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中消協(xié)：第三季度全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴解決率達(dá)83.64%

中新社北京10月31日電 (劉文文)記者31日從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉，今年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴解決率83.64%。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴284099件，同比增長10.02%，解決237612件，投訴解決率83.64%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33947萬元(人民幣，下同)。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5199件，加倍賠償金額105萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢35萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占32.67%，合同問題占28.54%，質(zhì)量問題占18.71%，價(jià)格問題占4.44%，虛假宣傳問題占3.87%，安全問題占2.86%，假冒問題占1.06%，人格尊嚴(yán)問題占0.60%，計(jì)量問題占0.59%，其他問題占6.66%。

本季度與2021年三季度相比，合同與售后服務(wù)問題投訴比重上升較大，質(zhì)量與虛假宣傳問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為139230件，占總投訴量的49.01%，與去年同期相比，比重上升5.37個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為138992件，占總投訴量的48.92%，比重下降4.00個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為5877件，占總投訴數(shù)量的2.07%。

根據(jù)商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。根據(jù)服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)與文化娛樂體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴 虛假宣傳 售后服務(wù)