近日，鄭州市民王女士向映象網“大象幫辦”記者反映，每次打開家里的海信智能電視機，都會播放幾十秒廣告，而且這段廣告無法跳過、無法取消、快進，只能無可奈何地等著廣告播放完，才能正常觀看電視節(jié)目。

“大象幫辦”調查中了解到，除了海信電視，康佳、小米、創(chuàng)維等電視機均設置有開機廣告，不少用戶對此很煩卻又無可奈何。

事件：智能電視開機廣告惹人煩

2017年初，王女士在蘇寧易購買了一臺海信智能電視。王女士說：“買的時候，客服、安裝人員都沒有提過開機廣告，回家安裝好后，才發(fā)現(xiàn)每次開機都先播廣告。”

王女士向記者提供了一段電視開機時錄制的視頻，在開機過程中，先出現(xiàn)了3秒左右的海信商標靜態(tài)屏幕，隨后出了近20秒的《故宮至寶家具》紀錄片宣傳廣告。

“這個廣告關不掉，取消不了，內容經常變，化妝品、旅游景點廣告都有，時長也不一樣，最長的有22秒。買了個智能電視，本來是為了看節(jié)目沒廣告，現(xiàn)在倒好，電視自帶開機廣告，太霸道了。”王女士的用戶體驗很“不爽”。

這種現(xiàn)象并非個例。在建設路嵩山路國美五星電器，記者打開一款康佳電視，開機就是15秒的某品牌輪胎廣告。

在航海路蘇寧易購實體店，記者打開一款55寸的小米電視，映入眼簾的是某化妝品廣告，時長19秒，在第15秒時提示可以按返回鍵取消廣告。記者又打開了一款創(chuàng)維電視，也有15秒的開機廣告，一個是汽車廣告，一個是一款理財APP廣告。

廠家：開機廣告是為避免時等待枯燥

據記者調查，智能電視開機廣告幾乎涉及國內所有電視品牌，基本成為行業(yè)常態(tài)。那么，電視生產廠家為何要設置開機廣告呢?

針對這一問題，“大象幫辦”記者致電海信售后熱線及海信集團鄭州營銷中心相關負責人，得到的回復是：由于智能電視是安卓系統(tǒng)，開機需要等待系統(tǒng)啟動，為避免等待時間過長，設置了開機畫面，優(yōu)惠活動、影片上市會在畫面上有通知，用戶如果對這方面的使用有疑問，可以打售后熱線，反饋用戶的MAC地址，后臺幫助用戶取消。取消之后廣告就不會再顯示了，但是開機等待時間還是有，只不過畫面是藍屏的。

記者又咨詢了康佳售后熱線，工作人員的回復稱，電視開機廣告只是占用了開機黑屏時間，并不影響用戶使用，如果用戶不喜歡或反感，可以聯(lián)系400客服，提供電視機串號、機型、購買時間等信息，客服將信息反饋給相關部門，能否取消由專門的負責人給用戶答復。

也就是說，對于開關機廣告，電視廠家做出的解釋是：智能電視搭載安卓系統(tǒng)，開機時間大約需要15-20秒左右，所以放個廣告，避免等待時看單調的屏幕。

對于這樣的解釋，王女士很不滿意：“解釋成優(yōu)惠活動信息，太套路了，化妝品、方特歡樂世界的廣告都出現(xiàn)過，這些明顯都是商業(yè)廣告。”

王女士認為電視廠家是在變相利用消費者的時間資源賣錢。她表示會盡快打海信電視客服電話取消開機廣告，“寧愿開機等待時看幾秒藍屏，也不愿被迫看廣告。”

觀點：用戶有權要求取消廣告，可分享廠家廣告費

智能電視自帶開機廣告，已經不是新鮮話題。據了解，由于擁有強制性觀看、高觸及率等優(yōu)勢，智能電視開機廣告成為一些電視機廠商的主要盈利方向。

記者咨詢了在鄭州從事電視機頂盒數據服務的技務術人員，他表示，智能電視價格競爭激烈，廠商賣電視不賺錢，就會靠廣告獲益。至于客服解釋的廣告時間用的開機時間，他認為不可信，懂技術刷機可以取消廣告，再開機的藍屏時長也不會達到幾十秒。

針對此事，河南春屹律師事務所黃宗輝律師表示，電視是一種商品，消費者對已購商品的使用有選擇權，要不要開機廣告，應該給消費者選擇權，讓消費者能夠自主設置是否觀看開機廣告。根據《廣告法》第44條規(guī)定：利用互聯(lián)網發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯(lián)網頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。部分商家在出售該類商品時違背了告知義務，侵犯了消費者的知情權。商家強加開機廣告，已經涉嫌捆綁消費、強制消費，應予以糾正。

廠商通過電視強推廣告從中獲利，等于用消費者已購設備斂財，這種行為是否合法?消費者是否有權索要補償呢?海信集團鄭州營銷中心售后經理和一位行政人員工作人員均稱“不清楚”，表示會將此事反映給更有權威的領導，但截至記者發(fā)稿，并未收到相關回復。

黃宗輝律師則認為，從法律上講，用戶有權要求廠家支付相應的廣告費的。例如，王女士用海信電視，被迫看了一年多開機廣告，現(xiàn)在她除了有權要求取消廣告，還有權要求廠商分配一年來的廣告費給自己。

鄭州市工商行政管理局12315投訴中心副主任朱志林說，這種情況屬于電視機具備功能未告知，電視開機廣告功能會影響到用戶體驗，有必要讓消費者知情，如產品未標注或產品說明書未提示含有開機廣告，則涉嫌侵害消費者知情權。至于是否違反互聯(lián)網廣告法，他認為需要確定廣告形式的性質，在電視機終端播放的廣告，是否屬于互聯(lián)網廣告，目前沒有明確的依據判定。

他提醒消費者，如果電視說明書等宣傳使用內容中沒有標注含有開機廣告，消費者又無法取消，可以打12315熱線投訴，一般的處理辦法是幫助消費者協(xié)商調解，取消廣告或退換商品。