日前，客戶胡先生將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 真誠守信 雪中送炭 冬里暖陽”字樣的錦旗送到天安財險遼寧阜新中支總經(jīng)理孫向群手中，以感謝阜新中支積極主動、細致貼心的理賠服務(wù)。2018年4月5日，胡先生在我司承保的車輛發(fā)生碰撞事故，致使對方駕駛員搶救無效死亡，車內(nèi)4人不同程度受傷。在事故發(fā)生第一時間，阜新理賠人員迅速趕到現(xiàn)場，收集現(xiàn)場資料，并詳細告知客戶相關(guān)理賠流程。但在意外面前，任何人都無法挽回局面。死者家屬情緒激動，多次到交警隊、客戶家中索要巨額賠償。為此，中支總經(jīng)理孫向群親自帶領(lǐng)理賠人員與客戶溝通，了解事情細節(jié)，又主動陪同客戶到死者家中做安撫工作。通過曉之以理、動之以情的多次協(xié)商，死者家屬被阜新中支細心周到的服務(wù)態(tài)度感動，對胡先生也表示理解，最后同意了賠付方案。一面小小的錦旗，是客戶對天安服務(wù)的認可，也督促天安員工在今后工作中堅持“一生相伴，為您而變”的服務(wù)理念，為客戶生命財產(chǎn)保駕護航。
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