萬豪國際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官蘇安勵(lì)( Arne Sorenson)先生的致歉信

萬豪國際一貫尊重并支持中國的主權(quán)及領(lǐng)土完整。遺憾的是,本周內(nèi)我們的工作出現(xiàn)了兩次與此理念背道而馳的錯(cuò)誤。首先,在會(huì)員調(diào)查問卷中,我們錯(cuò)誤地將西藏等中國領(lǐng)土列為了國家選項(xiàng)。其次,由于個(gè)別員工的過失,我們的官方賬號(hào)錯(cuò)誤地點(diǎn)贊了支持西藏獨(dú)立的推文,誤導(dǎo)了公眾。事實(shí)上,我們的立場(chǎng)堅(jiān)定明確:我們絕不支持任何蓄意顛覆中國主權(quán)及領(lǐng)土完整的行為,我們也絕不會(huì)以任何形式鼓舞或煽動(dòng)這類組織或個(gè)人我們深刻意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性,并再次為傷害了中國人民的感情而誠懇致歉。

針對(duì)上述事件,我們將積極整改,目前已經(jīng)采取了以下行動(dòng)。問卷錯(cuò)誤一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們立刻終止了該項(xiàng)目并做了相關(guān)修正。同時(shí),我們已對(duì)萬豪集團(tuán)官方網(wǎng)站及App上的內(nèi)容進(jìn)行自檢,以確保相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤。在中國,與相關(guān)政府部門溝通后,我們積極配合工作,已將中文版網(wǎng)站和App關(guān)閉,以進(jìn)行徹底的內(nèi)部審查。此外,我們已及時(shí)撤銷了對(duì)上述推文的錯(cuò)誤點(diǎn)贊,并立即發(fā)布道歉聲明。

在對(duì)上述事件全面調(diào)查結(jié)束并了解內(nèi)部原因后,我們將全面整改,包括對(duì)涉事個(gè)人及第三方釆取必要的措施、改善網(wǎng)絡(luò)信息審批流程、重新審視客戶反饋機(jī)制、加強(qiáng)中國法律法規(guī)的培訓(xùn)以杜絕類似事件的發(fā)生。萬豪國際集團(tuán)將繼續(xù)積極配合政府的調(diào)查工作。在后績處理過程中,我們將做到公開透明,并保證及時(shí)向公眾公開調(diào)查結(jié)果、解決方案以及90天行動(dòng)小結(jié)。

在萬豪國際,我們非常珍視服務(wù)全球客人的機(jī)會(huì),感謝過去三十多年中國客戶的信任和支持。對(duì)于工作錯(cuò)誤,我們直面事實(shí),承擔(dān)責(zé)任。我們將以此為鑒,積極整改,杜絕此類事件發(fā)生。同時(shí),我們將不斷致力于在中國以及全球各地為中國顧客帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

此前，環(huán)環(huán)已經(jīng)就萬豪事件進(jìn)行了詳盡報(bào)道，以下是萬豪歷次道歉回顧：

第一次道歉(1月9日13時(shí)42分)：對(duì)于萬豪調(diào)查問卷事件的發(fā)生，我們深表歉意。我們意識(shí)到，這一錯(cuò)誤令萬豪中國會(huì)員感到失望。目前，我們暫停所有問卷， 并第一時(shí)間修改調(diào)查選項(xiàng)。對(duì)此 所引起的不便，我們致以深深的歉意。 ????

第二次道歉(1月10日7時(shí)15分)：對(duì)于萬豪禮賞會(huì)員調(diào)查問卷的錯(cuò)誤， 我們深表歉意。在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，所有問卷調(diào)查已經(jīng)被立即終止。我們已采取措施確保類似錯(cuò)誤不再發(fā)生。萬豪國際集團(tuán)在此重申我們尊重中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的一貫對(duì)于萬豪禮賞會(huì)員調(diào)查問卷的錯(cuò)誤， 我們深表歉意。在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，所有問卷調(diào)查已經(jīng)被立即終止。我們已采取措施確保類似錯(cuò)誤不再發(fā)生。萬豪國際集團(tuán)在此重申我們尊重中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的一貫立場(chǎng)。

第三次道歉(1月11日13時(shí)50分)：萬豪國際集團(tuán)尊重中國的主權(quán)和領(lǐng)土完整。我們絕不支持任何損害中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的任何分裂組織。我們對(duì)任何可能引起對(duì)以上立場(chǎng)誤解的行為深刻道歉。 ???????