評(píng)價(jià)行業(yè)（環(huán)評(píng)、安評(píng)、職評(píng)、消評(píng)、能評(píng)等等） 經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)成為了政府監(jiān)督管理的重要組成部分，雖然如今來(lái)看取得了一定的成效，但由于迎合性、封閉性、同質(zhì)化，加之發(fā)聲不夠、延伸不夠、缺乏科技支撐，還遠(yuǎn)達(dá)不到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)客戶的要求，更沒(méi)有呈現(xiàn)出成熟的行業(yè)應(yīng)該具有的形態(tài)。從業(yè)的主體第三方技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)已面臨發(fā)展瓶頸。

下面安環(huán)家從行業(yè)特點(diǎn)，來(lái)分析導(dǎo)致機(jī)構(gòu)發(fā)展受限的原因：

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)特征限制：客戶群體雖然廣泛，但機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍不全。

其實(shí)行業(yè)的客戶群體非常廣泛，幾乎囊括所有國(guó)民經(jīng)濟(jì)分類(lèi)，這是市場(chǎng)基數(shù)。而這又是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很高的市場(chǎng)，資源拿到后，很多業(yè)務(wù)可以開(kāi)展，所以機(jī)構(gòu)有了環(huán)評(píng)資質(zhì)就想要擴(kuò)充安評(píng)，安評(píng)拿到了也想擴(kuò)充職評(píng)，進(jìn)而消防、能評(píng)等等?？蛻羰且欢ǖ?，多一項(xiàng)服務(wù)就多一項(xiàng)收入，顯而易見(jiàn)的道理。

但無(wú)論是安評(píng)、職評(píng)還是環(huán)評(píng)、消評(píng)等等都存在市場(chǎng)準(zhǔn)入的限制。換句話說(shuō)就是政府通過(guò)對(duì)這些行業(yè)的市場(chǎng)主體進(jìn)行干預(yù)和管制，來(lái)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管和調(diào)節(jié)。所以現(xiàn)實(shí)的情況是單一或小型的機(jī)構(gòu)較多，少有綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)（安、職、環(huán)、消、能、保險(xiǎn)、信息化、城市安全等等），絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)化業(yè)務(wù)還不全，非資質(zhì)化業(yè)務(wù)僅停留在概念，都在摸著石頭過(guò)河。

傳統(tǒng)評(píng)價(jià)服務(wù)的特點(diǎn)：消費(fèi)頻次低，關(guān)注點(diǎn)在新客戶開(kāi)發(fā)上。

從這些評(píng)價(jià)行業(yè)的傳統(tǒng)做法來(lái)看，商業(yè)模式稍顯幼稚，仍停留在增加客單價(jià)和開(kāi)發(fā)新客戶上。每一次服務(wù)結(jié)束后習(xí)慣性的認(rèn)為下次服務(wù)要在很久之后產(chǎn)生，頻次低的足以讓客戶與你徹底的斷開(kāi)連接。

但為了保障公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，就需要不斷的新簽客戶來(lái)維系，業(yè)務(wù)人員必需時(shí)刻關(guān)注新客戶開(kāi)發(fā)，這種開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶丟一個(gè)客戶，撿了芝麻丟西瓜的現(xiàn)狀，機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的自然比較辛苦。

客戶對(duì)于服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同不夠，服務(wù)對(duì)客戶的吸引力有限。

長(zhǎng)期以來(lái)多種原因造成的現(xiàn)狀是：不少客戶認(rèn)為聘請(qǐng)機(jī)構(gòu)純粹是取證需要，認(rèn)為寫(xiě)報(bào)告就是低水平的服務(wù)，對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同不夠。

這不是貶低客戶，其實(shí)客戶絕大多數(shù)是客觀的、精明的，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)提供的服務(wù)確實(shí)有缺陷。那么帶來(lái)的結(jié)果是，客戶一旦達(dá)到目的，就將諸如報(bào)告之類(lèi)的服務(wù)產(chǎn)品束之高閣。這樣的習(xí)慣性認(rèn)知導(dǎo)致客戶無(wú)法認(rèn)同評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的核心能力，而機(jī)構(gòu)維系客戶關(guān)系的方式轉(zhuǎn)向一些利益交換。長(zhǎng)此以往，變成了“佃農(nóng)”的角色，地位每況愈下。這不是行業(yè)真正的核心訴求，是一種病態(tài)的生存觀在作祟。

