)制的東西早上做一波，沒(méi)有也就不做了，有的產(chǎn)品早上會(huì)補(bǔ)一些貨?！?/p>

在化妝品銷(xiāo)售區(qū)，有消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)全部不支持購(gòu)物卡結(jié)賬后轉(zhuǎn)身離開(kāi)，低溫酸奶區(qū)的喇叭重復(fù)播放著“所有低溫酸奶不能使用家樂(lè)福購(gòu)物卡”，記者觀(guān)察到，超市內(nèi)的米面油等商品幾乎都不能使用，李錦記、金龍魚(yú)、太太樂(lè)的調(diào)味品都不能使用，大量庫(kù)存堆積在后面。

而與結(jié)賬出口處堵滿(mǎn)了人形成對(duì)比的是線(xiàn)上訂單分揀區(qū)，因?yàn)闆](méi)有訂單，工作人員處在比較休閑的狀態(tài)。

行業(yè)“寒冬”里的選擇題

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者搶購(gòu)的原因，消費(fèi)者給出的理由多是：“聽(tīng)說(shuō)是要倒閉了”“拿不出錢(qián)供應(yīng)商不給貨了”，但現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員告訴記者：“我們也不知道原因?！?/p>

就外界的傳言，家樂(lè)福方面在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年，一直伴隨著中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，我們會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，提供至好至省服務(wù)。公司正通過(guò)積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇。請(qǐng)廣大消費(fèi)者不信謠、不傳謠，理性消費(fèi)，共同維護(hù)健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

家樂(lè)福購(gòu)物卡使用受限的情況，自去年年底就已在其他地區(qū)發(fā)生，沈陽(yáng)家樂(lè)福、大連家樂(lè)福都就此向外界發(fā)布過(guò)通知。不過(guò)，在經(jīng)歷了疫情三年，線(xiàn)下大賣(mài)場(chǎng)的日子都不好過(guò)，離場(chǎng)關(guān)店的不在少數(shù)。

公開(kāi)資料顯示，2019年9月末蘇寧易購(gòu)?fù)瓿杉覙?lè)福中國(guó)80%股份的交割，家樂(lè)福中國(guó)納入蘇寧易購(gòu)合并報(bào)表范圍，當(dāng)年家樂(lè)福超市門(mén)店數(shù)量超200家。不過(guò)，據(jù)蘇寧易購(gòu)2022年三季報(bào)顯示，截至2022年9月30日，家樂(lè)福中國(guó)門(mén)店數(shù)量已經(jīng)減少至151家，較2021年末縮減了54家。

就去年前三季業(yè)績(jī)疲軟，蘇寧易購(gòu)也在2022年三季度財(cái)報(bào)中表示：“其中非常重要的影響因素是家樂(lè)福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來(lái)規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分?jǐn)??！?/p>

蘇寧易購(gòu)也坦言，公司在三季度已全面開(kāi)展家樂(lè)福業(yè)務(wù)調(diào)整，一方面，關(guān)閉部分區(qū)域門(mén)店，聚焦優(yōu)勢(shì)城市經(jīng)營(yíng)；另一方面，加大家樂(lè)福門(mén)店的電器3C業(yè)務(wù)融入，借助大賣(mài)場(chǎng)人流優(yōu)勢(shì)，提升盈利較強(qiáng)家電業(yè)務(wù)收入，分?jǐn)偣潭ǔ杀镜鹊取?/p>

家樂(lè)福方面也對(duì)本報(bào)記者表示：“近年來(lái)由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂(lè)福也在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換，在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，我司供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇。”

事實(shí)上，除了家樂(lè)福外，不得不關(guān)店止損的還有包括人人樂(lè)在內(nèi)的本土商超連鎖。對(duì)此，零售專(zhuān)家鮑躍忠在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“大面積關(guān)店，這肯定是行業(yè)下一步的趨勢(shì)。大賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)題，也早已經(jīng)出現(xiàn)，疫情加劇了它的下行，現(xiàn)在這已是行業(yè)性的問(wèn)題，幾乎所有賣(mài)場(chǎng)企業(yè)都面臨著難題?！?/p>

“現(xiàn)在家樂(lè)福的財(cái)務(wù)狀況，現(xiàn)金應(yīng)該都是很吃緊的，當(dāng)下情況，家樂(lè)福最后的結(jié)果很難說(shuō)，還是要看蘇寧接下來(lái)的動(dòng)作?！滨U躍忠補(bǔ)充說(shuō)道。

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