寶應(yīng)一家健身會(huì)所突然停業(yè)，300名會(huì)員卡內(nèi)余額無法取回
健身會(huì)所關(guān)門，卡內(nèi)余額咋辦？
· 46名會(huì)員集體起訴，法院判令商家返還剩余服務(wù)費(fèi)7.2萬余元
· 消協(xié)提醒消費(fèi)者，預(yù)付卡式消費(fèi)應(yīng)選服務(wù)周期短、預(yù)付金額少的預(yù)付費(fèi)服務(wù)
2016年10月，寶應(yīng)縣一家健身會(huì)所突然關(guān)門，300名辦卡會(huì)員卡內(nèi)的余額無法取回，多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決無果，46名會(huì)員集體到縣法院起訴。近日，縣法院對(duì)該系列案件作出判決，判令健身會(huì)所及其實(shí)際經(jīng)營(yíng)人解某向46名會(huì)員返還剩余服務(wù)費(fèi)7.2萬余元。今年9月25日，46名會(huì)員向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，法院已對(duì)46起執(zhí)行案件進(jìn)行登記立案。
【案發(fā)】
辦了3年的健身卡
健身會(huì)所開一年就關(guān)門
2015年10月，家住縣城某小區(qū)的丁先生，發(fā)現(xiàn)自家附近開了一家健身會(huì)所，并推出開業(yè)酬賓“套餐”——預(yù)付現(xiàn)金2680元，即可辦理為期3年的健身會(huì)員卡。丁先生覺得這個(gè)會(huì)所離家較近，“套餐”也很劃算，于是，在會(huì)所開業(yè)一個(gè)月后，去辦理了健身卡，支付了3年共計(jì)2680元的服務(wù)費(fèi)。
剛開始，會(huì)所正常經(jīng)營(yíng)，服務(wù)周到。2016年10月6日，健身會(huì)所毫無征兆，突然關(guān)門停業(yè)。當(dāng)時(shí)，丁先生卡內(nèi)尚有余額1861元，健身會(huì)所突然停業(yè)，余額怎么要回來？丁先生頓時(shí)緊張起來，趕緊跑到會(huì)所查看情況。
當(dāng)時(shí)，會(huì)所門外張貼了一則通知，大致內(nèi)容是：“健身會(huì)所房租到期，請(qǐng)會(huì)員卡未到期的會(huì)員于2016年10月15日之前，到會(huì)所二樓辦理退款手續(xù)。”
看到通知后，丁先生放下心來，準(zhǔn)備按照通知內(nèi)容去辦理退款?？蓻]想到，在實(shí)際交涉過程中，會(huì)所實(shí)際經(jīng)營(yíng)者解某僅僅是給他進(jìn)行了登記，并沒有實(shí)際的退款意向。
【維權(quán)】
欠300名會(huì)員30多萬元
多次調(diào)解不成上訴至法院
接下來的時(shí)間里，陸續(xù)有100多名會(huì)員先后到會(huì)所或解某家上門索要退款。為此，派出所先后3次出警，但會(huì)所經(jīng)營(yíng)者與會(huì)員均未達(dá)成調(diào)解。隨后，丁先生等會(huì)員向縣消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)幫助解決。
縣消協(xié)介入后，找到解某進(jìn)行談話。對(duì)方表示，當(dāng)初自己和朋友合伙投資成立了這家健身會(huì)所，自己是實(shí)際經(jīng)營(yíng)人，但在經(jīng)營(yíng)過程中，合伙人撤資離開，后會(huì)所因資金困難，經(jīng)營(yíng)不下去，最終只好關(guān)門。截至關(guān)門時(shí)，該會(huì)所有約300名會(huì)員卡內(nèi)尚有服務(wù)費(fèi)，總金額為30多萬元。
此次接受調(diào)查時(shí)，解某態(tài)度積極，消協(xié)工作人員遂組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解，準(zhǔn)備協(xié)商具體退款事宜。沒想到，解某突然跑路。
這下，丁先生等會(huì)員再次陷入絕望。今年7月底，在消協(xié)工作人員的幫助下，丁先生等46名會(huì)員向縣法院起訴，要求健身會(huì)所及其實(shí)際經(jīng)營(yíng)人解某退還服務(wù)費(fèi)余額，并支付3倍的違約金。
【判決】
縣法院開通“綠色通道”
判返7.2萬元并支付利息
接訴后，縣法院立案庭法官在接待過程中，主動(dòng)指導(dǎo)46人書寫民事訴狀，并為他們開通“綠色通道”，快速立案。受理這46起案件后，該院?jiǎn)?dòng)小額速裁程序開庭審理此案。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，涉案46名會(huì)員與健身會(huì)所及其實(shí)際經(jīng)營(yíng)者之間的服務(wù)合同關(guān)系合法有效，依法應(yīng)予以保護(hù)。涉案健身會(huì)所在合同履行期屆滿之前，以公告明示不再履行主要義務(wù)，會(huì)員有權(quán)要求解除合同，合同解除后，尚未履行的，終止履行，故會(huì)員要求返回健身服務(wù)費(fèi)余額的訴訟請(qǐng)求，依法予以支持。涉案健身會(huì)所在2016年10月之前，依約履行義務(wù)，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題后及時(shí)公告通知，因此不存在欺詐行為，法院對(duì)會(huì)員要求健身會(huì)所按3倍服務(wù)費(fèi)支付違約金的訴求，不予支持。
