原標題：“不務正業(yè)”洗衣又洗鞋 快遞柜為啥念上生活服務生意經(jīng)

近日，家住廣州的高女士發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜開辟了“生活服務”專區(qū)，可以通過豐巢下單“線上洗衣”，羽絨服清洗的新人專享為29元/件，價格相比洗衣店很有吸引力，還能夠選擇順豐1小時上門取件或快遞柜投送。

事實上，早在今年4月，豐巢便在深圳試點上線洗衣服務。據(jù)豐巢方面透露，目前這一服務已經(jīng)從深圳拓展至全國市場，但仍處于摸索階段。

(資料圖)

以快遞起家的快遞柜，卻干起了洗衣店的活，可以洗衣也可以洗鞋。對這一行為，有網(wǎng)友認為是“不務正業(yè)”，但不少人也認為這是快遞柜在豐富使用場景、探索盈利模式的新嘗試?！跋啾葌鹘y(tǒng)的洗衣門店，它距離消費者更近，我覺得算是延展‘本地生活’類生意的好辦法。”高女士表示。

快遞柜干起洗衣店的活 靠不靠譜

羊城晚報記者在豐巢智能柜小程序上看到，“豐巢洗護”服務內(nèi)容包括衣物、鞋靴、家紡的通用洗護，以及干洗、水洗等專業(yè)分類洗護。用戶可以通過豐巢小程序下單，選擇通過“投豐巢柜”和“上門取件”任一完成配送，之后等待衣物返還即可。

可能是還處于推廣期，豐巢對新人用戶的推廣力度較大。小程序中有不少新用戶可享限時優(yōu)惠，如新用戶限時19元/雙純手工洗運動鞋，羽絨服洗護限時29元/件。

定價方面，根據(jù)頁面介紹，有系統(tǒng)更推薦的衣物任洗3件、4件、5件的價格分別為89元、109元、129元，包含襯衫、風衣、西裝、棉衣、褲裝等類型；單件清洗的價格則相對較高，一件毛衣干洗價格為55元，一件毛呢大衣干洗65元。此外，還可以清洗鞋子，鞋靴任洗2件、3件、4件，價格分別為79元、109元、139元。

整體而言，洗一件衣服的均價在25元-65元不等，與線下洗衣店價格水平相近，如果是羽絨服、大衣等特殊材質(zhì)的冬裝收費則相對較高。不過，這些收入需要幾方“共享”。根據(jù)豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》，順豐速運承擔衣物運輸服務，同時豐巢與20多家洗衣公司合作，提供洗衣服務，去除快遞費用、洗衣成本等，則是留給豐巢的“創(chuàng)收”空間。

在高女士看來，快遞柜的存在讓大家已經(jīng)養(yǎng)成了上班前把要寄的快遞放到豐巢，下班的時候取快遞回家的消費習慣，豐巢把這個用戶習慣遷移到其他“生活”類業(yè)務，既便利消費者，自己也能創(chuàng)收。“思路挺巧妙的，尤其是在疫情環(huán)境下，這樣無接觸交付的優(yōu)勢也尤為凸顯?！?/p>

但對于豐巢選擇洗護供應商這一模式下，用戶所享受到的具體清洗質(zhì)量，高女士提出了擔憂。而在黑貓投訴平臺上，不少用戶的投訴也驗證了高女士的這一擔憂。

在黑貓投訴平臺上以“豐巢洗衣”為關鍵詞進行搜索，有用戶稱使用豐巢快遞柜送洗鞋子后，價值千元的鞋子損壞，豐巢給出的賠付方案是退3倍清洗費。記者查閱發(fā)現(xiàn)，消費者清洗衣物后衣物損壞，遭到平臺和商家拖延處理、只退清洗費的不在少數(shù)。最早的一條是在2020年發(fā)起。

根據(jù)各大社交平臺上消費者反饋，目前消費者對豐巢洗衣服務的評價好壞參半，不少消費者提出“洗不干凈”“清洗效果一般”等意見。

“不務正業(yè)”搞創(chuàng)收 豐巢不是獨一份

“豐巢洗護”服務的推出，得益于豐巢智能柜此前多年在全國范圍內(nèi)的大面積布局。據(jù)順豐控股財報，豐巢智能柜在2021年12月31日之前已經(jīng)增長至30萬多萬臺，覆蓋超過18萬個社區(qū)，這些貨柜都將成為洗護業(yè)務可依托的配送“中轉(zhuǎn)站”。

在艾瑞咨詢集團CEO兼首席分析師張毅看來，豐巢開辟生活服務專區(qū)是很好的增收機會、也是必然。“目前豐巢的經(jīng)營模式，尤其是收取服務費的模塊，遭受著很大的阻力。生活服務區(qū)能夠立于便民利民的落腳點，通過周邊服務獲得業(yè)務，能夠引導豐巢走向正確的道路，是一個比較大膽的嘗試?！?/p>