行業(yè)機(jī)構(gòu)面臨變革后，由奢入儉難，陷入惡性循環(huán)。

早期行業(yè)新興，機(jī)構(gòu)較少，且是政府要求，機(jī)構(gòu)做這些安、職、環(huán)、消評(píng)的利潤(rùn)空間較大，之后受利益驅(qū)使，機(jī)構(gòu)逐漸增多，加之政府管理模式和制度變革，機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

按理說(shuō)，此時(shí)機(jī)構(gòu)應(yīng)該及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律。但是，長(zhǎng)期的慣性思維，享受慣了“項(xiàng)目來(lái)之容易”、“吃慣政策飯”，現(xiàn)在再想轉(zhuǎn)身，改變模式提升服務(wù)確實(shí)困難，一些評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)反其道行之，不從提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平上贏得市場(chǎng)，而是采用壓低價(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)插手、疏通打招呼等一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段獲得項(xiàng)目。為了抽取利潤(rùn)維系競(jìng)爭(zhēng)手段，只能從下降服務(wù)質(zhì)量等成本上著手，擾亂了正常的市場(chǎng)倒是其次，慢慢的名不副實(shí)才是關(guān)鍵。這無(wú)形中使得這些行業(yè)陷入到一種惡性循環(huán)，這樣的行業(yè)氛圍對(duì)于機(jī)構(gòu)的壯大發(fā)展是不小的限制。

行業(yè)內(nèi)科研成果難產(chǎn)或難以應(yīng)用。

在國(guó)內(nèi)從事評(píng)價(jià)理論及技術(shù)研究的科研型機(jī)構(gòu)數(shù)量不少，但多數(shù)科研型機(jī)構(gòu)也是集研究與評(píng)價(jià)于一體。往往做業(yè)務(wù)是一把能手，搞研究估計(jì)就沒(méi)保障了。當(dāng)然，也有一些研究成果實(shí)用性較強(qiáng)，但物以稀為貴，一般的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)很難支付其昂貴的費(fèi)用。導(dǎo)致絕大多數(shù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式和內(nèi)容仍然比較原始，缺乏研究支撐和科技含量，無(wú)法提升較高的附加值。

以上原因或有不全，但基本面應(yīng)該包涵到了。

這些行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)要想突破發(fā)展的瓶頸，首先要明白所有的經(jīng)營(yíng)是圍繞客戶展開(kāi)的，如果沒(méi)有客戶，就沒(méi)有經(jīng)營(yíng)。江湖上流傳著一句話：有人的地方就有江湖。同樣地，在商場(chǎng)上，有人的地方就有生意。人與人的價(jià)值交換，是商業(yè)的本質(zhì)。如果用一個(gè)詞來(lái)形容商業(yè)的核心，那應(yīng)該是 “客戶”。你所有的努力都在滿足客戶的需求，提升客戶的體驗(yàn)，留住客戶的忠誠(chéng)，而做這一切，不好聽(tīng)些，是為了把客戶手里的錢(qián)，放入你的口袋。好聽(tīng)些，是為了忠誠(chéng)于你的職業(yè)。

剛才講了不少為什么做不好的原因，現(xiàn)在我們換個(gè)角度，假設(shè)你有好的服務(wù)（產(chǎn)品）就代表你就能夠俘獲并鎖定大量的客戶嗎？也不盡然。

探討評(píng)價(jià)行業(yè)的商業(yè)模式和服務(wù)，首先要跳出一個(gè)誤區(qū)：機(jī)構(gòu)是靠服務(wù)收費(fèi)來(lái)賺取利潤(rùn)。很多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)的真正內(nèi)涵。

