“在文旅融合的時(shí)代，文旅產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求旺盛，但也面臨著六大痛點(diǎn)問(wèn)題。”12月10日，杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理陸曉亮在2018旅游集團(tuán)發(fā)展論壇上表示。

12月10日，2018旅游集團(tuán)發(fā)展論壇在北京召開(kāi)。杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理陸曉亮發(fā)言。

“作為旅游目的地開(kāi)發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)者，大部分旅企和我們一樣，既憧憬又焦慮。憧憬的是在可預(yù)計(jì)的將來(lái)，文旅產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求旺盛;焦慮的是，還面臨許多問(wèn)題。”陸曉亮說(shuō)。

具體來(lái)看，一是基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。目的地少在城市中心，道路、水系、植被、環(huán)境、管網(wǎng)、水電氣基站等等，旅游企業(yè)需要承擔(dān)較高的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本。

二是公益性項(xiàng)目問(wèn)題。文旅目的地公益性項(xiàng)目如博物館、藝術(shù)中心、劇院、游客服務(wù)中心等投入大產(chǎn)出小，而且公益性項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效偏低。但是，這些公益性項(xiàng)目同時(shí)也是目的地精神氣質(zhì)的呈現(xiàn)，如果沒(méi)有這些，文旅目的地就會(huì)過(guò)度商業(yè)化。

三是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。文旅目的地缺乏真正的原創(chuàng)內(nèi)容，千篇一律，照搬照抄嚴(yán)重，體驗(yàn)同質(zhì)化較為普遍。

四是第三方平臺(tái)問(wèn)題。部分業(yè)態(tài)過(guò)度依賴第三方電商平臺(tái)，容易在經(jīng)營(yíng)中喪失主動(dòng)權(quán)。

五是“游客、服務(wù)提供者、場(chǎng)景”三要素滿意度問(wèn)題。圍繞三要素的滿意度普遍偏低，比如說(shuō)，游客不受重視，體驗(yàn)與付出不成正比;一線服務(wù)提供者不受尊重，其收入基本上處于社會(huì)最低端;場(chǎng)景體驗(yàn)感低下，缺乏美感，而且各場(chǎng)景之間信息孤島嚴(yán)重，文旅目的地各品牌各業(yè)態(tài)之間數(shù)據(jù)不共享。

六是創(chuàng)新成本問(wèn)題。隨著消費(fèi)新生代的崛起和信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，催生了文旅產(chǎn)業(yè)越來(lái)越細(xì)分化發(fā)展，企業(yè)將面臨越來(lái)越高的創(chuàng)新成本。新的旅游線路在不斷增加，但單條線路的游客數(shù)卻在下降。如果不在細(xì)分領(lǐng)域持續(xù)保持創(chuàng)新，就難以適應(yīng)如今消費(fèi)需求變化迅速、產(chǎn)品快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征，將面臨不可逆的用戶流失。

面對(duì)這些痛點(diǎn)，該如何尋求破題?

陸曉亮認(rèn)為，未來(lái)沒(méi)有線上線下之分，只有品牌和體驗(yàn)之別。能利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)重構(gòu)“游客、服務(wù)提供者、場(chǎng)景”三要素，就能使包括酒店在內(nèi)的文旅目的地運(yùn)營(yíng)商獲得更多的經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)空間，重塑與OTA之間的良性關(guān)系。

“我們?cè)诰频陠⒂昧怂⒛樔胱?、人工智能語(yǔ)音管家、極速開(kāi)票等功能。隨著智能機(jī)器人在行業(yè)的試水，我們期望能將一線服務(wù)員真正從繁瑣的機(jī)械性工作中解放出來(lái)，給客人提供更高層次的情感交流服務(wù)。”陸曉亮說(shuō)。

陸曉亮建議，在文旅融合的時(shí)代，傳統(tǒng)旅企應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)化發(fā)展思維。通過(guò)平臺(tái)形成圈層，運(yùn)營(yíng)社群，以孵化、扶持、資源傾斜等方式，促使優(yōu)秀的文旅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者參與創(chuàng)新、主導(dǎo)創(chuàng)新。

陸曉亮表示，企業(yè)要主動(dòng)進(jìn)入“顆粒度”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，打造具有高辨識(shí)度的文旅品牌。文旅行業(yè)越來(lái)越細(xì)分，這意味著企業(yè)要從根本邏輯上拋棄過(guò)去一味做大的慣性，轉(zhuǎn)而向做深、做透、做精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。

“要充分保護(hù)旅游服務(wù)行業(yè)原創(chuàng)產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。”陸曉亮建議，要像保護(hù)文化知識(shí)產(chǎn)權(quán)一樣，深入研究并探討旅游服務(wù)行業(yè)原創(chuàng)的產(chǎn)品內(nèi)容尤是服務(wù)如何得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，就像著作權(quán)一樣，否則，極易造成這個(gè)行業(yè)原創(chuàng)精神被磨滅，產(chǎn)品同質(zhì)化，體驗(yàn)單一化。