近年來(lái)傳統(tǒng)零售的日子過(guò)得并不痛快。一方面，市場(chǎng)變了。零售商不僅要面對(duì)同行之間日漸膠著的競(jìng)爭(zhēng)，還要迎接各路電商來(lái)勢(shì)洶洶的夾擊。另一方面，顧客變了。顧客變得愈加挑剔，他們想要更高的品質(zhì)，他們想要更好的體驗(yàn)，他們有了各種各樣讓人越來(lái)越捉摸不透的想法。各種困境接迥而至：成本居高不下，坪效持續(xù)降低、用戶(hù)日漸流失……隨著業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇瓶頸，國(guó)內(nèi)不少注重運(yùn)營(yíng)的零售企業(yè)逐漸意識(shí)到問(wèn)題所在，開(kāi)始通過(guò)客流統(tǒng)計(jì)和分析來(lái)指導(dǎo)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而降低成本、提升效率。

市場(chǎng)上主要存在以下幾類(lèi)客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)，零售企業(yè)可以根據(jù)自身使用場(chǎng)景和對(duì)數(shù)據(jù)的要求進(jìn)行選擇。

1、人工統(tǒng)計(jì)

通常商場(chǎng)或門(mén)店會(huì)安排人員駐守在出入口，看到人來(lái)就按一下手持計(jì)數(shù)器。在單店單次使用人工計(jì)數(shù)的實(shí)施成本低，而且商家可以根據(jù)實(shí)際需要疊加更為豐富的人為判斷標(biāo)準(zhǔn)。但這種方法的缺點(diǎn)也很明顯。首先是計(jì)數(shù)誤差大，其準(zhǔn)確率十分依賴(lài)人員的注意力、敬業(yè)度等因素;如果某一時(shí)刻客流量很大，人工將很難準(zhǔn)確計(jì)數(shù);其次是成本高。如果有多家店鋪，或者出入口較多，人力成本將隨之上升。純?nèi)斯し绞浇y(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)也無(wú)法實(shí)時(shí)同步，因此其應(yīng)用空間相對(duì)較小。

2、閘門(mén) / 機(jī)械桿統(tǒng)計(jì)

現(xiàn)在不少商超出入口還在使用這種方式，閘門(mén)可以讓顧客一個(gè)一個(gè)通過(guò)，計(jì)數(shù)準(zhǔn)確，而且實(shí)施成本低。但會(huì)影響出入口的通過(guò)效率，顧客體驗(yàn)相對(duì)較差。另一方面，閘門(mén) / 機(jī)械桿方式僅能夠計(jì)數(shù)，獲得的數(shù)據(jù)很單一。

3、紅外統(tǒng)計(jì)

在出入口設(shè)置紅外發(fā)射器，以行人通過(guò)時(shí)阻擋紅外線的次數(shù)做統(tǒng)計(jì)。紅外計(jì)數(shù)克服了人為因素的影響，鋪設(shè)便捷，成本低。但準(zhǔn)確性受客流涌現(xiàn)及周遭環(huán)境的影響大，同樣有數(shù)據(jù)單一的缺點(diǎn)。

4、Wi-Fi 統(tǒng)計(jì)

Wi-Fi 計(jì)數(shù)是通過(guò)部署 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)，以獲取開(kāi)啟 Wi-Fi 功能的手機(jī) MAC 地址來(lái)計(jì)數(shù)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是統(tǒng)計(jì)周?chē)拈_(kāi)啟 Wi-Fi 設(shè)備終端數(shù)量。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)施成本低，而且支持云平臺(tái)實(shí)時(shí)處理，商家可以通過(guò) Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)將營(yíng)銷(xiāo)信息推送給用戶(hù)。 其缺點(diǎn)一方面是計(jì)數(shù)不精準(zhǔn)，因?yàn)椴⒎撬械娜硕紨y帶 Wi-Fi 設(shè)備并使之處于開(kāi)啟狀態(tài);另一方面同樣是所獲得的數(shù)據(jù)單一，利用價(jià)值較低。

5、視頻分析統(tǒng)計(jì)

視頻計(jì)數(shù)的應(yīng)用比較廣泛，是利用攝像頭采集的視頻信息進(jìn)行算法分析，識(shí)別出人臉或人頭等符合「人」的信息來(lái)計(jì)數(shù)。視頻計(jì)數(shù)方式不僅能統(tǒng)計(jì)出入口客流，還能統(tǒng)計(jì)室內(nèi)及戶(hù)外區(qū)域的客流以及客流的熱區(qū)分布。視頻計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確率高，還可以按性別、年齡、提袋與否等條件來(lái)做基礎(chǔ)分析，可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看多店鋪客流。這種方式在實(shí)際應(yīng)用中受環(huán)境管線、背景等影響，實(shí)施成本較高。所獲得的數(shù)據(jù)依然比較粗糙，無(wú)法做精細(xì)的用戶(hù)畫(huà)像，例如無(wú)法識(shí)別新老客戶(hù)等關(guān)鍵信息。

6、人臉識(shí)別統(tǒng)計(jì)

伴隨著技術(shù)的成熟，一批人工智能企業(yè)開(kāi)始采用人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)。這種客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以在絲毫不影響顧客體驗(yàn)的情況下，精確分析每一個(gè)顧客的性別、年齡、表情和服飾風(fēng)格等信息，自動(dòng)排除重復(fù)進(jìn)店人員，提供準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、全面的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助商戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的策略調(diào)整。

通過(guò)人臉識(shí)別，系統(tǒng)還能自主識(shí)別分析客流身份，幫助店員及時(shí)知曉 VIP 客戶(hù)的到店情況和用戶(hù)畫(huà)像，提升服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)甚至還可以通過(guò)檢測(cè)客流的移動(dòng)軌跡，描繪出門(mén)店的熱區(qū)分布，讓商戶(hù)可以直觀掌握進(jìn)店顧客在門(mén)店內(nèi)的長(zhǎng)時(shí)間逗留區(qū)域和高關(guān)注度貨架，從而幫助商戶(hù)優(yōu)化產(chǎn)品陳列及人員配置。在對(duì)用戶(hù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，還可以對(duì)用戶(hù)屬性做一個(gè)歸集分類(lèi)，讓商戶(hù)更了解到店客戶(hù)的風(fēng)格屬性。

目前，市面上存在大量提供客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)的公司，比如專(zhuān)注紅外計(jì)數(shù)服務(wù)的貝爾特，主打Wi-Fi 探針計(jì)數(shù)的中科愛(ài)訊，在視頻計(jì)數(shù)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭的Bricksteam，而在人臉識(shí)別客流統(tǒng)計(jì)成熟的公司是圖普科技。綜合考慮數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)整合能力以及用戶(hù)體驗(yàn)，人臉識(shí)別計(jì)數(shù)現(xiàn)優(yōu)于其它傳統(tǒng)客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)，已成為越來(lái)越多大型零售企業(yè)的合作伙伴。