事實(shí)上，機(jī)構(gòu)是靠服務(wù)（產(chǎn)品）給客戶帶來(lái)持續(xù)不斷的價(jià)值來(lái)推動(dòng)服務(wù)（產(chǎn)品）的銷(xiāo)售而產(chǎn)生盈利，如果客戶對(duì)你提供的價(jià)值不感興趣或者缺乏服務(wù)粘性，再好的服務(wù)（產(chǎn)品）也可能泡湯，即便有時(shí)看來(lái)對(duì)客戶的確好處多多。這里面，橫向來(lái)看，你必須把客戶鎖定在你的服務(wù)圈內(nèi)；縱向來(lái)看，你還必須把他們鎖定在你的服務(wù)鏈上。

有了這樣的定律，我們來(lái)看一下評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)需要怎么理解客戶的訴求？

以環(huán)評(píng)業(yè)務(wù)的客戶為例，客戶需要什么樣的服務(wù)？除了環(huán)評(píng)手續(xù)還有哪些需求是沒(méi)有滿足的？這就需要從一次的服務(wù)，延伸到企業(yè)客戶日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。要想綁定客戶也必須與其中頻次高、黏性高的事物發(fā)生鏈接。先從一個(gè)概念來(lái)認(rèn)識(shí)。

2016年4 月15 日，環(huán)境保護(hù)部印發(fā)《關(guān)于積極發(fā)揮環(huán)境保護(hù)作用促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》（環(huán)大氣[2016]45 號(hào)），該意見(jiàn)中指出：“推進(jìn)環(huán)境咨詢(xún)服務(wù)業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)有條件的工業(yè)園區(qū)聘請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)環(huán)保服務(wù)公司作為“環(huán)保管家”，向園區(qū)提供監(jiān)測(cè)、監(jiān)理、環(huán)保設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)、污染治理等一體化環(huán)保服務(wù)和解決方案”。由此，在環(huán)保領(lǐng)域正式提出了“環(huán)保管家”的概念。

我們?cè)賮?lái)看看“環(huán)保管家”的服務(wù)：環(huán)評(píng)、后評(píng)價(jià)、監(jiān)理、監(jiān)測(cè)、驗(yàn)收、環(huán)境審計(jì)、節(jié)能評(píng)估、清潔生產(chǎn)、碳交易、排污許可、隱患排查、運(yùn)營(yíng)、修復(fù)、治理、認(rèn)證、環(huán)境信息公開(kāi)、資金申請(qǐng)、綠色債券等等。產(chǎn)品（服務(wù)）提供的價(jià)值如此眾多，哪一項(xiàng)是具有緊迫性？哪個(gè)是最感興趣的？還是要從政策來(lái)看：

2016年11月10日，《控制污染物排放許可制實(shí)施方案》國(guó)辦發(fā)〔2016〕81號(hào)由國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布。其中指出到2020年，完成覆蓋所有固定污染源的排污許可證核發(fā)工作。對(duì)于企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)政策決定留給企業(yè)的時(shí)間已經(jīng)非常緊迫；市場(chǎng)上將有數(shù)以百萬(wàn)的企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持證排污，實(shí)現(xiàn)“一證式”管理；因?yàn)榕盼墼S可證辦理過(guò)程中技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高，新證相比舊證辦理的復(fù)雜程度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求均大大增加。企業(yè)客戶無(wú)法自行完成。申領(lǐng)環(huán)節(jié)只是開(kāi)個(gè)頭，證后管理還需要填寫(xiě)月報(bào)季報(bào)，服務(wù)頻次非常之高，同時(shí)客戶對(duì)于服務(wù)價(jià)值不只是感興趣，而是同時(shí)具有了非常緊迫的特性。

中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第693號(hào)公布《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)稅法實(shí)施條例》，自2018年1月1日起施行。稅法中明確，“自本法施行之日起，依照本法規(guī)定征收環(huán)境保護(hù)稅，不再征收排污費(fèi)。”環(huán)保稅的推出，取代了已實(shí)施了十多年的排污收費(fèi)制度，環(huán)保稅和現(xiàn)有排污許可證一證式管理相結(jié)合。根據(jù)企業(yè)排放污染的程度收費(fèi)有所不同，污染排放多的企業(yè)其繳納稅款就越多，反之則越少。環(huán)保稅對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)難點(diǎn)是排污量的計(jì)算，環(huán)保稅的根本目的不是為了征稅，而是通過(guò)多排多收，少排少收的激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，那么企業(yè)客戶如何通過(guò)技術(shù)手段減少污染排放來(lái)實(shí)現(xiàn)少繳稅？企業(yè)需求是剛性的。