自2016年全面擴張以來，豐巢一直處于燒錢狀態(tài)。根據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，豐巢2016年至2020年間 ，虧損額分別為2.5億元、3.85億元、2.49億元、7.81億元、8.46億元，累計虧損至少24.65億元。收購而來的中郵智遞年虧損同樣超過5億元。

持續(xù)虧損狀態(tài)下，豐巢急于尋求破局之道。但事實證明，此前嘗試過的收取超時費、廣告?zhèn)髅?、電商業(yè)務都沒能解決問題，反倒影響了豐巢在大眾心中的口碑。

目前在豐巢的“到家服務”頁面中，深圳地區(qū)用戶還可以選擇家政保潔、家電維修等上門服務。豐巢宣稱，自培手藝人、酒店式服務、標準化工具、百萬保險是豐巢到家生活服務的四大亮點。可以看出，豐巢此次在生活服務方面充滿“野心”。

開拓社區(qū)服務業(yè)務，也并非豐巢“獨一份”的生意。在快遞柜品牌方面，當前市面上的品牌主要有豐巢、速遞易、格格貨棧、遞易等，以及菜鳥、京東、中通兔喜、日日順樂家等物流企業(yè)旗下的智能柜。盡管豐巢在其中穩(wěn)坐第一把交椅，但事實上，豐巢并非第一個進軍社區(qū)服務行業(yè)的物流企業(yè)。早在2020年，豐巢的“對手”菜鳥驛站快遞柜就宣布引入洗衣、回收等業(yè)務。近兩年也有其他一些快遞柜品牌陸續(xù)嘗試提供洗衣服、洗鞋服務。

快遞柜品牌為何紛紛開始“不務正業(yè)”，試水社區(qū)服務業(yè)務？這或許和快遞柜業(yè)務遲遲未跑出清晰的盈利模式有關。

快遞柜難掙錢 其他業(yè)務增收空間有幾何？

眾所周知，快遞柜品牌是重資產(chǎn)投入模式。安信證券曾在報告中測算過單套快遞柜成本和收入模型：單套快遞柜一年的成本約為16788元，在設置“消費者支付超時費收入”情況下，一年單套快遞柜的收入達17800元，實現(xiàn)6％的毛利率，毛利潤為1012元。

其中快遞員投柜和廣告分別貢獻了9110元和6000元，占比分別為51.2％和33.7％，用戶超時支付收入為2190元，占總收入的12.3％。如果減掉消費者支付的超時費，單柜將處于虧損狀態(tài)。

以豐巢為例，根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查結(jié)果，豐巢收取超時費業(yè)務只有不超過3%的用戶會使用，已然是走不通了。

在這一情況下，快遞柜必須開拓新的創(chuàng)收形式。

在張毅看來，快遞柜主要坐落在社區(qū)，疊加當下城市居民的快節(jié)奏生活方式，用戶對于洗衣的便利性是渴望的，天天洗衣等洗衣店的興起也從側(cè)面證明了這一點。但這項業(yè)務對豐巢而言的好壞則要另當別論?！跋匆聵I(yè)務是與洗衣企業(yè)進行合作的，豐巢在其中是起到將業(yè)務引流到洗衣公司的作用，對于本身的增收空間比較小，再是小區(qū)居民整體使用頻次也不會太高。”

當然，張毅表示，無論洗衣業(yè)務最終結(jié)果如何，豐巢都可以通過它來搭建其他的業(yè)務。

“縱觀行業(yè)，豐巢進入到家生活服務市場有著先天優(yōu)勢。未來，豐巢將逐步涉及家庭維修等更多到家服務，并以深圳試點為錨，逐步向北京、武漢等一二線城市擴散落地?！庇浾咦⒁獾剑谏暇€線上洗護業(yè)務時，豐巢方面曾這樣表示。

此前據(jù)媒體報道，成都數(shù)百家的菜鳥驛站已經(jīng)開通洗衣業(yè)務，平均下來，一家驛站每月能因此增收500元。而據(jù)國家郵政局公布的相關數(shù)據(jù)顯示，2021年智能快遞箱投遞率達到10％以上，格口使用率依然有提升空間的快遞箱，依托線上洗衣等服務模式來提升使用率、嘗試創(chuàng)收，似乎也是個不錯的選擇。

張毅認為，對豐巢而言，如何利用便利性和離家近的優(yōu)勢促進用戶的高頻使用，并通過推出貼心的服務來提升居民對于快遞柜的認可度，是豐巢下一步要做的事。（記者 杭瑩 實習生 李詩靜）

關鍵詞： 生活服務 不務正業(yè) 社區(qū)服務