據(jù)此，法院判令涉案會(huì)員與健身會(huì)所及其實(shí)際經(jīng)營(yíng)人解除服務(wù)合同，并判令會(huì)所于判決生效后10日內(nèi)向46名涉案會(huì)員返回服務(wù)費(fèi)7.2萬余元，并支付利息。該利息從2016年10月6日起至實(shí)際還款之日止，按年利率6%計(jì)算。
【后續(xù)】
46份判決生效
另外200多名會(huì)員將訴訟
從起訴到全部判決，這46起案件僅用了20多天。目前，這46份判決已生效。在該院立案庭法官的幫助下，46名涉案會(huì)員已向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，且該院已對(duì)這46起執(zhí)行案件進(jìn)行立案登記。
據(jù)法官介紹，在46名會(huì)員起訴時(shí)，另外200多名會(huì)員因?yàn)樯姘附痤~較小、擔(dān)心訴訟麻煩等原因，沒有提起民事訴訟。但當(dāng)?shù)弥∠壬?6名會(huì)員的訴訟過程后，其他200多名會(huì)員也已經(jīng)準(zhǔn)備通過訴訟維權(quán)。
法官表示，縣法院將會(huì)積極為涉案會(huì)員的維權(quán)提供法律服務(wù)，并為他們開通“綠色通道”，幫助他們盡早要回剩余的服務(wù)費(fèi)。
【提醒】
預(yù)付卡式消費(fèi)需謹(jǐn)慎
近年來，預(yù)付卡式消費(fèi)在餐飲、美容美發(fā)、洗浴、洗車、干洗、健身等多種服務(wù)行業(yè)廣泛使用，成為新興消費(fèi)方式，對(duì)于消費(fèi)者而言，雖有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但背后也存在較大風(fēng)險(xiǎn)。在消協(xié)以往受理的投訴中，消費(fèi)者反映的主要問題集中在經(jīng)營(yíng)主體不合法、消費(fèi)欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制服務(wù)、變相漲價(jià)、制定霸王條款、突然關(guān)門跑路、單方面中止服務(wù)等方面。新修改并實(shí)施的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，針對(duì)發(fā)卡限額、“反悔期”和“逃逸”等作出了具體規(guī)定。
可現(xiàn)實(shí)中，無證經(jīng)營(yíng)、不按規(guī)定簽訂合同、拒開消費(fèi)憑據(jù)等問題突出，消費(fèi)者往往因證據(jù)不足無法拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。在此，消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：在預(yù)付卡式消費(fèi)過程中，消費(fèi)者應(yīng)選擇服務(wù)周期短、預(yù)付金額少的預(yù)付費(fèi)服務(wù)。應(yīng)謹(jǐn)慎下單，要與商家簽訂條款完備的書面協(xié)議，遇到約定不清或不公平、不合理?xiàng)l款時(shí)應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)疑，不要輕率簽字。同時(shí)，妥善保管消費(fèi)合同、收款票據(jù)等憑證，每次使用預(yù)付卡后要及時(shí)核對(duì)卡內(nèi)余額，防止余額被侵吞或盜用。要通過多種途徑了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾，以免辦卡后服務(wù)質(zhì)量變差或因經(jīng)營(yíng)者關(guān)門歇業(yè)、易主，使自己的權(quán)益受到損害。
【相關(guān)規(guī)定】
預(yù)付卡也有監(jiān)管制度
存管資金彌補(bǔ)消費(fèi)者損失
據(jù)介紹，根據(jù)我省發(fā)布的《江蘇省<單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）>實(shí)施細(xì)則》，只要是符合條件的發(fā)卡企業(yè)，必須要實(shí)行“資金存管”制度。也就是說，只要是發(fā)卡企業(yè)，就必須押一筆資金在銀行，一旦商家發(fā)生“跑路”行為，這筆押金就用來先行墊付消費(fèi)者的損失。
記者了解到，預(yù)付卡的種類有很多種,從用途來分,可分為多用途預(yù)付卡和單用途預(yù)付卡,多用途預(yù)付卡主要指的是銀行，單用途預(yù)付卡主要是指理發(fā)卡、健身卡等單一用途的卡。
消費(fèi)者在這些備案企業(yè)辦了預(yù)付卡，如果企業(yè)“跑路”，該如何理賠？相關(guān)人士介紹，只要是備案企業(yè)“跑路”，只需要到商務(wù)部門登記，由商務(wù)部門向銀行說明情況，就可以提前用存管資金彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。
律師方提醒，消費(fèi)者遇到這類問題可以通過兩種途徑維權(quán)，第一種是聯(lián)合起訴，第二種是去消協(xié)投訴。另外，可前往對(duì)應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門查詢?cè)撈髽I(yè)是否有“資金存管”的備案。“前提是能夠找到老板本人，如果找不到人，就算是贏了官司，執(zhí)行也會(huì)比較困難。