從上面這兩個(gè)政策和市場(chǎng)需求我們看到，環(huán)評(píng)機(jī)構(gòu)或環(huán)保咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)可跨域的業(yè)務(wù)領(lǐng)域雖然眾多，但結(jié)合客戶需求價(jià)值與自身技術(shù)力量，上述的高頻次、高需求的服務(wù)產(chǎn)品，反而應(yīng)該作為自身服務(wù)體系的重要組成部分。以高粘性的服務(wù)帶動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)。

于是難題來(lái)了，機(jī)構(gòu)要想大規(guī)模的綁定客戶、加速新市場(chǎng)的“收割”，還是有一定難度的。比如排污量計(jì)算不同行業(yè)均有特有的規(guī)范，效率不高很容易出錯(cuò)，機(jī)構(gòu)要大規(guī)模開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)也受困于技術(shù)人才實(shí)力等因素。如何解決呢？

增加服務(wù)科技含量，提升服務(wù)附加值。

新版排污許可證代辦業(yè)務(wù)市場(chǎng)是新興的，既然是新興，那么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)于環(huán)評(píng)老業(yè)務(wù)就不會(huì)那么激烈。而且這基本上是一個(gè)較為良性的市場(chǎng)環(huán)境，不用壓低價(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)插手、疏通打招呼?？康氖钦l(shuí)能提供理想的解決方案誰(shuí)就可以取勝。

安環(huán)家推出了排污許可證輔助辦理工具、污染物排放量及環(huán)保稅自動(dòng)計(jì)算系統(tǒng)、排污許可證證后管理等信息化的智能工具，為機(jī)構(gòu)開(kāi)展此項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供了系統(tǒng)化的解決方案。工具剛剛投放市場(chǎng)就引起了業(yè)內(nèi)震動(dòng)，一部分機(jī)構(gòu)的先行者已經(jīng)見(jiàn)證了工具的高效快捷。排污許可證輔助辦理工具之所以備受機(jī)構(gòu)青睞，也源于安環(huán)家為“一證式”管理提供系統(tǒng)化的解決方案，幫助機(jī)構(gòu)與客戶建立長(zhǎng)期的綁定服務(wù)關(guān)系。綁定客戶后續(xù)增值服務(wù)的空間巨大，鎖定客戶就等于占有了未來(lái)的財(cái)富機(jī)會(huì)。

這種是通過(guò)延伸服務(wù)鏈條搭建適應(yīng)客戶價(jià)值需求的服務(wù)生態(tài)體系，通過(guò)上“服務(wù)鏈”來(lái)改變經(jīng)營(yíng)客戶開(kāi)發(fā)和維系困境，綁定了客戶，也綁定了財(cái)富。

還有一種是通過(guò)擴(kuò)“服務(wù)圈”，企業(yè)的安全生產(chǎn)部、安全環(huán)保部、EHS部，不僅僅管署理環(huán)保事務(wù)、還有安全、職業(yè)健康、甚至消防、檢測(cè)等等，這些都可以成為機(jī)構(gòu)提升服務(wù)頻次的觸點(diǎn)。沒(méi)有服務(wù)范圍？沒(méi)有技術(shù)人員？不用擔(dān)心，這是你沒(méi)有跳出固化的思維。歡迎各界有實(shí)力的朋友來(lái)安環(huán)家咨詢(xún)合作。另外，安環(huán)家還可以幫你擴(kuò)大服務(wù)半徑。這個(gè)后續(xù)再介紹。

關(guān)于機(jī)構(gòu)突破發(fā)展瓶頸和本文相關(guān)的還有其他很多的關(guān)鍵點(diǎn)，例如：如何讓你的服務(wù)被客戶認(rèn)同？如何跳出惡性循環(huán)，避免低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)？如何提升服務(wù)（產(chǎn)品）對(duì)于客戶的意義？……我們后面會(huì)出文章來(lái)分解這些內(nèi)容。請(qǐng)持續(xù)關(guān)注安環(huán)家！